Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi – Bạn cần gì?

Đa phần mọi người đều cho rằng trở thành một viên chức bán hàng giỏi là điều vô cùng khó khăn. Những người bạn của tôi nói rằng họ sẽ ko bao giờ làm một viên chức bán hàng bởi họ nghĩ rằng mình sẽ ko làm được. Đặc thù trong lúc bản thân chưa với chút kinh nghiệm nào mà doanh số ngày nào cũng là một sức ép to đối với họ. Tuy nhiên những người thạo trong nghề lại cho rằng trở thành một viên chức bán hàng giỏi là điều ko hề khó nếu bạn thực sự say mê và bỏ tâm huyết cho nó.

nhan-vien-ban-hang-gioi1

Bán hàng là một nghệ thuật. Một phần quyết đoán, một phần thụ động, nếu bạn thăng bằng được tính thuyết phục và uy tín của một người bán hàng tuyệt vời, bạn sẽ với thể bán được cả những sản phẩm ko ưa thích hoàn toàn với người sắm, nhưng được chào bán tốt tới mức họ ko thể cưỡng lại được. Hãy theo dõi chuỗi bài này để khám phá cách nuôi dưỡng lòng tin, sự hiện diện quyết đoán và một triển vọng lạc quan về doanh số bán hàng của bạn nhé.

1. Vậy thế nào là một viên chức bán hàng giỏi?

Hãy cùng đọc câu chuyện dưới đây và bạn sẽ tìm được câu trả lời cho riêng mình. Câu chuyện về “NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT NƯỚC MỸ”

Một chàng trẻ trai từ California chuyển tới Colorado và anh tới một siêu thị to để xin việc làm. Anh ta tự nhận mình là người bán hàng giỏi nhất của nước Mỹ trở về Califonia.

Giám đốc ngạc nhiên, nhưng ngài thích ý kiến đó, vì vậy ông đã nhận chàng thanh niên vào làm việc.

Ngày trước hết làm việc là khó khăn nhưng chàng trai đã vượt qua nó. Sau lúc siêu thị đóng cửa, giám đốc xuống và hỏi anh ta xem đã bán được cho bao nhiêu khách hàng. Anh ta nói chỉ với một người. Ông giám đốc rất ngạc nhiên vì mỗi viên chức của ông trung bình bán được cho 20 hoặc 30 khách một ngày. Ông ta hỏi xem anh thanh niên bán được doanh thu là bao nhiêu.

– “ 101,237.64 $”, chàng thanh niên đáp

Ông chủ đã bị bất thần, Số lượng đó to hơn dòng mà tất cả những người bán hàng khác gộp lại

– “ Vậy cậu đã bán những dòng gì?”

– “Để tôi xem?”, chàng trai nghĩ, “Trước hết tôi bán cho ông ta một dòng lưỡi câu nhỏ. Sau đó tôi bán cho ông đó một lưỡi câu cỡ trung bình. Tiếp theo, tôi bán cho ông đó một lưỡi câu to. Và tôi bán tiếp dòng cần câu mới. Sau đó, tôi hỏi nơi mà ông đó câu cá, và ông trả lời ông đó ra biển câu, vì vậy tôi nói với ông ta rằng ông nên với một dòng thuyền, và chúng tôi cùng xuống phòng thuyền buồm, ông đó đã sắm động cơ Chris Craft. Tiếp theo tôi hỏi ông ta về phương tiện để trở thuyền ra biển, ông đó nói ông với 1 xe Honda Civic. Tôi nói dòng xe đó ko đủ to để trở chiếc thuyền quá nặng, vì vậy tôi đưa ông ta xuống phòng ôtô và bán cho ông đó 1 dòng V8 SUV mới.”

nhân viên bán hàng giỏi

– “Wow”, ông chủ nói, “ Người đàn ông tới sắm 1 lưỡi câu và cậu đã bán cho ông đó 1 dòng thuyền và 1 dòng xe tải?”

– “ Ko, ông đó tới đây để sắm đồ cho vợ ông đó, và tôi nói: trời cuối tuần thật đẹp, ông với thể đi câu cá?…

Qua câu chuyện trên với thể thấy sự khác nhau giữa viên chức bán hàng giỏi và những viên chức thông thường chính là ở khả năng điều hướng khách hàng. Những viên chức thông thường sẽ chỉ bán những mặt hàng mà khách hàng yêu cầu trong lúc đó viên chức bán hàng giỏi thường biết cách kích thích nhu cầu sắm sắm của họ. Họ biết cách làm cho khách hàng đột ngột muốn được sắm món hàng đó mặc dù trước đó họ ko hề với nhu cầu.

Người bán hàng giỏi là người xoành xoạch phấn đấu để tăng thu nhập. Họ nắm rõ sản phẩm tới từng yếu tố nhỏ, hiểu sự khó khăn khốc liệt trong ngành và biết cách để tạo ra mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Để bán được nhiều hàng, người viên chức đó phải tìm mọi cách thu hút và thuyết phục khách sắm hàng. Nét tiêu biểu ở những người bán hàng giỏi chính là động lực kiếm được thu nhập cao. Thu nhập là bàn cân để kiểm tra năng lực làm việc của họ.

2. Cách trở thành người bán hàng thành công

Phần 1: Hãy thật đáng tin cậy

1. Đặt khách hàng lên trước hết

Bạn ko thể bán cho ai bất cứ thứ gì nếu họ ko tin tưởng bạn. Việc thuyết phục được ai đó rằng họ cần một dòng gì đó bạn đang bán đòi hỏi bạn phải thăng bằng giữa sự thực lòng với mong muốn thực hiện việc bán hàng của bạn, quyết đoán, cứng cáp và trung thực. Nếu họ ko tin tưởng bạn, họ sẽ khó lòng đưa ra quyết định sắm hàng thông minh.

nhân viên bán hàng giỏi

2. Thông cảm

Tìm hiểu những gì khách hàng của bạn thực sự muốn và lý do vì sao họ muốn. Mọi người sắm “hàng hóa” như một phương tiện để kết thúc. Hiểu được mong muốn của khách hàng và vận dụng chúng cho bản thân sẽ biến bạn thành viên chức bán hàng giỏi nhất.

bí quyết bán hàng thành công 1

Cho phép khách hàng của bạn được tương tác và đặt câu hỏi để xác định mong muốn của họ. Nếu khách hàng nói rằng họ muốn một bộ đồ, hãy hỏi “Dành cho dịp nào?” Bán một bộ đồ để ai đó đi tới đám tang khác biệt rất nhiều so với bán cho những người đang ăn mừng sự thăng tiến vừa qua.

Nếu khách hàng tỏ vẻ sử dụng rộng rãi với một sản phẩm cụ thể, hãy hỏi xem họ thích gì ở nó. Cho phép họ lựa tìm sản phẩm mà họ cảm thấy tốt, tìm hiểu khách hàng của bạn và thị hiếu của họ, và phát hiện ra động cơ thực sự để sắm hàng của họ.

Đọc thêm: 8 điều tối kỵ viên chức bán hàng cần tránh

3. Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực

Biết tất cả mọi thứ với thể về sản phẩm của bạn và những sản phẩm của đối thủ khó khăn, để bạn với thể giảng giải cho khách hàng lý do vì sao sản phẩm được bạn đưa ra là thứ ưa thích với họ.

nhân viên bán hàng giỏi

Nếu bạn đang bán giày chơi bóng rổ, tìm hiểu xem những cầu thủ nào đi những đôi giày gì, những phong cách nào với thể sưu tầm và một vài lịch sử của những đôi giày. Tương tự như vậy, hãy tìm hiểu tất cả những yếu tố kỹ thuật về kích thước, sự thoải mái và chăm sóc cho sản phẩm.

4. Theo sát

Nếu bạn thực sự muốn trở thành một viên chức bán hàng giỏi, hãy đi xa hơn. Ghi lại tên và thông tin liên lạc của khách hàng và theo sát bằng một cuộc gọi hoặc lưu ý ngắn gọn để đảm bảo họ hài lòng 100% với việc sắm hàng. Đây là cách bạn biến khách hàng thành người hâm mộ nhiệt tình – người sẽ trở lại với bạn trong tương lai. Đây là cách bạn với được sự giới thiệu từ khách hàng và sử ủng hộ tích cực từ chủ doanh nghiệp của bạn.

bí quyết bán hàng thành công 3

5. Hãy thật ưa thích

Ko với phong cách đặc thù nào cả – người bán xe tương đối với thể sẽ ăn mặc tương đối khác so với người bán hàng tại liên hệ guitar – nhưng bạn cần phải tìm ra cách để trông thật ưa thích và gần gụi nhất với thể. Sạch sẽ, chuẩn bị chu đáo một cách ưa thích và thân thiện.

Phần 2: Để trở thành viên chức bán hàng giỏi – Hãy thật quyết đoán

1. Dự đoán sự phủ nhận

Hãy quan tâm tới phản ứng của khách hàng. Nét mặt và tiếng nói thân thể với thể “cho thấy” rõ thái độ của khách hàng. Lúc bạn giới thiệu sản phẩm cho họ, hãy nhớ rằng bạn ở đó để bán bất cứ thứ gì giúp cho khách hàng cảm thấy thực sự tốt về việc sắm hàng của họ. Dự đoán được phần nào của sản phẩm hoặc giá cả mà khách hàng ko thích sẽ giúp bạn phản ứng một cách khéo léo và thuyết phục.

nhân viên bán hàng giỏi

Nếu một sản phẩm cụ thể nhường nhịn như ko tốt đối với khách hàng, hãy thừa nhận nó thay vì khởi đầu tranh luận về sản phẩm. Bạn với thể khách quan nêu tên một số giá trị của sản phẩm trong lúc giảng giải cho sự do dự của khách hàng: “Nó đắt hơn những sản phẩm khác, bạn nói đúng. Những mũi khâu tay mất rất nhiều thời kì để hoàn thành, nhưng kết quả là giày bền hơn nhiều”.

2. Hãy thật logic

Nếu bạn đang làm việc lấy % huê hồng, với thể thật quyến rũ lúc xoành xoạch bán thêm hoặc tìm mọi cách và với được khách hàng sử dụng rộng rãi tới những mặt hàng đắt tiền nhất. Nhưng tìm mọi cách bán thêm một chiếc TV plasma màn hình to cho người sống trong căn phòng ko đủ to với khả năng làm khách hàng ko thích phong cách bán hàng của bạn. Thăng bằng mong muốn của bạn để bán được sản phẩm với những gì với ý nghĩa cho khách hàng.

Đọc thêm: 12 phương pháp chốt sale thành công

bí quyết bán hàng 5

3. Đề xuất sắm bán

Nếu khách hàng đang gặp khó khăn với việc đưa ra quyết định, bạn với tác động một tí để giúp họ ra quyết định cũng ko sao. Tin tưởng rằng bạn đã gợi ý những mặt hàng tốt nhất và đề xuất một điều gì đó như “Bạn với muốn tôi mang sản phẩm này ra quầy tính sổ giúp trong lúc bạn tiếp tục sắm hàng hay ko?”

4. Tăng số lượng cho mỗi giao thiệp

Sau lúc bạn xác nhận việc bán hàng, hãy gợi ý bán thêm một số sản phẩm bổ sung để tăng tổng doanh số bán hàng của bạn. Nếu bạn vừa bán một chiếc máy in, hãy nói tới một số ưu đãi bạn đang triển khai cho hộp mực hoặc lô giấy. Giới thiệu về thời cơ sắm hàng này như một giải pháp tiết kiệm tiền hay giải quyết được vấn đề tiềm tàng của họ: “Rốt cuộc bạn sẽ cần tới chúng và theo cách này bạn sẽ ko phải lo lắng về điều đó”.

Phần 3: Duy trì sự lạc quan

1. Quên đi việc bán hàng thất bại

Dành rất nhiều thời kì cho một lần bán hàng thất bại với thể gây bực bội và chán nản, nhưng hãy học cách để bỏ lại những lần bán hàng thất bại sau lưng bạn và nhanh chóng tiếp cận thời cơ mới lần nữa là cách tốt nhất để trở thành người bán hàng thành công hơn.

Hãy coi mỗi lần bán hàng ko thành công như một lần thực hiện. Bạn đã học được gì từ đó?

2. Tập trung vào việc bán hàng của riêng bạn

Một số doanh nghiệp tìm mọi cách để kích thích doanh số bán hàng bằng cách khuyến khích khó khăn giữa những người bán hàng với nhau, biểu dương những con số theo tuần hoặc tháng. Mặc dù điều này với thể là một cách thân thiện của việc bán hàng nhiệt tình, nó cũng với thể làm nản lòng nếu bạn ko ngừng so sánh mình với những người bán hàng khác.

bí quyết bán hàng 6

Hãy ăn mừng nếu bạn bán được thật nhiều, nhưng đừng lấy đó làm mục tiêu của bạn. Xử lý công việc ra sức việc. Lấp đầy thời kì rảnh rỗi của bạn với những thị hiếu khác để tránh tập trung quá mức vào doanh số bán hàng. Đó là điều mà viên chức bán hàng giỏi nên làm.

3. Giữ cho mình bận rộn

Bạn càng tìm mọi cách bán được nhiều, mọi thứ càng dễ dàng hơn. Sẽ dễ dàng hơn nhiều để bỏ qua những thất bại và trở ngại nhỏ trong quá khứ, giúp bạn rèn luyện công việc của mình. Bạn càng thực hiện những cuộc gọi bán hàng hay nỗ lực tìm cách tăng doanh số, thời kì sẽ trôi nhanh hơn và nhờ vậy mà bạn cũng với nhiều thời kì bán hàng hơn.

4. Đừng đổ lỗi cho bất kỳ ai

Cho dù điều gì xảy ra, hãy tránh đổ lỗi cho bất kỳ ai. Quyết định cuối cùng trong việc sắm hàng là của khách hàng, vì thế đừng đối xử với nó như một sự thất bại của bạn nếu họ quyết định ko sắm hàng. Hãy nghĩ mình là một cố vấn trong giao thiệp. Đóng góp ý kiến ​​của bạn, hãy thật hữu ích nhất với thể và tiếp tục lúc thỏa thuận này được thực hiện, cho dù thành công hay ko.

Đọc thêm: Viên chức bán hàng – phương pháp thành công trong bán lẻ

3. San sẻ thêm một số phương pháp bán hàng

  • Xoành xoạch nhớ rằng bạn ở đó để phục vụ và viện trợ khách hàng của bạn.
  • Lắng tai tất cả mọi thứ khách hàng của bạn nói một cách kỹ càng và lắng tai xác thực cách họ nói. Đây chính là động lực cho bạn lúc giới thiệu những sản phẩm như là một giải pháp cho họ, cũng giống cách họ san sẻ những vấn đề và nhu cầu của họ cho bạn.
  • Xoành xoạch là một người cương trực, bởi nếu bạn ko phải như vậy thì họ trước sau sẽ tự phát hiện ra thôi.
  • Hãy điều chỉnh lời chào hàng của bạn theo khách hàng. Con người cũng giống như những thứ khác – dù là chuông hay sáo cũng chỉ là tiếng ồn trừ phi bạn hiểu được đúng nhạc điệu của chúng.

Ngay cả trong thời đại số hóa này, một số quy trình kinh doanh vẫn còn đòi hỏi sự giao tiếp và kỹ năng con người. Điều đó là đặc thù đúng trong bán hàng- chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp. Những chuyên gia cho biết viên chức bán hàng giỏi với thể gặt hái được những phần thưởng về chuyên môn và tài chính đáng kể nếu họ với được cách làm ưa thích