7 kỹ năng giao tiếp cần nắm vững trong bán hàng

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan yếu mà bất cứ ngành nghề nào cũng cấp thiết, đặc trưng nếu bạn là viên chức bán hàng, việc trang bị kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, dễ dàng khai thách thông tin và nhu cầu của họ từ đó dễ dàng chốt sale hơn.

Music rất ít người bẩm sinh đã với kỹ năng giao tiếp tốt. Còn lại đa phần mọi người để với kỹ năng giao tiếp tốt là cần phải rèn luyện. Và để rèn luyện được kỹ năng giao tiếp bạn cần nắm vững những nguyên tắc mà chúng tôi san sẻ dưới đây.

Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

1. Biết cách truyền tải nội dung

Làm sao để thu hút được người khác?

Một thông điệp lúc anh chị đưa ra được cấu tạo bởi 3 yếu tố

  • 7% là Ngôn từ
  • 38% là Giọng điệu
  • 55% là tiếng nói thân thể

Tuy nhiên đa phần những Viên chức bán hàng lúc giao tiếp với khách hàng thường mắc phải lỗi “chuẩn bị quá nhiều về phần tiếng nói trình bày, mà thật buồn là những điều này khách hàng ko sử dụng rộng rãi cho lắm”.

Bạn cũng thấy đấy, tiếng nói chỉ chiếm với 7% trong lúc Giọng điệu và Tiếng nói thân thể chiếm tới 93% trong việc thuyết phục khách hàng. Do đó, ngoài việc chuẩn bị những tri thức quan yếu liên quan tới sản phẩm, để thuyết phục được khách hàng bạn cần trau dồi thêm:

  • Giọng nói và Cách diễn đạt. Hãy tập cho mình với một giọng nói truyền cảm với đủ những ngữ điệu diễn đạt như ngữ điều tò mò, ngữ điệu tình thực, ngữ điệu tạo cảm giác vững chắc,… Và để làm được điều đó bạn với thể thu âm giọng nói của mình và nghe lại nó. Hoặc với thể đưa cho bạn bè, người thân để nghe kiểm tra từ họ.
  • Tiếng nói hình thể: Tiếng nói hình thể lúc giao tiếp với khách hàng thỉnh thoảng chỉ là những thứ rất đơn thuần như ánh mắt, nụ cười, cử chỉ đôi tay…. Và để với một tiếng nói hình thể tự nhiên, bạn hãy tập luyện hàng ngày lúc giao tiếp với khách hàng, hãy coi khách hàng như bạn bè, người thân để với những tiếng nói thân thể thân tình.

2. Thái độ với khách hàng

Sở hữu thể nói đây là một trong những yếu tố rất quan yếu mà bạn cần rèn luyện nếu muốn bán được hàng.

Lúc khách hàng tìm tới bạn, điều họ muốn tìm chính là sự hài lòng về cả cách bán hàng và cả giá trị trong sản phẩm mà bạn đang bán. Họ sẵn sàng ra đi nếu như ko chấp nhận với thái độ làm việc của bạn, dù sản phẩm của bạn với tốt đẹp tới đâu đi chăng nữa.

Chính vì vậy lúc bạn hàng hãy để ý tới thái độ làm việc của mình, ko một ai muốn tậu hàng của bạn lúc bạn cau với, khó chịu trong suốt quá trình tư vấn. Thay vào đó, hãy đáp trả bằng thái độ vồn vã và tôn trọng họ, vững chắc bạn sẽ nhận được nhiều hơn bạn nghĩ.

Thái độ với khách hàng
Thái độ với khách hàng

3. Biết cách lắng tai

Lắng tai ý kiến của người khác điều này ko chỉ thể hiện sự tôn trọng với họ mà lúc bạn biết cách lắng tai cùng thêm việc đặt câu hỏi đúng sẽ làm tăng mối quan hệ của bạn với khách hàng. Lúc tăng được mối quan hệ của bạn với khách hàng, bạn sẽ dễ dàng bán hàng thành công hơn.

Tại bài viết Nghệ thuật lắng tai trong bán hàng tôi đã san sẻ tầm quan yếu của lắng tai trong bán hàng cũng như chỉ cho bạn những kỹ năng lắng tai tốt nhất. Bạn với thể tham khảo yếu tố bài viết của tôi tại đường hyperlink nhé.

4. Nhớ tên khách hàng

Trong giao tiếp việc xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất àm khách hàng muốn được nghe từ bạn.

Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc trò chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng chứ ko phải đối tượng khách hàng chung chung. Họ sẽ thấy mình được tôn trọng và sử dụng rộng rãi nhiều hơn.

Tuy nhiên đừng vì vậy mà lạm dụng xưng tên riêng thương xuyên vì nó với thể khiến cho khách hàng khó chịu. Thay vào đó bạn chỉ nên sử dụng tên riêng của họ lúc bạn nói lời chào hỏi, lời cảm ơn và lời chào tạm biệt,…

5. Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan yếu

Khách hàng họ thừa hiểu doanh nghiệp của bạn mỗi ngày tiếp hàng trăm, hàng hàng khách hàng. Nhưng nếu bạn chứng minh cho họ thấy họ là một trong những khách hàng quan yếu của doanh nghiệp, họ sẽ cảm mình thực sự quan yếu với bạn.

Bạn với thể hỏi khách hàng để xin những lời khuyên về phương pháp làm việc của bạn và doanh nghiệp, hãy xin những lời khuyên để tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ,… Nếu họ được hỏi vào thời khắc thích hợp, song song họ cảm thấy rằng bạn thật sự sử dụng rộng rãi tới câu trả lời của họ, họ sẽ sẵn sàng đưa cho bạn một vài lời khuyên cá nhân.

6. Tôn trọng khách hàng

  • “Tôi với thể giúp gì cho ông?” chứ ko phải “ông muốn gì”.
  • Luôn cười nói thật tâm chứ ko đón khách bằng thái độ lạnh nhạt.
  • Trả lời hầu hết thắc mắc, khiếu nại của họ chứ ko phải làm lơ.
  • Hãy xoành xoạch phải giữ thể diện cho khách hàng.
  • Ko phân biệt đối xử với khách hàng.

Tôn trọng khách hàng ko chỉ thể hiện qua thái độ trong giao tiếp mà nó còn thể hiện qua cách y phục của bạn, qua người mua đối xử với sản phẩm.

Tôn trọng khách hàng
Tôn trọng khách hàng

7. Sử dụng rộng rãi thực sự tới khách hàng

  • Em/cháu… với thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ ko phải bạn cho khách hàng một chiếc gì đó.
  • "Việc này đi trái lại chính sách của chúng tôi”. Khách hàng ko muốn giao tiếp với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực với thể. Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”.
  • Đó ko phải là công việc của tôi. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người với thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
  • “Tôi chỉ làm việc ở đây thôi” Câu nói rập khuôn này tôi thường được nghe ở hồ hết những viên chức phục vụ bàn sau lúc món ăn đem ra ko đúng yêu cầu. Bằng vài từ tồi tệ này, một viên chức đã cho biết nõi đó ko với lòng nhiệt tình, tích cực, sử dụng rộng rãi tới khách và viên chức ko sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương ko với thiện chí viện trợ hoặc ko để ý tới nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn tậu một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và với kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe kềnh càng.

8. Trợ giúp khách hàng nhiệt tình

Thể hiện sự nhiệt tình với khách hàng thông qua việc luôn sẵn sàng tư vấn mọi vấn đề khách hàng đang uẩn khúc. Hoặc là những sự viện trợ đơn thuần. Như là viện trợ khách hàng lấy xe, hay mở cửa cho khách hàng lúc đang mang hàng nặng trên tay.

Trên đây là 8 nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng mà tôi muốn truyền tải tới bạn, hy vọng giúp ích nhiều trong công việc bạn hàng của bạn.

Nếu còn bất cứ thắc mắc xoay quanh kỹ năng bán hàng, bạn với thể gọi điện tới số Hotline 0967849934 hoặc đăng ký ngay khóa học Bán hàng Chuyên Nghiệp, PFN luôn sẵn sàng trả lời miễn phí.

Hy vọng được trò chuyện cùng bạn!

Trả lời