8 Nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng bạn nên biết!

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan yếu mà bất cứ ngành nghề nào cũng cần thiết, đặc trưng nếu bạn là viên chức bán hàng, việc trang bị kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tiện dụng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tiện dụng khai thách thông tin và nhu cầu của họ từ đó tiện dụng chốt sale hơn.

Song rất ít người bẩm sinh đã sở hữu tri thức và kỹ năng giao tiếp tốt. Còn lại phần nhiều mọi người để sở hữu tri thức và kỹ năng giao tiếp tốt là cần phải rèn luyện. Và để rèn luyện được kỹ năng và tri thức giao tiếp bạn cần nắm vững những nguyên tắc mà chúng tôi san sẻ dưới đây .Kỹ năng giao tiếp trong bán hàngKỹ năng giao tiếp trong bán hàng

1. Biết cách truyền tải nội dung

Làm sao để thu hút được người khác?

Một thông điệp lúc anh chị đưa ra được cấu tạo bởi 3 yếu tố

  • 7% là Ngôn từ
  • 38% là Giọng điệu
  • 55% là tiếng nói thân thể

Tuy nhiên đa phần những Viên chức bán hàng lúc giao tiếp với khách hàng thường mắc phải lỗi “chuẩn bị quá nhiều về phần tiếng nói trình bày, mà thật buồn là những điều này khách hàng ko quan tâm cho lắm”.

Bạn cũng thấy đấy, ngôn từ chỉ chiếm sở hữu 7 % trong lúc Giọng điệu và Tiếng nói khung hình chiếm tới 93 % trong việc thuyết phục người sắm. Do đó, ngoài việc chuẩn bị sẵn sàng những kỹ năng và tri thức quan yếu tương quan tới mẫu sản phẩm, để thuyết phục được người sắm bạn cần trau dồi thêm :

  • Giọng nói và Cách diễn đạt. Hãy tập cho mình sở hữu một giọng nói truyền cảm sở hữu đủ những ngữ điệu diễn đạt như ngữ điều tò mò, ngữ điệu thành tâm, ngữ điệu tạo cảm giác kiên cố,… Và để làm được điều đó bạn sở hữu thể thu âm giọng nói của mình và nghe lại nó. Hoặc sở hữu thể đưa cho bạn bè, người thân để nghe thẩm định từ họ.
  • Tiếng nói hình thể: Tiếng nói hình thể lúc giao tiếp với khách hàng thỉnh thoảng chỉ là những thứ rất đơn thuần như ánh mắt, nụ cười, cử chỉ đôi tay…. Và để sở hữu một tiếng nói hình thể tự nhiên, bạn hãy tập luyện hàng ngày lúc giao tiếp với khách hàng, hãy coi khách hàng như bạn bè, người thân để sở hữu những tiếng nói thân thể thân tình.

2. Thái độ với khách hàng

Mang thể nói đây là một trong những yếu tố rất quan yếu mà bạn cần rèn luyện nếu muốn bán được hàng .Lúc người sắm tìm tới bạn, điều họ muốn tìm chính là sự hài lòng về cả cách bán hàng và cả trị giá trong loại sản phẩm mà bạn đang bán. Họ sẵn sàng chuẩn bị ra đi nếu như ko hài lòng với thái độ thao tác của bạn, dù loại sản phẩm của bạn sở hữu tốt đẹp tới đâu đi chăng nữa .Chính vì thế lúc bạn hàng hãy quan tâm tới thái độ thao tác của mình, ko một người nào muốn sắm hàng của bạn lúc bạn quạu quọ, ko dễ chịu trong suốt thứ tự tư vấn. Thay vào đó, hãy đáp trả bằng thái độ vồn vã và tôn trọng họ, chắc như đinh bạn sẽ nhận được nhiều hơn bạn nghĩ .Thái độ với khách hàngThái độ với khách hàng

3. Biết cách lắng tai

Lắng tai ý kiến của người khác điều này ko riêng gì bộc lộ sự tôn trọng với họ mà lúc bạn biết cách lắng tai cùng thêm việc đặt nghi vấn đúng sẽ làm tăng mối quan hệ của bạn với người sắm. Lúc tăng được mối quan hệ của bạn với người sắm, bạn sẽ thuận tiện bán hàng thành công xuất sắc hơn .

Tại bài viết Nghệ thuật lắng tai trong bán hàng tôi đã san sẻ tầm quan yếu của lắng tai trong bán hàng cũng như chỉ cho bạn những kỹ năng lắng tai tốt nhất. Bạn sở hữu thể tham khảo chi tiết bài viết của tôi tại đường link nhé.

4. Nhớ tên khách hàng

Trong giao tiếp việc xưng tên cá thể là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất àm người sắm muốn được nghe từ bạn .Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc trò chuyện với người sắm cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá thể nói riêng chứ ko phải đối tượng người sử dụng người sắm chung chung. Họ sẽ thấy mình được tôn trọng và chăm sóc nhiều hơn .Tuy nhiên đừng do đó mà lạm dụng xưng tên riêng thương xuyên vì nó hoàn toàn sở hữu thể làm cho người sắm ko dễ chịu. Thay vào đó bạn chỉ nên sử dụng tên riêng của họ lúc bạn nói lời chào hỏi, lời cảm ơn và lời chào tạm biệt, …

5. Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan yếu

Khách hàng họ thừa hiểu đơn vị của bạn mỗi ngày tiếp hàng trăm, hàng hàng người sắm. Nhưng nếu bạn chứng tỏ cho họ thấy họ là một trong những người sắm quan yếu của đơn vị, họ sẽ cảm mình thực sự quan yếu với bạn .Bạn hoàn toàn sở hữu thể hỏi người sắm để xin những lời khuyên về phương pháp thao tác của bạn và đơn vị, hãy xin những lời khuyên để tăng chất lượng mẫu sản phẩm / nhà cung cấp, … Nếu họ được hỏi vào thời kì thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thật sự chăm sóc tới câu vấn đáp của họ, họ sẽ chuẩn bị sẵn sàng đưa cho bạn một vài lời khuyên cá thể .

6. Tôn trọng khách hàng

  • “Tôi sở hữu thể giúp gì cho ông?” chứ ko phải “ông muốn gì”.
  • Luôn cười nói thật tâm chứ ko đón khách bằng thái độ lạnh nhạt.
  • Tư vấn đầy đủ thắc mắc, khiếu nại của họ chứ ko phải làm lơ.
  • Hãy xoành xoạch phải giữ thể diện cho khách hàng.
  • Ko phân biệt đối xử với khách hàng.

Tôn trọng người sắm ko chỉ biểu lộ qua thái độ trong giao tiếp mà nó còn biểu lộ qua cách phục trang của bạn, qua những bạn đối xử với loại sản phẩm .Tôn trọng khách hàngTôn trọng khách hàng

7. Quan tâm thực sự tới khách hàng

  • Em/cháu… sở hữu thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ ko phải bạn cho khách hàng một dòng gì đó.
  • “Việc này đi trái lại chính sách của chúng tôi”. Khách hàng ko muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng khắc phục linh hoạt trong chừng mực sở hữu thể. Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”.
  • Đó ko phải là công việc của tôi. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người sở hữu thể giúp ông/bà khắc phục vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
  • “Tôi chỉ làm việc ở đây thôi” Câu nói rập khuôn này tôi thường được nghe ở hầu hết những viên chức phục vụ bàn sau lúc món ăn đem ra ko đúng yêu cầu. Bằng vài từ tồi tệ này, một viên chức đã cho biết nõi đó ko sở hữu lòng nhiệt tình, tích cực, quan tâm tới khách và viên chức ko sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương ko sở hữu thiện chí viện trợ hoặc ko chú ý tới nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn sắm một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và sở hữu kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành xã vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh.

8. Viện trợ khách hàng nhiệt tình

Thể hiện sự nhiệt tình với khách hàng thông qua việc luôn sẵn sàng tư vấn mọi vấn đề khách hàng đang uẩn khúc. Hoặc là những sự viện trợ đơn thuần. Như là viện trợ khách hàng lấy xe, hay mở cửa cho khách hàng lúc đang mang hàng nặng trên tay.

Trên đây là 8 nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng mà tôi muốn truyền tải tới bạn, kỳ vọng giúp ích nhiều trong công việc bạn hàng của bạn.

Nếu còn bất cứ thắc mắc xoay quanh kỹ năng bán hàng, bạn sở hữu thể gọi điện tới số Hotline 0913 356 756 hoặc đăng ký ngay khóa học Bán hàng Chuyên Nghiệp, PFN luôn sẵn sàng trả lời miễn phí.

Kỳ vọng được trò chuyện cùng bạn !

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing