Bí mật của &quotkỹ năng Sale phone&quot đạt hiệu quả cao

Sự phát triển của khoa học hiện nay tương trợ rất to trong mọi mặt, nó thay thế những phương pháp truyển thống một cách hiệu quả. Trong những doanh nghiệp doanh nghiệp, khách hàng được tiếp cạnh một cách mới, tiện lợi hơn đó là qua điện thoại do phòng ban Telesales phụ trách. Đây là phòng ban đóng vai trò quan yếu trong việc tiếp cận khách hàng, truyền bá sản phẩm, thu hút người tiêu sử dụng, đại diện cho sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp.

Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telemarketing đang được rất nhiều những doanh nghiệp vận dụng, đặc trưng những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đây là một phương pháp advertising and marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm bằng kỹ năng Sale cellphone, hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp hay của mình tới với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.

kỹ năng Sale phone
kỹ năng Sale cellphone

Xem thêm: Một số tình huống nhân sự

Không tính những yếu tố tiện lợi về mặt thời kì, mức giá đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua. Mặc dù, những doanh nghiệp, tổ chức, liên tục tuyển viên chức Telesales với số lượng to nhưng ít ai với thể dễ dàng làm việc mang lại kết quả cao.

Chuẩn bị cho chiến dịch tiếp cận khách hàng

– Tìm kiếm khách hàng và bán hàng – output: đây là hoạt động gọi điện tới từng đối tượng mục tiêu chào bán những sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong những chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.

– Khảo sát thị trường qua điện thoại – output : Là động tác thực hiện những cuộc gọi để thăm dò, nghiên cứu khía cạnh về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập những dữ liệu về thái độ, ấn tượng, ý kiến, mức độ thỏa mãn của đối tượng trú ngụ. Điểm vượt trội của phương thức thăm dò này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.

– Truyền thông cho những chiến dịch, sự kiện – output : chiến dịch sử dụng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng tới những đối tượng cụ thể về những sự kiện như: Ưu đãi, giảm giá …; Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hứa )..

– Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng-output : Là hoạt động thực hiện những cuộc gọi tới đối tượng khách hàng thân thuộc để đo lường và phân trò vè thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cấp thiết để những doanh nghiệp với thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

– Chăm sóc và bán hàng cho những khách hàng cũ-output : Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, gross sales chỉ việc thực hiện những cuộc gọi tới đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, thỉnh thoảng là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục tiêu là mở rộng doanh số bán hàng với những khách hàng này.

– Tư vấn tương trợ, viện trợ (enter): Dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Ta vẫn hay thấy với một số điện thoại được in trên bao phân bì hoặc tờ rơi, những thông tin quảng cáo… VD: 0967849934 Lúc khách hàng tìm năng với nhu cầu hay với bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm với thể gọi để gặp viên chức kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng.

Xem thêm: Phỏng vấn, văn hóa Topica

Chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi

Ko-chuẩn-bị là chuẩn-bị cho sự thất bại. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn với là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng ko được phép bỏ qua thời đoạn này. Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng. Hãy vạch ra cuốn sổ bán hàng của bạn về mục tiêu cuộc gọi, những thông tin bạn sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống khách hàng với thể “bóp chẹt” bạn. Sự chuẩn bị của bạn công phu bao nhiêu thì thời cơ thành công trong cuộc điện thoại chào hàng của bạn sẽ cao bấy nhiêu.

Nội dung, mục tiêu của cuộc điện thoại gồm:

– Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị với thể đem lại cho khách hàng.

– Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.

– Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Cellular, Đơn vị,..

– Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ khó khăn.

– Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.

– Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, những tình huống và phương án xử lý; tập dượt

Tập tành tận tường trước lúc gọi

Nếu bạn là người mới vào nghề thì đây là bước đặc trưng quan yếu với bạn. Bạn nên nhớ, lúc bạn thực hiện cuộc gọi với tức thị chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Bạn ko với quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sơ sót của chính mình. Bạn nên nhờ sự viện trợ của những đồng nghiệp trong quá trình tập dượt. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một viên chức bán hàng qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn tập dượt sẽ giúp bạn với thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sơ sót với thể xảy ra lúc thực hiện cuộc gọi thật. Và cả lúc bạn đã là “cao thủ” trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện. Bạn với thể học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp để tránh tình trạng gặp khách hàng ko như mong muốn, bạn với thể chủ động xử lý ưa thích với từng loại đống tượng.

Thân thể và tâm lý thư giản, thoải mái : 80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự kiểm tra hiệu quả của Gross sales Telephone, thoải mái, giọng nói truyền tải chuẩn xác, ko gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Tĩnh tâm là điều quan yếu nhất, khach hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải tĩnh tâm, giảng giải cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Nhẫn nại nữa.

Trước lúc thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách mồm 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chuẩn xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷu tay cầm điện thoại lên bàn hoặc những động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và tương tác tới sự phát âm của bạn.

Thu hút sự sử dụng rộng rãi của khách hàng từ những giây trước nhất

Khách hàng ko với nhiều thời kì dành cho bạn, nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hơn thế nữa, với những dịch vụ của bạn nằm ngoiaf dự kiến mong muốn của họ, với thể họ thấy phiền và muốn ngắt ngay tức thời. Nhưng ko vì vậy mà ko với thời cơ. Hãy nắm bắt từ những giây trước nhất để thu hút sự tò mò, sử dụng rộng rãi của họ một cách khéo léo thông minh, tránh dông dài vô ích. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố giảng giải. Ngay tức thời gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng nhiều năm kinh nghiệm, rét mướt, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn hãy nói với khách hàng rõ, bạn đang mang tới những giá trị và tiện lợi cho khách hàng.

– Trước hết bạn cần lưu ý là âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh thật dễ nghe, dễ chịu và cuốn hút, điều này sẽ tạo tiện lợi để duy trì buổi nói chuyện tiện lợi.

– Từ 10-20 giây trước nhất, bạn cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm thật ấn tượng . Tất nhiên, những câu từ chối như “Cảm ơn, ko cần đâu em!” sẽ thường xuyên xảy ra. Thay vì nản lòng, bạn hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm ra một câu hỏi khác liên quan tới quyền lợi khách hàng vì bạn là người chủ động, tìm cách thu hút sự để ý của khách hàng.

– Nếu khách hàng đang bận rộn, bạn với thể hỏi thời kì nào là lý tưởng, bạn xin một mẫu hứa gọi lại để chào hàng một cách gần như nhất.

– Tinh tế cảm nhận mức độ sử dụng rộng rãi của khách hàng thông qua câu trả lời và âm điệu của họ để bạn điều chỉnh nội dung cuộc nói chuyện. Phân tích vấn đề nào khiến cho khách hàng sử dụng rộng rãi nhất như nhu cầu, giá cả, khả năng trả góp, chương trình ưu đãi hay thương hiệu của sản phẩm,…

– Lúc khách hàng đã khởi đầu lắng tai và thể hiện sự sử dụng rộng rãi tới giá trị và tiện lợi của sản phẩm, bạn hãy chuẩn bị trước cho mình những câu hỏi và câu trả lời mà khách hàng với thể đặt ra, kể cả những câu hỏi bất thần.

– Nên lưu ý tới thời kì gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, giờ sử dụng bữa hay lúc quá khuya.

Hãy để khách hàng lựa mua hai trong một

Là một người bán hàng nhiều năm kinh nghiệm, bạn luôn phải với ý thức tương trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng với một quyết định cuối cùng bằng sự lựa mua một trong hai. Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng nỗ lực thuyết phục khách hàng. Hãy lái cuộc gặp sang một vấn đề khác hoặc lùi cuộc hứa sang một thời cơ khác tốt hơn.

Dù bạn sử dụng phương pháp nào đi chăng nữa để vượt qua sự từ chối chống đối của khách hàng bạn cũng cần nhớ một nguyên tắc: Kết thúc mỗi cuộc gọi phải mở đường cho một cuộc gọi hoặc một cuộc gặp tiếp theo.

Rút ra kinh nghiệm cho bản thân

Kinh nghiệm là kinh qua, nghiệm lại và vận dụng ngay. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại nhiều năm kinh nghiệm bạn nên với ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm của mình sau mỗi cuộc gọi. Bạn với thể nhờ đồng nghiệp tương trợ hoặc tự bản thân mình rút ra những bài học để lần sau mình làm tốt hơn. Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ sử dụng tay thuận của mình ghi lại những thông tin quan yếu của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ lại những thông tin cấp thiết. Dù thành công hay thất bại, bạn cũng với quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng qua điện thoại nhiều năm kinh nghiệm. Khách hàng nói “ko” ko với tức thị họ sẽ “ko sắm hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “ko với đủ thẩm quyền quyết định”. Bãn hãy suy nghĩ và tiếp cận theo một phương pháp khác hiệu quả hơn.

Trăm hay ko bằng tay quen, công việc sẽ trở thành tiện lợi dễ dàng hơn nếu bạn siêng năng, khéo léo, tinh ý để thu lượm kĩ năng cho bản thân.