Tư Vấn Bán Hàng Online: 14 Mẹo Dễ Dàng X3 Tỉ Lệ Chốt Đơn

Bạn bán hàng online trên Facebook và muốn chốt nhiều khách hơn lúc khách inbox? Kỹ năng tư vấn bán hàng, chốt sale khách hàng chính là thứ bạn phải học ngay tắp lự.

Vì nếu bạn nhân đôi năng lực tư vấn người sắm ngay giờ đây ,

đơn hàng của bạn sẽ tăng gấp 2-3 lần ngay tức khắc!

Một đơn cử dễ nhìn thấy, mang bao giờ bạn thích một sản phẩm nhưng từ chối sắm hàng vì “trẻ em bán hàng dễ ghét”?

Hướng dẫn này, bạn sẽ nắm được :

  • 4 Cách tạo thiện cảm
  • 3 Cách để phản hồi khách hàng nhanh chóng
  • & 14 Cách tư vấn khách hàng hiệu quả

tư vấn bán hàng chốt đơn hiệu quả

Trước lúc khởi đầu, bạn sẽ muốn lướt qua những hướng dẫn về cách bán hàng online hiệu quả này:

Tạo sự thiện cảm

Ko tạo được thiện cảm là một trong những nguyên do khiến cho bạn ko chốt được người sắm lúc họ inbox… thiếu lễ phép… cách tư vấn khô khan… ko chăm sóc tới yếu tố của khách mà chỉ muốn bán hàng… khiến cho khách cảm thấy ko vui tươiĐây là điểm tiên phong bạn cần cải tổ ( nếu bạn làm chưa tốt )

1. Lễ phép

Nói chuyện lễ phép thì chắc là dễ rồi đúng ko bạn ?

  • Dạ bên em …
  • Dạ chị hỏi …
  • Dạ đúng rồi chị …
  • Dạ ko sao ạ …

2. Dễ thương

  • “Hihi Dạ ko sao chị nek. Bữa sau chị ủng hộ bên em nha. Chúc chị buổi tối thiệt vui ạ …”
  • “Dạ chị hỏi set đồ ngủ màu trắng bên em đúng ko ạ? Em mới ib, chị check giúp em với nhen. Cảm ơn chị ạ ^^” (trả lời comment)

tư vấn khách hàng lễ phép lịch sự

3. Với tâm

Hãy tư vấn bán hàng cho khách như cách bạn muốn được tư vấn lúc bạn tự sắm hàng online vậy !

Cho người khác thứ họ muốn, bạn sẽ mang được thứ bạn muốn !

Vậy làm thế nào ?Hãy mở màn từ mối chăm sóc của khách, yếu tố của khách – Đó là điểm khởi đầu tư vấn bán hàng hiệu quả nhất .

  • “Dạ chị đang bị như thế nào chị san sẻ với em nhé. Để em xem cách nào xử lý tốt nhất cho chị ạ”

4. Thái độ tích cực

Hãy luôn vui tươi với khách, dù khách mang ko sắm hàng đi nữa !

Khách hàng mang đủ thể loại

  • Với người dễ thương
  • Với người biết thông cảm
  • Người khác thì khó tính, tiêu chuẩn cao
  • Với người thậm chí là “quá quắt”

Nhưng mà thôi kệ ! Tư vấn người sắm đơn thuần chỉ là việc làm của bạn .Và mình đồng ý hết mọi trường hợp xãy ra thôi. Coi những người sắm ko dễ chịu là những trường hợp bạn ko hề tránh .Bạn nóng nực, tỏ vẻ ko dễ chịu với người sắm, thì người chịu thiệt là bạn .

tranh cãi với khách hàng bạn thắng khách hàng đi mất

Trả lời tin nhắn, phản hồi nhanh

Để người sắm đợi lâu quá sẽ làm rớt tỉ lệ chốt đơn của bạn .Và đây là những tip giúp bạn tăng cường thời hạn phản hồi người sắm của mình .

1. Bật thông tin mang tin nhắn mới

Với nhiều bạn mới bán hàng online trên Facebook, hay xãy ra thực trạng Fanpage mang tin nhắn mà ko nhận được thông tin .Vậy là rất lâu sau mới vấn đáp tin nhắn của khách .Cách thức thì rất đơn thuần, bạn thiết lập app Facebook Business Suite của Facebook lên điện thoại cảm ứng là xong .

facebook business suite trình quản lý trang Fanpage Instagram

Đây là App sửa chữa thay thế cho Trình quản trị Trang Facebook .Bạn hoàn toàn mang thể quản trị tin nhắn, đăng bài cho cả Fanpage và Instagram ở cùng một nơi này .Bạn cài app, sau đó bật thông tin của app trên điện thoại cảm ứng lên .

  • => Vào “Cài đặt” của điện thoại
  • => Tới “ứng dụng”
  • => Tìm tới “Business Suite”
  • => Tìm mục “Thông tin”
  • => Bật nút “Hiển thị thông tin”

Với hoạt động tiêu khiển mới trên Fanpage, app sẽ gửi thông tin cho bạn .

2. Tự động hóa 1 số ít việc làm

Ví dụ bạn mang một bài chạy quảng cáo trên Facebook, comment ra liên tục, và bạn đôi lúc bạn bị bỏ sót comment .Thì tiêu dùng ứng dụng để vấn đáp comment tự động hóa sẽ mang ích cho bạn .Một ứng dụng Chatbot sẽ giúp bạn thao tác này .Hãy thử với HaraFunnel nhé .Bạn hoàn toàn mang thể ĐK một thông tin tài khoản ko tính tiền ( một số ít tính năng tăng bạn sẽ cần trả phí ) .Sau lúc liên kết Fanpage, bạn vào Growth Tools => New Growth Tool

cách trả lời bình luận tự động trên bài viết Facebook

Chọn Facebook Comment

trả lời tự động bình luận khách trên Facebook

Sau đó bạn chọn bài viết bạn muốn vấn đáp tự động hóa, nhập nội dung câu vấn đáp vào là xong

3. Tạo sẵn mẫu câu vấn đáp

Lúc tư vấn bán hàng cho người sắm, bạn nên mang văn cảnh cho hầu hết những trường hợp thông dụng .Nên với mỗi nghi vấn, bạn đã mang sẵn câu vấn đáp hiệu quả và hay nhất .Vậy thì hãy lập một list những mẫu câu vấn đáp .Viên chức tư vấn người sắm chỉ cần chọn, nhấp vào là xongChi tiết cách làm bạn xem ở hướng dẫn này của chính Facebook

Cách tư vấn người sắm hiệu quả

Rồi, phần râu ria xong rồi .Chỗ này là chỗ quan yếu nhất !Nghê thuật tư vấn bán hàng để mang tỉ lệ chốt đơn cao, chốt được nhiều người sắm nhất hoàn toàn mang thể .

1. Hãy trợ giúp khách trước

Đây là điều quan yếu nhất !

Hãy đối xử với khách như cách bạn muốn được đối xử vậy .

Mình đã nói trong phần tư vấn người sắm mang tâm .Một lúc đã mang tâm thế trợ giúp người sắm, một cách tự nhiên, bạn sẽ làm tốt bước tiếp theo :=> Giúp người sắm xử lý yếu tố của họ .

2. Khởi đầu từ yếu tố của khách

Bạn ko thể nào mang được tỉ lệ chốt đơn cao nếu chỉ chăm chăm nó về mẫu sản phẩm và cố bán hàng .Hãy dẫn dắt khách từ yếu tố của họ tới loại sản phẩm của bạn .Nắm được yếu tố của khách, bạn sẽ :

  • Biết khách cần điều gì
  • Với thời cơ thể hiện sự đồng cảm với khách (khách hàng sẽ bị đốn đổ bởi điều này)
  • Biết được trong sản phẩm của bạn, điểm nào là điểm mang thể thuyết phục được khách, là nó mang thể khắc phục được vấn đề của họ.

Vậy mở màn thế nào ? Hãy hỏi khách là họ bị chiếc gì, và muốn chiếc gì .

3. Nêu bật trị giá, quyền lợi loại sản phẩm

Lợi ích của loại sản phẩm chính là thứ người sắm cần .Ví dụ ngũ cốc lợi sữa thì khách ko cần bột ngũ cốc, ko cần loại hạt này loại hạt kia .Thứ họ cần là :

  • Nó kéo được sữa về cho con họ ko? Kéo mang nhanh ko? Với chắc ko?
  • Trong thời kì bao lâu?
  • Với bao nhiêu gói sử dụng?
  • Với an toàn cho mẹ và bé ko?
  • Đã được chứng minh hiệu quả chưa?
  • Nhiều người sử dụng và kéo sữa về thành công chưa?

4. Nêu bật thế sự mạnh mẫu sản phẩm

Ngoài thị trường mang hàng tá những mẫu sản phẩm khác tựa như mẫu sản phẩm của bạn .Vậy thì điểm độc lạ mẫu sản phẩm bạn mang là gì ?Hãy cho người sắm biết .Và bạn cần nhấn mạnh vấn đề vào đó, và lý giải cách nó giúp người sắm xử lý yếu tố của họ .Ví dụ ngũ cốc lợi sữa của một người bạn của mình mang thành phần hạt sen chiếm tỉ lệ to .Hạt sen giúp ngủ ngon, an thần .Thì logic là, mẹ ngủ ngon, thì sức khỏe thể chất lên, niềm tin thư thái, nội tiết tố mới kích hoạt để kéo sữa về thành công xuất sắc .Đại loại vậy. Bạn hiểu ý chứ !

5. Thể hiện mình là chuyên viên

Trong trật tự tư vấn bán hàng, khách sẽ nêu ra những yếu tố của mình, hoàn toàn mang thể ko tương quan tới loại sản phẩm của bạn .Nhưng hãy giúp khách khắc phục và xử lý yếu tố đó bằng kỹ năng và tri thức của bạn, một cách phối hợp và hợp lý và khoa học .Khách sẽ thấy “ Uh ! Cô bé này biết đấy ! ”Làm được vậy, bạn sẽ mang được thêm niềm tin của khách .

cách tư vấn khách hàng hiệu quả chốt đơn

6. Khen ngợi

Trong trật tự tư vấn người sắm, đôi lúc khách sẽ biểu lộ bản thân chút xíu, hay gửi hình ảnh của bản thân, con cháu cho shop .Đó là thời cơ để bạn ghi điểm

  • “Dạ. Với vẻ chị cũng là chuyên gia ngành nghề này ạ”
  • “Da chị đẹp ak chị. Chị xóa mấy vết kia đi là hết sẩy luôn”

Hãy làm người sắm của bạn sung sướng

7. Nhường khoảng trống cho người sắm nói

Được san sẻ, tâm sự, kể lể là nhu yếu sắp như tổng thể mọi người đều mang .Với một câu truyện mê hoặc thế này :Trong một buổi tiệc, ông nhà văn Shakespeare ( mình ko chắc là ổng ko, cứ cho là ổng đi ) ngồi kế bên một nữ bá tước .

Suốt buổi tiệc, ổng nghe bà nữ bá tước nói chuyện, gật gà, gật gù. Lâu lâu nói chiếc gì đó nhất trí, bổ sung cho sự xuất sắc của bà.

Cuối buổi tiệc, lúc đi về trên lối ra hiên chạy, nữ bá tước đã khen ông rằng : “ Ông là người trò chuyện hay nhất mà tôi từng gặp ”Và thực tiễn, ổng chỉ nói được vài từ suốt cuộc trò chuyện .Nó chính là sức mạnh của sự tĩnh mịch !

nghệ thuật lắng nghe trong tư vấn bán hàng

Nếu mang vẻ như người sắm đang muốn nói, hãy để họ nói .Thậm chí khơi gợi cho họ nói tiếp .Và bạn trở thành người tư vấn tuyệt vời nhất mà khách từng gặp .Sau đó người ta sắm hàng đấy !

8. Sử dụng ngôn từ của người sắm

Lúc bạn thao tác lâu trong một môi trường tự nhiên, bạn mang xu thế thân thuộc với những thuật ngữ trình độ trong đó .Ví dụ mình bên mảng Online Marketing cho kinh doanh thương nghiệp onilne .Mình hay sử dụng thuật ngữ “ tối ưu quảng cáo ” .Nhưng yếu tố là, nhiều người ko hiểu tối ưu là chiếc gì .Thay vào đó, mình trò chuyện với khách theo thuật ngữ : “ giảm ngân sách bán hàng ”, “ giảm ngân sách quảng cáo ”, …Tức thị, bạn cần trò chuyện với khách theo ngôn từ của họ .

9. Sử dụng sức mạnh của từ “ chính do ”

Từ “ do tại ” mang một sức mạnh vô hình dung .Một thí nghiệm trong việc xếp hàng đã chứng tỏ tính thuyết phục của từ “ do tại ” này .

sức mạnh của từ bởi vì

Thí nghiệm đặt 3 nghi vấn cho người xếp hàng trước một máy photo đắt hàng :

  • “Tôi mang thể xếp hàng trước ko?” – “Ko!”
  • “Tôi mang thể xếp hàng trước ko? Bởi vì tôi cần photo tập tài liệu này gấp” – “Ok, zô đi!”
  • “Tôi mang thể xếp hàng trước ko? Bởi vì tôi cần photo tài liệu” – Ok, zô đi!”

Thắc mắc thứ 3 bạn mang thấy vô lý ? Người nào ở đó chẳng cần photo tài liệu !Nhưng lời ý kiến đề nghị vẫn được gật đầu, vì nó mang một nguyên do, bất kể nguyên do là gì .Lúc bạn lý giải một thứ gì đó, bạn kèm thêm nguyên do vì sao, tính thuyết phục sẽ cao lên rất nhiều .Ví dụ : “ Dạ ngũ cốc bên em rất nhiều mẹ đã tiêu dùng để kích sữa thành công xuất sắc rồi ak mẹ. Bởi vì trong thành phần ngũ cốc mang thành phần hạt sen … ”

10. Khách hỏi giá

Bạn mang thấy trường hợp này xảy ra rất nhiều ?

  • “giá”
  • “giá?”
  • “giá nhiêu?”
  • “ib giá shop”
  • “bao nhiêu vậy shop”
  • “cho mình giá nha shop”

Đủ thể loại hỏi giá !Zui là, bạn mang để giá ngay trên bài viết bán hàng / quảng cáo, thì người ta cứ hỏi giá .Mà khắc phục và xử lý ko tốt, là khách yên luôn !

Lúc khách chưa thấy thích loại sản phẩm, ko lúc nào làm giá !

Đây là nguyên tắc cơ bản trong tri thức và kỹ năng bán hàng .

Đánh lái sang nghi vấn khác

Vậy thì, lúc khách hỏi gia, bạn hãy đánh lái sang một nghi vấn khác, làm người sắm phân tâm đi .Ví dụ :

  • “Dạ chị hỏi sản phẩm đầm ngủ A đúng ko ạ? Bên em mang mẫu A đen và A trắng, chị hỏi mẫu nào vậy chị?”
  • “Mẫu trắng nhe em”
  • “Dạ chị cần em tương trợ chị phối đồ ko ạ? Hay chị thích mẫu A trắng luôn. Chị thích mẫu đó luôn thì em gửi thêm hình chị xem nhen”

Khách khăng khăng hỏi giá

  • “Em báo giá cho chị trước đi”

Đã hỏi thế này, thì khách đã thuộc típ nhạy cảm về giá rồi .Thì mình cứ báo thôi .Nhưng mang một tip cho bạn để vớt vát :

Hãy báo giá kèm lý do sản phẩm của bạn đáng chiếc giá đó

  • “Dạ váy A này giá thị trường người ta bán là 500k. Bên em giá xưởng, nên chỉ 399k thôi chị. Vải loại 1, chị giặt mang vấn đề là bên em đổi cho chị liền. Khách bên em mặc lên đi tiệc sang lắm luôn”

Nếu khách vẫn chế giá đắt ? Bạn xem tiếp bên dưới .

11. Khách chê loại sản phẩm đắt

Lúc nào bạn cũng sẽ gặp những người sắm kiểu này. Ko sao cả !Đây là 3 hướng khắc phục và xử lý cho bạn :

1. Nói về chất lượng, trị giá của sản phẩm

Nói cho khách biết nguyên do sản phẩm giá đó là rất xứng danh. Khách sử dụng sẽ nhận được trị giá như thế nào .Ví dụ về chiếc váy :

  • “Dạ vải bên em loại 1. Bên em bao đổi trả. Thị trường cũng mang mẫu này, nhưng chị mặc được 2-3 lần là vải xù hết. Đồ bên em mặc được cả năm lận. Khách bên em người nào cũng nó là sắm đồ bên shop lợi hơn ak chị”

Khách vẫn ko chịu ?

2. Lái sang sản phẩm tương tự giá rẻ hơn

  • “Dạ bên em còn 2 mẫu khác tương tự giá rẻ hơn, em gửi chị tham khảo thêm nha? Em nghĩ là chị ưng ak”

Khách vẫn ko ok ?

3. Down-sale

Một lúc sau lúc bạn thấy khách tĩnh mịch, hãy nhắn cho họ một tin nữa :

  • “Dạ chị ơi, bên em mới cập nhật chương trình mới. Khách nhận hàng, sử dụng và gửi phản hồi cho shop sẽ được giảm 10% cho đơn hàng này ak chị. Chị vẫn thích mẫu A đúng ko ạ? Chị vẫn mang ý định sắm thì bên em giảm 10% cho đơn hàng này của chị nha. Chị nhận hàng gửi phản hồi cho em là được ạ” 

12. Vấn đề phí ship

Phí ship cũng là một yếu tố khiến cho người sắm lấn cấn .Và bạn sẽ mất một tỉ lệ chốt đơn nào đó ở khâu này .

Khách hỏi mang Freeship ko

Lúc khách hỏi câu này, họ kỳ vọng gì ?Được ko tính tiền ship ! Rầu vậy đó …Đây là nhóm đối tượng người tiêu dùng lúc bạn bảo mang phí ship, tỉ lệ ko sắm hàng nữa rất cao .Nhưng nếu ko tính phí ship thì bạn ko còn lời bao nhiêu .

Và một điều nhiều bạn bảo rằng: “Khách kiểu này, nhiều lúc chẳng muốn bán!”

Nhưng … từ từ đã !Đây là cách giúp bạn vớt vát .Cứ báo phí ship cho khách, nhưng nói theo kiểu :

  • “Dạ, phí ship tới liên hệ của chị là 35k. Bên em tương trợ khách 15k, chị phụ giúp em 20k với nhen. Bên em bán sát giá rồi nên ko dám freeship ạ”

Một tỉ lệ khách sẽ “ Ok ! Shop ship mình nha ”Một tỉ lệ thì yên re, thì …Một lát sau, bạn nhắn tiếp chiếc tin Down-sale như ở mẹo số 11 mình hướng dẫn .

Khách hỏi phí ship bao nhiêu

Đây là nhóm đối tượng người tiêu tiêu dùng hoàn toàn mang thể đồng ý được phí ship. Chỉ là họ muốn biết nó bao nhiêu, hoặc mang cao quá ko .Thì cứ tự do thôi, bạn làm tựa như như với đối tượng người tiêu dùng trên, nhưng với tâm thế tự tín chốt được đơn hơn .Ko được thì lại down-sale .

Khách gửi luôn thông tin giao hàng ko nói phí ship

Đây là nhóm đối tượng người tiêu dùng sắp như ko chăm sóc tới phí ship. Họ cần loại sản phẩm, họ thích nó, hoặc họ ko care nhiều về tiền tài .Cứ vậy bạn tự tín chốt đơn :

  • “Dạ đơn hàng của chị gồm … tổng bill là … phí ship … Tổng cùng đơn chị gửi shipper giúp em là … Bên em bán sát giá nên chị tương trợ phí ship giúp em với nhen chị. Cảm ơn chị nhiều ạ :)”

13. Upsell tăng lệch giá

Đây là một mẹo đơn thuần trong tư vấn bán hàng, chốt marketing nhưng lại giúp bạn tăng lệch giá chóng mặt .Đây là thẩm mỹ và nghệ thuật bán thêm, bạn xem ở hướng dẫn cách upsell này nhé

14. Khách lạng lẽ sau tư vấn

Khách lạng lẽ sau tư vấn, thì mang nhiều nguyên do. Với thể là :

  • Tư vấn bán hàng thiếu thiện cảm
  • Chăm chăm vào bán hàng ko quan tâm khách
  • Giá cả ko thích hợp với túi tiền tài khách
  • Hoặc họ chưa mang nhu cầu sắm hàng ngay hiện giờ, chỉ là hỏi để đó

Vậy thì bạn cần nhắn tiếp :

  • “Chị ko hài lòng với cách tư vấn bên em ạ? Nếu đúng, chị mang thể cho em xin phản hồi để em điều chỉnh được ko ạ?”
  • Hỏi giá cả ko thích hợp hay mẫu mã chưa ưng ý
  • Downsale: “Dạ bên em đang mang chương trình giảm 10% (/ freeship) để xin phản hồi khách hàng về sản phẩm. Chị còn mang ý định sắm sản phẩm ko để bên em giảm liền cho chị 10% cho đơn hàng này ạ”

Tới lượt bạn trở thành chuyên viên chốt marketing

Bạn thấy đấy, tư vấn bán hàng, chốt marketing người sắm cũng cấn kỹ năng và tri thức .Kỳ vọng bạn bỏ túi được gì đó hay ho sau hướng dẫn này .Nếu nó hữu dụng, bạn giúp mình san sẻ để bằng hữu cùng xem nhéCó nghi vấn cần tương hỗ, bạn để lại dưới comment nhé. Mình sẽ rep cho bạn sớm .Cheers !Hoàng Việt ĐứcGroup Facebook : Khởi Nghiệp Kinh Doanh – Học Tập và Chia SẻYoutube : Hoàng Việt Đức Channelhoàng việt đức avatarHoàng Việt Đức – Kinh doanh trên Internet và làm Digital MarketingFounder of BeeDigi. Ltd

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing