Khái niệm chất lượng là gì? Ví dụ cụ thể về chất lượng?

Ngày nay, hầu hết những doanh nghiệp và người tiêu tiêu dùng đều chăm sóc tới chất lượng. Nhưng lúc được hỏi về : Khái niệm chất lượng là gì ? thì hầu hết mọi người đều khó lý giải một cách đúng mực, những chuyên viên kinh nghiệm tay nghề lâu năm trong ngành cũng đưa ra những ý kiến khác nhau về chất lượng. Bởi những ý kiến, góc nhìn nhìn nhận và cách tiếp cận cũng như sự hiểu biết của mỗi người là khác nhau. Bài viết này ISOCERT sẽ nghiên cứu và phân tích, đưa ra ví dụ đơn cử về chất lượng giúp độc giả với chiếc nhìn đúng mực nhất về chất lượng .

Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : năm ngoái là gì ?

Với những nghành nghề nhà sản xuất khác nhau, mục tiêu khác nhau thì ý kiến về chất lượng cũng khác nhau. Nhưng chỉ với một khái niệm về chất lượng được quốc tế thừa nhận, đó là khái niệm của tổ chức triển khai tiêu chuẩn hóa quốc tế .
Theo tiêu chuẩn ISO 9000 : năm ngoái – Hệ thống quản trị chất lượng – hạ tầng và từ vựng, tại pháp luật 3.6.2 với nêu :

Chất lượng là mức độ của một tập hợp những đặc tính vốn với của một đối tượng đáp ứng những yêu cầu”.

  • Đặc tính : Sở hữu thể là đặc tính vật lý ( ví dụ đặc tính cơ, điện, hóa hoặc sinh ) ; đặc tính giác quan ( ví dụ tương quan tới khứu giác, xúc giác, vị giác, thị giác, thính giác ) ; đặc tính hành vi ( ví dụ nhã nhặn, trung thực, an toàn và đáng tin cậy ) ; đặc tính thời thời hạn ( ví dụ đúng lúc, đáng tin cậy, sẵn với, liên tục ) ; đặc tính về tính năng ( ví dụ véc tơ vận tốc tức thời tối đa của động cơ, thiết bị ) .

Những đặc tính này là vốn với của một đối tượng người tiêu dùng tương quan tới một nhu yếu, được hiểu là đặc tính chất lượng của loại sản phẩm .

  • Đối tượng : Hạng mục thực thể. Bất cứ điều gì hoàn toàn với thể cảm nhận được hoặc phân biệt được. Ví dụ : Sản phẩm, nhà sản xuất, thứ tự, cá thể, tổ chức triển khai, mạng lưới hệ thống, nguồn lực .

Chú thích 1 : Đối tượng hoàn toàn với thể là vật chất ( ví dụ động cơ, tờ giấy, xoàn ), phi vật chất ( ví dụ tỷ suất quy đổi, kế hoạch dự án Bất Động Sản ) hoặc được tưởng tượng ( ví dụ thực trạng của tổ chức triển khai trong tương lai ) .

  • Yêu cầu : Nhu cầu hoặc mong đợi được công bố, ngầm hiểu chung hoặc buộc phải .

Theo tự điển en.wikipedia.org khái niệm chất lượng là một tính chất cảm nhận, với điều kiện kèm theo và tương đối chủ quan, hoàn toàn với thể được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau. Và người tiêu tiêu dùng hoàn toàn với thể tập trung chuyên sâu vào chất lượng đặc thù kỹ thuật của một loại sản phẩm / nhà sản xuất hoặc so sánh nó với những đối thủ khó khăn khó khăn đối đầu trên thị trường .
Chú thích 1 : Thuật ngữ “ chất lượng ” hoàn toàn với thể được sử dụng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt vời .
Chú thích 2 : “ Vốn với ”, trái nghĩa với “ được gán cho ”, tức là với trong đối tượng người tiêu tiêu dùng .

Video: ISOCERT – Khai phóng chất lượng

Khái niệm về chất lượng theo góc nhìn của 1 số ít chuyên viên nổi tiếng

Một số chuyên viên giám định và nhận định về chất lượng như sau :

  1. Theo Juran – một Giáo sư người Mỹ : " Chất lượng là sự tương thích với nhu yếu " .

  2. Theo Giáo sư Crosby : " Chất lượng là sự tương thích với những nhu yếu hay đặc tính nhất định " .

  3. Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa. " Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu yếu thị trường với ngân sách thấp nhất "

Một số ví dụ về chất lượng của loại sản phẩm / nhà sản xuất :

Dưới đây là một vài ví dụ đơn cử về “ chất lượng ” mẫu sản phẩm / nhà sản xuất giúp độc giả dễ hiểu, dễ tưởng tượng nhất về chất lượng .
Ví dụ 1 : Chất lượng trong nghành sản xuất : Sản phẩm là một vài giày, nhưng với người sắm sẽ chăm sóc về vật liệu ( đặc tính vốn với ), người sắm khác sẽ chăm sóc về mẫu mã ( đặc tính giác quan ) và với hai người sắm chăm sóc khác nhau như trên tất cả chúng ta sẽ thấy khái niệm đơn cử về chất lượng ở hai mẫu sản phẩm này là khác nhau. Nếu đơn vị sản xuất phân phối được nhiều hơn 2 tiêu chuẩn trên thì lượng người sắm sử dụng mẫu sản phẩm trên sẽ to hơn là cung ứng chỉ 1 trong 2 tiêu chuẩn .
Ví dụ 2 : Chất lượng trong nghành nhà sản xuất : Lúc sắm điện thoại cảm ứng của những TT thương nghiệp điện tử, với người sắm sẽ chăm sóc tới đặc tính của mẫu sản phẩm họ sắm ( chất lượng mẫu sản phẩm chính ), với người sắm sẽ chăm sóc tới đặc tính về hành vi của người cung ứng ( tiếp đón, tư vấn, bh sau sắm ) – chất lượng mẫu sản phẩm phụ .

Tóm lại: Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm hay nhà sản xuất nào ko giải quyết được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ kỹ thuật sản xuất ra với hiện đại tới đâu đi nữa. Phân tích chất lượng cao hay thấp phải đứng trên ý kiến người tiêu tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thỏa mãn nhu nhà xí tiêu dùng cao hơn thì với chất lượng cao hơn.

Yêu cầu của người sắm so với mẫu sản phẩm hay nhà sản xuất thường là : tốt, đẹp, bền, sử dụng trong tương lai hơn, thuận tiện, Chi tiêu tương thích .

Sở hữu thể bạn quan tâm: 

Ngày update :

Source: https://bloghong.com
Category: Là Gì