Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Lương có cao không?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là một vị trí được nhiều người sử dụng rộng rãi bởi thời cơ việc làm tốt kèm đãi ngộ cao. Nếu bạn sở hữu ý định xin việc vào vị trí này thì hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Tính chất công việc, kỹ năng và thu nhập của ngành nghề này như thế nào trong bài viết dưới đây:

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là nhân sự quan yếu trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này họ sở hữu nhiệm vụ duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hiện nay, phòng ban quan hệ khách hàng phát triển khá mạnh ở những doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Chuyên viên quan hệ khách hàng được phân làm 2 mảng:

  • Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sẽ phụ trách kết nối, chăm sóc, mở rộng và phát triển những khách hàng cá nhân, cá thể kinh doanh.
  • Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Là bên phụ trách chăm sóc và phát triển những khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa và to.
chuyên viên quan hệ khách hàng đi ngoài hàng lang
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Những kỹ năng cần sở hữu để trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng thường xuyên phải xúc tiếp liên hệ trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra, họ là những người đại diện cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng. Bởi vậy, lúc bước chân vào nghề bạn cần chuẩn bị cho mình những kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng như:

  • Kỹ năng nghiệp vụ: Đây là điều trước tiên bạn cần thiết, ko chỉ hiểu, bạn cần phải thuộc quy trình cũng như quy định của doanh nghiệp mình công việc.
  • Kỹ năng làm việc: Chuyên viên Quan hệ khách hàng sở hữu thể sẽ phải làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Biết mình phải làm gì và làm như thế nào là điều quan yếu để chuyên viên quan hệ khách hàng hoàn thành những chỉ tiêu công việc
  • Kỹ năng giao tiếp: Đây chính khả năng thuyết phục khách hàng. Những chuyên viên quan hệ khách hàng phải luôn tự tín, năng lượng thuyết phục khách hàng tin tưởng.
  • Ngoại ngữ: Vốn ngoại ngữ sẽ là lợi thế cho khách hàng chuyên viên QHKH trong thời buổi kinh tế hội nhập ngày càng sâu rộng như hiện nay.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Do đặc thù công việc, khách hàng sẽ gặp khá nhiều tình huống trớ trêu. Nếu bạn sở hữu thể thích ứng nhanh, bạn sẽ tìm ra cách xử lý tình huống sớm nhất sở hữu thể. Tuy nhiên, đa phần khách hàng sẽ trải qua một vài lần mới rút kinh nghiệm cũng như tăng khả năng phản ứng.
chuyên viên quan hệ khách hàng đang làm việc theo nhóm
Những kỹ năng giúp những chuyên viên quan hệ khách hàng tăng hiệu quả làm việc

Thách thức của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng là gì

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp hay cá nhân đều phải đối mặt với khối lượng công việc to. Ko chỉ vậy công việc này còn phải đối diện với nhiều thách thức và sức ép. Chẳng hạn:

  • Sức ép về thời kì: Để trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng thực thụ bạn phải luôn đúng giờ với công việc và với khách hàng. Tốc độ xử lý công việc nhanh chóng hiệu quả ko để khách hàng phải chờ đợi lâu là cách tốt nhất để làm hài lòng và níu chân khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn lâu dài.
  • Sức ép về doanh số: Thu nhập của khách hàng chuyên viên QHKH sẽ dựa trên phần doanh thu bạn đem về được cho doanh nghiệp. Nếu doanh số ko đạt được chỉ tiêu KPI đặt ra thì mức thu nhập sẽ giảm và thậm chí là bị phạt theo cam kết.
  • Sức ép về trách nhiệm công việc: Chuyên viên QHKH phải chịu trách nhiệm với cả khách hàng và doanh nghiệp. Họ phải làm hài lòng và bảo vệ thuận tiện của 2 bên khách hàng và chủ doanh nghiệp
chuyên viên quan hệ khách hàng vui mừng đạt được thành tựu
Thách thức trong nghề là điều bạn phải đối mặt

Thu nhập của nghề chuyên viên quan hệ khách hàng

So với mặt bằng chung của nhiều khối ngành, mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng khá quyến rũ trung bình 9 triệu đồng/tháng. Đối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5-7 triệu đồng/ tháng. Với những bạn sở hữu kinh nghiệm 2-4 năm sẽ sở hữu mức dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Còn với những viên chức sở hữu kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng.

Ngoài mức thu nhập quyến rũ, những chế độ đãi ngộ và chế độ thưởng cũng rất tốt lúc bạn hoàn thành công việc. Thời cơ phát triển và lộ trình thăng tiến trong nghề cũng rất rộng mở tại những doanh nghiệp.

Tuyển dụng việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng lương cao tại TopCV:

Tình hình tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng ở Việt Nam

Đóng vai trò quan yếu trong doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ khách hàng luôn sở hữu nhiều thời cơ việc làm. Chế độ lương thưởng quyến rũ, môi trường làm việc nhiều năm kinh nghiệm cùng với những thời cơ phát triển bản thân là điểm thu hút nhiều bạn trẻ lựa tìm công việc này.

Mặc dù nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng ở Việt Nam khá nhiều nhưng quá trình tuyển dụng đầu vào và huấn luyện lại khá gắt gao mang tính khó khăn. Những câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng theo tính chất mở rộng. Không tính đó, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra những tình huống để kiểm tra kỹ năng, tư duy cũng như độ nhạy bén của ứng viên.

Do phải gặp gỡ, chăm sóc nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nên yêu cầu dành cho một chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cao hơn. Bạn cần tích lũy cho mình nhiều kỹ năng, bản lĩnh cũng như tri thức để sở hữu thể trúng tuyển và đứng vững trong ngành này.

chuyên viên quan hệ khách hàng bắt tay
Thời cơ việc làm cho những chuyên viên QHKH luôn rộng mở

Nếu bạn đang tìm kiếm thời cơ xin việc vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng thì đừng quên truy cập TopCV để nắm bắt những thông tin tuyển dụng việc làm mới nhất của những doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin phần nào giúp bạn trả lời thắc mắc chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Những kỹ năng, sức ép lúc làm mướn việc này. Hy vọng với những gì mà chúng tôi chia cung cấp sẽ giúp bạn hiểu hơn về nghề này và lựa tìm cho mình hướng đi yêu thích.

Hãy nhanh tay tìm việc vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng TPHCM, chuyên viên quan hệ khách hàng HN tại TopCV. Chúng tôi liên kết với những tập đoàn và đơn vị hàng đầu mang tới cho ứng viên những thời cơ việc làm tốt nhất.

>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ tại TopCV để xin việc vào những công việc quyến rũ ngay hôm nay

Nguồn ảnh: Sưu tầm