Client là gì? Sự khác biệt giữa Client và Agency

Client là gì ? “ Tôi nên theo con đường Agency hay Client ? ” Đây là một trong những bài toán “ khó giải ” nhất so với những bạn sinh viên theo đuổi con đường Marketing lúc bấy giờ. Mỗi mô phỏng đơn vị sẽ với những đặc trưng việc làm, tiến trình thao tác và văn hóa truyền thống thiên nhiên và môi trường rất khác nhau. Vậy bạn hiểu Client là gì ? Và đâu sẽ là con đường tương thích với bạn ?

Client là những đơn vị sản xuất, phân phối sản phẩm và nhà cung cấp (Unilever, P&G, Coca-Cola, Uber…). Những đơn vị này đi thuê/sắm những nhà cung cấp Marketing từ Agency, ra yêu cầu, thẩm định chất lượng những ý tưởng và kiểm soát quá trình thực thi và kết quả của chiến dịch.

Trong loạt bài viết năm 2012, tôi với đưa ra một khái niệm : “ client làm nhiều việc cho một người, agency làm một việc cho nhiều người ”

Khái niệm này tuy dễ hình dung nhưng rất giống kiểu thầy-bói-xem-voi, làm vài bạn với thành kiến:

“ Client mới làm kế hoạch, agency chỉ làm thực thi. ”
“ Client làm dài hạn và bao quát, agency làm thời kì ngắn và tiểu tiết. ”
Vậy nên tôi muốn san sẻ một khái niệm mới ( mà tôi nghĩ bao quát hơn ) :
“ Client là người hiểu rõ nhất về thị trường ( market ) và cách kinh doanh thương nghiệp ( business ) – từ đó mang những hiểu biết này để thực thi những hoạt động tiêu khiển tối đa hóa trị giá cho tổ chức triển khai dựa trên những lợi thế khó khăn đối đầu kế hoạch. ”

Nói ngắn gọn, client tập trung vào “share of left-brain” (thị trường của lý trí)
Dân trong ngành hay nói đùa dân client là max-não-trái (quá logic, thậm chí Unilever từng phải phát động một chiến dịch trong nội bộ mang tên là Less Logic, More Magic)

Client là gì

Khái niệm Client là gì ? Chiến dịch “ Less logic, more magic ” của Unilever
Client đắm mình quá sâu vào kinh doanh thương nghiệp và sản xuất, nên họ cần một người hiểu người tiêu sử dụng đang nghĩ gì, họ trò chuyện ra làm sao và quyết định hành động thế nào. Điều quý giá nhất agency hoàn toàn với thể phân phối cho client là “ sự tương quan ” ( relevance ) tới toàn cảnh kinh doanh thương nghiệp và người tiêu sử dụng .
Làm tại những đơn vị người sắm ( client ) với tức là “ làm nhiều việc cho một người ”. Nếu bạn làm trong Brand team của Omo ví dụ tiêu biểu, thì bạn sẽ tham gia vào toàn bộ những tiến trình ( trừ sản xuất ) của loại sản phẩm từ quá trình đầu tới lúc tới tay người tiêu sử dụng : test mẫu sản phẩm, test concept truyền thông online, lên kế hoạch communication và trade cả năm, brief cho agency, triển khai cùng agency, giám sát – quản trị và tối ưu hóa những chiến dịch tiếp thị quảng cáo và bán hàng. Với một thiên nhiên và môi trường thao tác phong phú xúc tiếp với nhiều loại đối tác chiến lược : nghiên cứu và thăm dò thị trường, quảng cáo ( agency ), truyền thông online ( truyền thông ) tới cả những nhà kinh doanh bán lẻ ( Retailer : Co-op Mart, chợ giao thương Big C, Metro … ) thì bạn sẽ học được rất nhiều tri thức và kỹ năng và kinh nghiệm tay nghề. Từ những kỹ năng và tri thức và kinh nghiệm tay nghề đó – phối hợp với những tài liệu nội bộ đơn vị – thì bạn sẽ với một sự hiểu biết thâm thúy về mẫu sản phẩm và ngành hàng của mẫu sản phẩm đó .
Rob Siltanen, creative xếp sau chiến dịch “ Think Different ” nổi tiếng của Apple đã nhận xét : “ Nếu ko với chiến dịch “ Think Different ” đi trước và tương hỗ Apple, thì sắp như chắc như đinh mẫu sản phẩm mới của họ chỉ là những chiếc máy mang hình viên kẹo nhiều sắc tố, loại sản phẩm sẽ được tin báo truyền thông và công chúng liên tục châm biếm rằng đây chỉ là “ một món đồ chơi ” nữa từ Apple. ”
Còn agency là gì ? Dave Trott, lịch sử một thời quảng cáo Anh quốc, từng san sẻ một trong những điều client cần agency nhất là năng lực “ nghĩ như người thông thường ” .

Vậy agency làm gì?

Agency là gì? Agency là người thấu hiểu thực chất và thách thức kinh doanh của client, từ đó kết hợp với sự thấu hiểu hành vi và suy nghĩ của người tiêu sử dụng, để làm nên những giải pháp thông minh tương trợ client tăng trưởng kinh doanh.”

Nói ngắn gọn, agency tập trung vào “share of right-brain” (thị trường xúc cảm)

Đối với đơn vị agency, thì sự chuyên chính và tập trung (focus) là điều được trân trọng: lúc bạn làm tại agency tức là bạn làm “một việc cho nhiều người”. Việc đó với thể là tư vấn thương hiệu, thông minh quảng cáo, tổ chức sự kiện hay tiếp thị kỹ thuật số …việc đó phải với trị giá với khách hàng và tiêu chuẩn những nhà cung cấp của bạn thật sự cao. Với agency thì câu “một nghề cho chín còn hơn chín nghề” ứng dụng rất xác thực.
Người làm ở agency sẽ rất chuyên chính vào nghiệp vụ (expertise) của mình – và khách hàng cũng trân trọng sự chuyên chính đó. Vì chỉ riêng trong một chuyên môn thì bạn đã với rất nhiều thứ để làm: làm tốt nhất những điều mình đang với, luôn phải cập nhật những thông tin và xu hướng mới nhất của thị trường và người tiêu sử dụng, trau dồi tri thức và ý tưởng… Với những tập đoàn/đơn vị quảng cáo rất nổi tiếng – và họ chỉ làm một hay một số việc

Ví dụ : Leo Burnett chỉ tập trung chuyên sâu làm về tên thương hiệu và quảng cáo phát minh thông minh ( brand, branding và advertising ) – Cowan chỉ tập trung chuyên sâu vào phong cách thiết kế vỏ hộp ( packaging design ) … Nên phần đông khái niệm “ full-services agency ” ( đơn vị phân phối vừa đủ nhà cung cấp ) là rất khó sống sót – trừ những nhóm đơn vị “ cùng họ ” như “ họ hàng ” Ogilvy và Mather : với O&M là về advertising, Ogilvy PR ( đã sáp nhập với T&A thành T&A Ogilvy ) là về PR và Event, Ogilvy Action về Activation, Ogilvy One ( đã sắm lại Who Digital ) …
Và thật sự với một chiến dịch tiếp thị quảng cáo trị giá hàng tỷ đồng ( 40,000 USD – khoảng chừng hơn 800 triệu, là mức giá làm TVC của những tập đoàn to quảng cáo số 1 tại Nước Ta ) thì doanh nghiệp người sắm hoàn toàn với thể nhận lại những quyền lợi tiêu biểu vượt trội hơn rất nhiều ( số lượng bán hàng và doanh thu tăng lên nhiều ) còn agency thì chỉ là ngân sách nhà cung cấp và những showcase trong hồ sơ năng lượng. Việc bạn làm gì trong ngành marketing nhờ vào phần nhiều vào bạn làm tại loại đơn vị và phân ngành nào ? Từ đó bạn sẽ quyết định hành động bạn phải “ học marketing ” ra làm sao .

Agency bán gì?

Agency sống sót vì tất cả chúng ta hoàn toàn với thể tạo ra ý tưởng thông minh và chiếc mà người sắm tất cả chúng ta bỏ tiền ra sắm cũng là thông minh độc đáo. Nhưng liệu với lúc nào tất cả chúng ta, những người thao tác trong ngành quảng cáo phát minh thông minh vấn đáp cho mình nghi vấn : “ ý tưởng thông minh là gì ? ” hay “ ý tưởng thông minh phát minh thông minh trong quảng cáo là gì ? ” .
Và đây chính là khái niệm mà theo tôi là đơn thuần nhất nhưng cũng ko thiếu nhất về ý tưởng thông minh trong quảng cáo của Sir Hegarty :
[ ADVERTISING ] IDEA TURNS THE RAW INFORMATION INTO CONTENT THAT EDUCATE, ENTERTAIN AND ENGAGE PEOPLE .
Khách hàng tất cả chúng ta, thương hiệu của họ với một vài điều muốn nói tới công chúng của họ. Đa phần đó là thông tin thô và kém mê hoặc. Hãy đánh răng mỗi tối. Mì gói của tôi với thêm chất DHA. Thương hiệu của tôi rất tươi tỉnh. Đa phần đó là những thông tin ko người nào muốn nghe và nếu với nói ra thì chẳng người nào quan tâm .
Và vì thế, họ cần với đơn vị quảng cáo để chuyển hoá nó thành một dạng nội dung khác mà người ta thú vị, đồng ý ngồi nghe. Nội dung đó hoàn toàn với thể là một mẫu quảng cáo báo, tivi hay một website, chương trình truyền hình, sự kiện …
Và dù với nằm ở dạng nội dung nào đi nữa, nó vẫn phải bảo vệ được 3 tiềm năng là làm cho người ta hiểu ( educate ), người ta thú vị ( entertain ) và người ta hành vi cùng thông điệp đó ( engage ) .
Một tấm hình khá tiêu biểu vượt trội cho sự độc lạ này :

Client là gì? Sự khác nhau tiêu biểu giữa client và agency

Client là gì? Sự khác nhau tiêu biểu giữa client và agency

Xác thực thì Client là gì?

Client là gì ? Sự khác nhau tiêu biểu vượt trội giữa client và agencyCâu vấn đáp ngắn gọn : client làm business ( kinh doanh thương nghiệp ). Cụ thể thì trong client với 3 phòng ban ( department ) chính là Brand Management, Trade Marketing ( còn gọi là Customer Management và Development ) và Research ( tên gọi khác là Business Intelligent / Business Insight hay Consumer / Customer và Market Insight ). Một số đơn vị to thì với hẳn phòng ban Media inhouse ( như Unilever ) .
Những câu truyện client làm Tung mẫu sản phẩm mới ( brand launch ), Quảng cáo truyền thông online ( Advertising và Communication ), Khuyến mãi … chỉ tóm gọn được phần DO ( Execution – Thực thi ) trong marketing. Phần đó chỉ chiếm khoảng chừng 30-40 % tổng thời hạn của một marketer – phần to hơn là THINK ( Planning – Hoạch định ), phần này thì ít biết do … ít thấy ( phần nhiều là thao tác trong nội bộ ) .

Client là gì? Những hoạt động tiêu biểu bên mảng client.

Client là gì? Những hoạt động tiêu biểu bên mảng client.
Client là gì ? Những hoạt động tiêu khiển tiêu biểu vượt trội bên mảng client .Sang trọng của một marketer ko chỉ nằm ở phần Execution Management ( Quản lý thực thi – phối hợp cùng agency làm TVC hay, sự kiện hoành tráng … ) mà còn nằm ở phần Strategic Planning ( Hoạch định kế hoạch ). Đây là quy mô Brand Key – Brand Plan – 6P Execution được ví dụ trong lớp Brand Building tại AIM Academy .

Client là gì? - Mô hình Brand Key – Brand Plan – 6P Execution

Client là gì? – Mô phỏng Brand Key – Brand Plan – 6P Execution
Client là gì ? – Mô phỏng Brand Key – Brand Plan – 6P ExecutionBrand, Trade và Research phối hợp với nhau liên tục trong tiến trình kinh doanh thương nghiệp ( business process ) – đây là sơ đồ tổng quan, sẽ lý giải ở một bài viết đơn cử sau .

Mô hình Brand Key – Brand Plan – 6P Execution

  • Marketing Agency và đơn vị Client khác nhau như thế nào?
  • Tìm hiểu Marketing Agency và 5 kỹ năng cần với của Agency

Xác thực thì Agency làm gì? 

Nói ngắn gọn : agency thuyết phục bằng phát minh thông minh ( persuade through creativity ). Hay như David Ogilvy từng đúc rút ngắn gọn “ We Sell or Else ” ( Ko “ bán ” được thì miễn-bàn ) .

Điểm khác biệt cơ bản giữa “agency” (đối tác) và “agent” (đại lý) chính là “creative” (sự thông minh). Nên từ nay tôi sẽ gọi chung là “creative agency”, nếu một agency ko “creative” thì chả khác gì một đại lý: đại lý sắm quảng cáo giá sỉ, đại lý thiết kế giá sỉ, đại lý làm event giá sỉ, đại lý làm website giá sỉ….

Về những loại agency thông dụng thì với 8 loại agency thông dụng như hình sau :

agency4

8 loại agency thông dụng hiện nay
8 loại agency thông dụng lúc bấy giờTuy nhiên lúc bấy giờ ranh giới giữa những agency cũng khá mờ nhạt lúc ngày càng nhiều agency xác định mình là “ integrated marketing communication solution ” ( giải pháp tiếp thị quảng cáo tiếp thị tích hợp ) .

Với những bạn còn nghĩ agency là câu chuyện “one-man-story”: một anh copywriter đẹp trai ngồi cafe chém gió vỗ đầu nghĩ chiếc bộp ra ý tưởng bán một câu ăn cả năm thì làm ơn… tỉnh lại giùm. Dưới đây là trật tự của một agency nhiều năm kinh nghiệm.

Những người làm Agency là những người thuyết phục bằng phát minh thông minh, đồng cảm thực chất và thử thách kinh doanh thương nghiệp của client, từ đó phối hợp với sự đồng cảm hành vi và tâm lý của người tiêu sử dụng, để tạo ra sự những giải pháp phát minh thông minh tương hỗ client tăng trưởng kinh doanh thương nghiệp. Nhắc tới Agency là nhắc tới tính phát minh thông minh, chính thế cho nên mà team Agency luôn được coi là Hội-não-phải. Dave Trott, lịch sử một thời quảng cáo Anh quốc, từng san sẻ một trong những điều client cần agency nhất là năng lực “ nghĩ như người thông thường ” .

Client là gì? Quy trình của một agency chuyên nghiệp

Client là gì? Trật tự của một agency nhiều năm kinh nghiệm
Client là gì ? Trật tự của một agency nhiều năm kinh nghiệm

Để thực hiện một TVC ít nhất cần 5 loại agency cùng client tham gia:

( 1 ) Client sắm research từ Research agency để đo lường và thống kê sức khỏe thể chất tên thương hiệu ( Brand Health Tracking ) từ đó hoạch định kế hoạch marketing .
( 2 ) Client thấy Độ trông thấy ( awareness ) và Thấu hiểu tên thương hiệu ( Brand Equity – gia tài tên thương hiệu ) vẫn còn thấp – nên muốn làm một TVC .
( 3 ) Client mời Advertising agency sang để nhận brief .
( 4 ) Advertising agency triển khai và thuyết trình thông minh độc đáo, sau lúc được đồng ý chấp thuận sẽ thực thi tăng trưởng ra Story Board ( Kịch bản bằng hình vẽ ), sau đó tích hợp cùng Production House để sản xuất phim quảng cáo .
( 5 ) Sau lúc sản xuất xong thì đưa qua Media agency để chiếu trên những kênh truyền thông online của Media Publisher .
Trong quá khứ, phần nhiều những dự án Bất Động Sản của tiếp thị quảng cáo phát minh thông minh triển khai theo chiều “ client nhu yếu -> agency triển khai ”, và “ kế hoạch tiếp thị quảng cáo phát minh thông minh đi theo kế hoạch marketing ” nhưng lúc bấy giờ chiều trái lại “ agency dữ thế chủ động yêu cầu ” hay “ kế hoạch tiếp thị quảng cáo phát minh thông minh ( tái ) định hình kế hoạch marketing ” cũng ko hề hiếm gặp .
Một trong những case study nổi tiếng là trường hợp Droga5 cùng Puma tăng trưởng một xác định truyền thông online ( communication positioning ) thành một xác định kinh doanh thương nghiệp ( business value proposition ) .

Nên làm cho Client hay Agency?

Hãy làm cho Agency lúc bạn còn trẻ, còn nhiều “ nguồn năng lượng ”, chiếc tôi còn cao ngất và còn chưa bị ràng buộc bởi vợ chồng, con cháu. Đó là lúc bạn mới bước vào sự nghiệp với tri thức và kỹ năng trình độ khá vững chãi nhưng chưa với kinh nghiệm tay nghề, bạn cần một môi trường tự nhiên trẻ, năng động để thử sức. Đó là lúc bạn lần tiên phong được xúc tiếp với người sắm – client – những vị thượng đế khó chiều chuộng, được thử thách bởi client, bị chê bai bởi client, nghĩ đi nghĩ lại làm đi làm lại cho vừa ý client, và chính những trắc trở vất vả đó mới làm bạn bản lĩnh hơn, trưởng thành hơn, hiểu nghề và dày dặn kinh nghiệm tay nghề hơn .
Sau lúc làm PR 5 năm, hãy nghĩ tới việc làm cho Client. Đó là lúc bạn đã trưởng thành về trình độ : từ tư vấn, kế hoạch, tới tiến hành, nghiệm thu sát hoạch, nhìn nhận .. Đó là lúc bạn đã thiết kế xây dựng được nhiều mối quan hệ với những nhà sản xuất, là lúc bạn thuận tiện xin việc được vào những vị trí cao như PR manager, PR director của những đơn vị to để tăng trưởng sự nghiệp tăng trong một nghành .

Tố chất cần với lúc xin việc

Lúc khởi đầu ở bất kể đâu, bạn cũng sẽ phải trải qua tiến trình xin việc khắc nghiệt. Vì vậy, điều quan yếu nhất là bạn hiểu được mình nên với những năng lực, kỹ năng và tri thức gì để tương thích với vị trí và đơn vị mình đang xin việc :
Công việc ở Client hay Agency đều nhu yếu sự thông suốt về vị trí mà bạn sắp xin việc và văn hóa truyền thống thao tác của đơn vị. Một phần để bạn ko bị ngạc nhiên và thuận tiện ăn nhập với guồng quay việc làm tại đơn vị. Ngoài ra, tri thức và kỹ năng trình độ ở mức cơ bản là điều ko hề thiếu cho đơn xin việc của bạn .
Tuy nhiên do đặc trưng việc làm, viên chức cấp dưới của Client và Agency cũng cần với những năng lực khác nhau rõ ràng, tại Agency, bạn được nhu yếu phải với một mạng lưới hệ thống kỹ năng và tri thức mềm thật vững vàng, sự phát minh thông minh, năng lực multi-task và đặc thù quan yếu, bạn phải thích ứng rất nhanh với lượng việc làm dồn dập cùng văn hóa truyền thống của đơn vị. Tại Client, điều mà nhà tuyển dụng cần được thấy ở bạn là tư duy logic, năng lực xúc tiếp, kỹ năng và tri thức chỉ huy và đặc thù quan yếu là kỹ năng và tri thức trình độ về Commercial cần cao hơn so với ở Agency .

Tương tự trên đây là những san sẻ về Client là gì? Hiểu một cách chi tiết về thuật ngữ Client. Cũng như sự khác nhau giữa Client và agency. Kỳ vọng đây sẽ là thông tin hữu ích đối với với độc giả đặc thù là những bạn sinh viên.

Hà Nguyễn / Marketingai. admicro.vn
Nguồn : tổng hợp

>>> Với thể bạn quan tâm: Framework là gì? Ưu nhược điểm của Framework trong lập trình ứng dụng

4.8 / 5 – ( 12 bầu chọn )

Source: https://bloghong.com
Category: Là Gì