10 kỹ thuật đào tạo nhân viên bán hàng cho Sales Manager

Hoạt động tập huấn viên chức bán hàng với những doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ hay kể cả đối với những Start-up sắp như là khá thuận tiện trong ngành bán lẻ, sản xuất, thương nghiệp,…Tuy nhiên lúc những doanh nghiệp này khởi đầu bước vào quá trình mở rộng quy mô, phát triển lực lượng bán hàng thì hoạt động tập huấn viên chức bán hàng sẽ là một bài toán cần lời giải. 

Do đó, dù bạn đang hoạt động tiêu khiển với tư cách của người chỉ huy hay nhà quản trị thì trách nhiệm quan yếu đó là đưa ra được cho lực lượng viên chức cấp dưới bán hàng của doanh nghiệp bạn những phương tiện và kỹ năng và tri thức thiết yếu để đạt thành công xuất sắc về doanh thu .Về cơ bản, một doanh nghiệp nếu ko sở hữu những quá trình và kỹ thuật tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng hiệu suất cao thì sẽ như là bạn đang chơi một ván bài mà ko hiểu luật chơi. Trong đó, luật chơi sẽ là những kế hoạch và xác lập những trị giá đạt được .

Những tài liệu và tri thức tập huấn bán hàng dưới đây sẽ sản xuất cho bạn tất cả tri thức, kinh nghiệm, thủ thuật và chiến lược bán hàng dễ hiểu nhất tại bất kỳ ngành nào. 

Đưa ra giám định trước lúc bước vào tập huấn

Thực tế là so với bất kể lực lượng bán hàng nào thuộc nghành nghề nhà sản xuất gì cũng sẽ sở hữu những điểm mạnh, điểm yếu riêng. Bởi vậy trước lúc mở màn tổng hợp thứ tự tiến độ tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng, nhà quản trị cần nắm rõ những điều này từ cốt lõi bên trong .8 thắc mắc để nhìn nhận chất lượng lực lượng bán hàng đã được chuyên viên tư vấn CEO Melissa Raffoni trao đổi với 50 CEO số 1 của những doanh nghiệp sở hữu từ 10 tới 1000 lực lượng bán hàng như sau :

• Trị giá đề xuất của doanh nghiệp là gì? Thực tế là sở hữu nhiều doanh nghiệp khó sở hữu thể giảng giải rõ ràng được vì sao khách hàng lại chọn doanh nghiệp họ thay vì đối thủ khó khăn. Do vậy, điều quan yếu trong tập huấn viên chức bán hàng đó là phải giúp lực lượng giảng giải được điều này một cách rõ ràng cho khách hàng của họ. 
• Trật tự bán hàng trong doanh nghiệp bạn là gì? Trật tự đó sở hữu đang hoạt động tốt ko? Với đặt nhiều nguồn lực hơn vào thứ tự thì nó sở hữu phát triển ko? 
• Giá tiền bán hàng của doanh nghiệp đã hợp lý chưa? Giá tiền bán hàng hiện nay sở hữu đang hút đi hết lợi nhuận doanh nghiệp ko? Điều gì làm bạn nghĩ mức giá bán hàng hiện nay là chấp nhận được? Tiêu chí này đang được so sánh trong ngành hay được ánh xạ tới doanh số bán hàng dự kiến?
• Nhà quản trị đang sử dụng phương pháp gì để theo dõi hiệu quả bán hàng? Những chỉ số cần được đo lường là gì?
• Nhà quản trị làm gì để tăng phễu bán hàng hoặc tăng tỷ lệ chốt đơn? Doanh nghiệp đã sở hữu một kế hoạch rõ ràng để tăng trưởng doanh số bán hàng ko? 
• Thưởng doanh số trong doanh nghiệp hiện nay đã được tính toán hợp lý chưa? Lương thưởng là một động lực mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng, tuy nhiên cơ cấu thưởng hiện nay của doanh nghiệp sở hữu thích hợp để xúc tiến việc bán hàng hay ko? Trị giá hiện đó đã làm lực lượng viên chức bán hàng quyết liệt để đạt được mục tiêu doanh số hay chưa?
• Những nhà quản trị đã tận dụng được thay đổi của thị trường thế nào? Toàn cầu hiện nay đang thay đổi với sự phát triển chóng mặt từ những đối thủ khó khăn, những giải pháp bán hàng mới,… Doanh nghiệp bạn đã làm gì để thử nghiệm những phương pháp bán hàng mới? Doanh nghiệp bạn sở hữu chậm chân trong việc tận dụng những kênh bán hàng hiện đại hay ko?
• Doanh nghiệp sở hữu sử dụng đúng nguồn lực chưa? Nguồn nhân lực là sức mạnh to nhất của một doanh nghiệp, đặc thù trong ngành bán lẻ. Vậy lực lượng hiện nay của bạn đã thực sự hoạt động hiệu quả và đúng vị trí chưa? Nếu chưa thì lý do là gì, do yếu tố con người, văn hóa hay tập huấn?

Doanh nghiệp cần đưa ra giám định về lực lượng trước lúc bước vào triển khai tập huấn viên chức bán hàngViệc đi sâu vào tìm giải thuật cho những thắc mắc trên sẽ cung ứng cho doanh nghiệp nói chung và những nhà quản trị nói riêng một chiếc nhìn tổng quát về lực lượng bán hàng của mình. Từ những thông tin sở hữu trị giá này, nhà quản trị hoàn toàn sở hữu thể bắt tay vào việc kiến thiết xây dựng những tri thức và kỹ năng cơ bản về tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng trong lực lượng của mình .Thực tế là hoạt động tiêu khiển tập huấn bán hàng cũng giống như tổng thể những nỗ lực trong quá trình bán hàng, phải luôn đổi khác và thích ứng với sự tăng trưởng của loại sản phẩm và quy mô lực lượng .

>>> Xem thêm Tầm quan trong của Trật tự tập huấn và phát triển nguồn lực trong doanh nghiệp

Một số hình thức tập huấn viên chức bán hàng

Sẽ sở hữu rất nhiều giải pháp lựa chọn được đưa ra, tuy nhiên ko sở hữu một giải pháp nào tương thích với mọi doanh nghiệp hay toàn bộ những lực lượng bán hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp cần thử nghiệm hình thức nào sở hữu được sự tương tác cũng như tác dụng tốt nhất để tương thích với cấu trúc nhóm của doanh nghiệp bạn .Cùng xem 1 số ít giải pháp thông dụng nhất được đưa ra để tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng .

Những khóa học

Những hình thức khóa học tiêu biểu như giảng dạy trực tiếp hay trực tuyến đều là những giải pháp hiệu suất cao để truyền tải kỹ năng và tri thức bán hàng cho mỗi cá thể hay đội nhóm bán hàng. Ngoài ra, hình thức khóa học còn được cho phép mỗi viên chức cấp dưới thực thi tập huấn theo lộ trình tương thích và đồng thời nhà quản trị cũng hoàn toàn sở hữu thể theo dõi tiến trình tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng của mình .

Hội thảo trực tiếp

Hình thức những buổi hội thảo chiến lược trực tiếp ngắn dành cho lực lượng bán hàng giúp cân đối được thời hạn tập huấn trong một ngày thao tác. Đây là giải pháp hiệu suất cao để kiến thiết xây dựng sự hào hứng từ khóa tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng .Tuy nhiên cần bảo vệ rằng doanh nghiệp lựa chọn những nhà tổ chức hội thảo chiến lược uy tín và sở hữu trị giá thực sự cho hoạt động tiêu khiển tập huấn. Điều này sở hữu nghĩa doanh nghiệp cần xác lập trước những tiềm năng đơn cử cho việc tham gia của lực lượng bán hàng .Một số hình thức tập huấn lực lượng viên chức bán hàng trong doanh nghiệp

Thuê những chuyên gia tập huấn

Lúc quy mô lực lượng viên chức cấp dưới bán hàng của bạn tăng trưởng vững mạnh và việc tổ chức triển khai tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng nội bộ ko hề hiệu suất cao thì doanh nghiệp hoàn toàn sở hữu thể xem xét việc mời chuyên viên tư vấn, những nhà tập huấn nhiều năm kinh nghiệm cùng tham gia. Một chuyên viên tư vấn hay nhà tập huấn nhiều năm kinh nghiệm sẽ đem tới cho lực lượng của bạn những thông tin thị trường và kinh nghiệm tay nghề sở hữu trị giá .

Tổ chức những buổi đàm luận nội bộ

Những buổi luận bàn, hội nghị nội bộ ko chỉ đem lại sự liên kết tuyệt vời mà còn được cho phép những thành viên trong lực lượng kinh doanh thương nghiệp được học hỏi từ những nhà chỉ huy, nhà quản trị xuất sắc .Sự trao đổi trong những buổi tranh luận cũng sẽ phần nào giảm bớt sức ép đè nén ngày càng tăng trong việc mang lại trị giá cho doanh nghiệp. Ko chỉ vậy những người tham gia sẽ được lắng tai và trao đổi những kinh nghiệm tay nghề, tháo gỡ những vướng mắc của bản thân trong thứ tự thao tác cùng nhau .

Thiết lập hạ tầng dữ liệu tiêu chuẩn

Tuy ko phải là một trong những kỹ thuật như những kỹ thuật tập huấn bán hàng khác, nhưng việc thiết lập được mạng lưới hệ thống nguồn tài liệu Giao hàng cho hoạt động tiêu khiển của lực lượng bán hàng cũng là một giải pháp cần được xem xét .Thiết lập một mạng lưới hệ thống trao đổi tài liệu, trấn áp hoạt động tiêu khiển bán hàng với những quá trình rõ ràng sẽ tạo điều kiện cho việc kinh doanh thương nghiệp hoạt động tiêu khiển hiệu suất cao hơn nhiều lần. Những giải pháp được đưa ra gồm sở hữu những bộ giải pháp quản trị việc làm Fastwork Work +, ứng dụng quản trị bán hàng Fastwork Sales, ứng dụng quản trị việc làm hiện trường Fastwork Fieldforce, …

10 điều then chốt trong tập huấn viên chức bán hàng thành công

Để hoạt động tiêu khiển tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng hiệu suất cao cần gồm sở hữu rất nhiều những yếu tố như lập kế hoạch bán hàng, duy trì động lực thao tác mỗi ngày, …Mục tiêu được đề ra trong mỗi yếu tố dưới đây trong thứ tự tập huấn bán hàng sẽ giúp lực lượng tăng trưởng và văn minh, cùng với việc họ sẽ luôn cảm thấy cần phải quyết tâm nỗ lực rất là trong việc làm của mình .

80% doanh thu tới từ 20% khách hàng. Tìm đọc Ứng dụng nguyên lý 80/20 trong kinh doanh và quản trị

Trở thành người lắng tai khách hàng tuyệt vời

Tích cực lắng tai thực sự là kỹ năng mà ko phải người nào cũng sở hữu. Và cũng chính kỹ năng này cũng là một trong những sai trái mà hầu hết lực lượng bán hàng nào cũng mắc phải. 

Trong một chu kỳ luân hồi bán hàng, người tậu thường sẽ là người mong ước được đưa ra nhu yếu và cách xử lý nhu yếu đó của họ hơn là việc phải lắng tai người bán hàng lý giải những tính năng và quyền lợi mà loại sản phẩm. Cách doanh nghiệp xử lý yếu tố này cho lực lượng bán hàng chắc như đinh sẽ tạo ra bước nâng tầm trong doanh thu bán hàng ,

Một số mẹo dưới đây sẽ giúp lực lượng bán hàng của bạn biết cách lắng tai khách hàng của mình hơn:

• Tập dượt việc tích cực lắng tai: Điều này sở hữu nghĩa hãy lắng tai những nhu cầu mà khách hàng tiềm năng của bạn, hiểu điều đó và hãy đưa ra cách khắc phục ngắn gọn cho những nhu cầu đó của họ. Thực hiện điều này sẽ ko chỉ cho thấy rằng người bán hàng là một người biết lắng tai và tôn trọng những gì khách hàng nói mà còn giúp lực lượng bán hàng của bạn tìm ra điểm quan yếu để hoàn thành giao dịch. 
• Nhắc lại một cách hào hứng những gì mà khách hàng san sẻ: Một trong những rào cản của việc biết lắng tai đó là phải trở nên hào hứng và hình thành phản ứng trước những gì mà khách hàng san sẻ. Hãy thử lặp lại những gì khách hàng nói trong đầu bạn và đợi vài giây sau lúc họ nói xong để nhắc lại những điều đó. 
• Tóm tắt lại những nhu cầu của khách hàng: Sau lúc đã lắng tai san sẻ từ khách hàng, lực lượng bán hàng hãy dành chút thời kì để tóm tắt và lặp lại những yêu cầu mà họ vừa san sẻ. Điều này ko những làm rõ ràng hơn về nhu cầu của khách hàng mà người bán hàng còn nhận được chiếc nhìn thiện cảm và sâu sắc hơn từ khách hàng tiềm năng. Bởi khách hàng là người hơn người nào hết là người mong muốn được lắng tai. 

Hãy trở thành một người bán hàng biết lắng tai khách hàng của mình

Rèn luyện bản thân trở thành người khắc phục mọi vấn đề cho khách hàng

Ngành bán hàng luôn yên cầu người bán hàng phải sở hữu năng lực xử lý yếu tố một cách nhanh gọn nhất. Khả năng tâm lý nhạy bén và hành vi tức thìa là hai yếu tố chính tạo ra sự một người bán hàng giỏi. Điều này được gọi chung là tâm lý khắc phục yếu tố, và trót lọt là điều này hoàn toàn sở hữu thể được trau dồi trải qua những chương trình tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng .Việc lắng tai chỉ đi xa hơn được lúc người bán hàng sở hữu một năng lực xử lý yếu tố nhạy bén. Vì vậy, một lực lượng bán hàng giỏi ko chỉ đơn thuần là biết cách xử lý yếu tố của người tậu mà còn là người biết tìm ra yếu tố mà người tậu của họ ko nhìn thấy .

Học cách xử lý đối với những kịch bản bán hàng phổ biến nhất

Một lực lượng bán hàng giỏi là lực lượng sở hữu nền tảng tri thức và kỹ năng vững chãi nhất. Việc đưa ra những văn cảnh bán hàng trong chương trình tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng sẽ tạo điều kiện cho lực lượng bán hàng luôn sẵn sàng chuẩn bị khắc phục và xử lý những trường bán hàng thông dụng nhất .Trong những buổi tập huấn, nhà quản trị hãy nhu yếu lực lượng viên chức cấp dưới của mình đưa ra những nội dung sau :

• Danh sách những phản ứng phổ biến nhất từ khách hàng về sản phẩm/nhà sản xuất (về giá thành, sự ko hài lòng về nhà sản xuất,…)
• Đưa ra những cách trả lời hoặc khắc phục vấn đề cho những phản ứng đó
• Đưa ra những kịch bản bán hàng ngắn dựa trên những câu trả lời từ viên chức bán hàng về cách khắc phục phản ứng từ khách hàng.

>>> Tham khảo Kỹ năng thương lượng giúp seller thành công

Nhận diện khách hàng ko tiềm năng

Việc tiêu tốn lãng phí thời hạn theo đuổi sai nhóm người tậu hoàn toàn sở hữu thể nhấn chìm nỗ lực bán hàng của cả doanh nghiệp và cả lực lượng bán hàng .Việc xác lập và nhìn thấy đúng đối tượng người tiêu sử dụng người tậu là một trong những yếu tố chính trong chương trình tập huấn đội nhóm bán hàng nhằm mục đích bảo vệ kế hoạch bán hàng đang đi đúng hướng .

Hiểu biết chiến lược tiếp cận khách hàng qua email

Hãy dành ra một phần trong chương trình tập huấn lực lượng bán hàng để san sẻ về những tri thức và kỹ năng cơ bản để liên kết với người tậu trải qua email .Thực tế tiếp cận người tậu qua email sở hữu hiệu suất cao hơn 40 lần so với Facebook hay Twitter cùng lại. Những nội dung chính trong email và phương pháp bộc lộ email sẽ được tùy chỉnh cho tương thích so với mỗi nghành nghề nhà sản xuất, ngành nghề .Hãy dành ra một phần trong chương trình tập huấn lực lượng bán hàng để san sẻ về tri thức cơ bản để kết nối với khách hàng thông qua email và điện thoại

Nắm rõ những cơ bản trong bán hàng qua điện thoại

Hãy đưa vào chương trình tập huấn bán hàng những điều cơ bản trong cách tiếp cận người tậu trải qua điện thoại thông minh. Kết hợp với những trường hợp trong thực tiễn vào những bài giảng tri thức và kỹ năng để giúp lực lượng bán hàng cảm thấy thực tiễn và tập trung chuyên sâu vào từng bước một trong thứ tự giảng dạy .

Đưa ra trị giá rõ ràng cho khách hàng

Một trong những điều tạo nên thất bại trong việc bán hàng đó là lúc người bán ko hề cho người tậu biết được nguyên do vì sao họ lại cần sử dụng loại sản phẩm / nhà sản xuất của bạn .Mỗi viên chức cấp dưới trong lực lượng bán hàng đều cần phải biết cách trình diễn rõ ràng những trị giá mà mẫu sản phẩm / nhà sản xuất mà họ phân phối tới cho người tậu là gì. Nhóm bán hàng trong trường hợp này phải là vừa là người kể chuyện phối hợp với giáo dục, lý giải cho người tậu hiểu vì sao bạn lại đang bán một mẫu sản phẩm tuyệt vời tương tự. Điều này làm sẽ làm cho sự kích thích sở hữu sản phẩm của người tậu được đẩy lên cao nhất .

Huấn luyện lực lượng đối mặt với những hạn chế trong thứ tự bán hàng

Trong một vòng tiến trình bán hàng chắc như đinh sẽ sở hữu những nút thắt mà chính lực lượng bán hàng của bạn cảm thấy sợ hãi phải bước qua. Do vậy, hãy dành thời hạn để huấn luyện và tập huấn đội nhóm của bạn về cách khắc phục và xử lý nỗi sợ hãi đó để làm họ tự tín, thân thiện hơn và sau cuối là thao tác hiệu suất cao hơn. Hãy xem xét lại tổng thể những vị trí trong quá trình bán hàng để tìm ra đâu là bước mà lực lượng bạn cảm thấy lo ngại hay sợ hãi phải xử lý .

Hướng dẫn cách thức và tần suất theo đuổi khách hàng

Việc theo đuổi người tậu là chìa khóa giúp lực lượng bán hàng sở hữu tỷ suất quy đổi cao hơn và nếu ko thực thi điều này, mọi viên chức cấp dưới bán chắc như đinh sẽ ko triển khai xong mục tiêu trong một thời hạn nhất định .Hành trình theo đuổi người tậu sẽ xuất phát từ những trị giá và quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mọi hoạt động tiêu khiển đều phải sở hữu nguyên tắc để tuân theo. Cụ thể, nhà quản trị sẽ quyết định hành động tần suất mà một người bán hàng sẽ phải theo đuổi người tậu để tiến trình bán hàng hoàn toàn sở hữu thể hoạt động tiêu khiển một cách đồng nhất và sở hữu hiệu suất cao .

Kỹ năng chốt sale

Một trong những phần quan yếu nhất của thứ tự tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng đó là cách chốt marketing. Ko sở hữu một nguyên tắc hay thứ tự tiến độ nào cho việc chốt một đơn hàng. Do đó, lực lượng bán hàng cần phải được trau dồi để sở hữu sự linh động và nhạy bén để chớp lấy khoảnh khắc chốt marketing tuyệt đối .Một trong những phần quan yếu trong quá trình đạo tạo lực lượng bán hàng đó là kỹ năng chốt sales

Kết luận

Việc trau dồi tri thức trong nghiệp vụ bán hàng là ko bao giờ ngừng nghỉ. Sự khó khăn vẫn luôn diễn ra do đó sẽ luôn sở hữu những kỹ thuật bán hàng mới, những kịch bản bán hàng mới, những vấn đề mới cần khắc phục. Vì vậy, nhà quản trị và những chiến binh trong lực lượng của mình luôn cần học hỏi để sở hữu đương đầu một cách khôn ngoan nhất. 

Doanh nghiệp hãy thực sự góp vốn đầu tư thời hạn và sức lực lao động vào việc tập huấn viên chức cấp dưới bán hàng để giành được lợi thế khó khăn đối đầu trong thời đại doanh nghiệp khó khăn đối đầu oi bức lúc bấy giờ .Chúc doanh nghiệp thành công xuất sắc !

>>> Tham khảo Nguyên tắc ko thể quên trong Trật tự chăm sóc khách hàng trong – sau bán hàng

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing