Thẻ MasterCard hết hạn, VIB vẫn thu phí của khách hàng – Giáo dục Việt Nam

Ngày 10/3, Báo Đầu tư Điện tử – Baodautu.vn nhận được phản ánh của anh V.Đ.H (trú tại quận Hà Đông, TP.Hà Nội) cho biết, anh bị Nhà băng TMCP Quốc tế (VIB) thu phí thường niên thẻ MasterCard cả năm 2014, trong lúc thẻ đã hết hạn sử dụng từ tháng 1/2014.

Theo phản ánh của anh V.Đ.H, anh sử dụng thẻ MasterCard của VIB với thời hạn sử dụng từ tháng 01/2011 tới hết 31/1/2014, mọi khoản chi tiêu hay phí thường niên đều trả tiền đầy đủ.

Ngày 7/1/ 2014, anh nhận được email từ VIB thông tin thẻ của anh sẽ hết hạn vào ngày 31/01/2014 và đề nghị điền thông tin theo mẫu để gia hạn thẻ.

Ngày 11/2/2014, anh V.Đ.H nhận được Sao kê thẻ tín dụng của VIB, thông tin số phí thường niên phải nộp cho năm 2014 là 250.000 đồng.

Dù thẻ của anh đã hết hạn vào ngày 31/1/2014, nhưng tới ngày 4/3/2014, anh vẫn nhận được qua email hai Sao kê tài khoản thẻ tín dụng, thông tin thẻ của anh đã bị khoá và phải trả tiền số tiền còn nợ là 250.000 đồng thì mới với thể tiếp tục sử dụng thẻ được.

vibbank

Nhận được những yêu cầu trên từ VIB, anh V.Đ.H đã gọi tới số nhà cung cấp khách hàng 24/7 của VIB, thắc mắc vì sao thẻ của anh đã hết hạn từ tháng 01/2014 mà Nhà băng vẫn thông tin anh phải đóng phí thường niên cho cả năm 2014 là 250.000 đồng?

Viên chức của VIB trả lời rằng, do lúc làm thẻ, anh đã thỏa thuận thì phải tới nhà băng để làm thủ tục thanh lý.

Ngày 6/3/ 2014, anh V.Đ.H đã tới phòng giao dịch Thuỵ Khê của VIB, yêu cầu được thanh lý hợp đồng và ko sử dụng thẻ nữa. Sau lúc ký vào những giấy tờ viên chức nhà băng yêu cầu, dù thẻ của anh là thẻ hết hạn, nhưng vẫn phải nộp 50.000 đồng phí huỷ thẻ và 250.000 đồng phí thường niên.

“Nếu đó là quy định của VIB, tôi vẫn đồng ý với khoản phí huỷ thẻ 50.000 đ, nhưng tôi thắc mắc với viên chức của phòng giao dịch Thuỵ Khê, vì sao thẻ đã hết hạn từ tháng 01/2014 mà vẫn thu phí thường niên cả năm 2014… Viên chức VIB Thụy Khuê trả lời, tất cả số liệu đều trên hệ thống của nhà băng. Ko đồng ý với cách tính tương tự, tôi đã yêu cầu viên chức của phòng giao dịch rà soát lại. Sau lúc gọi cho trung tâm thẻ, viên chức phòng giao dịch cho tôi biết, một cán bộ tên Bích ở Trung tâm thẻ VIB cho hay, đó là phí duy trì thẻ thời kì vừa qua", anh V.Đ.H kể lại.

Anh V.Đ.H giận dữ đặt thắc mắc: “Tôi ko hiểu, sao thẻ của tôi đã hết hạn mà VIB vẫn thu phí duy trì thẻ? Cho dù viên chức VIB nói làm việc dựa trên số liệu của hệ thống và bản thân cũng ko đồng ý với cách tính của VIB, nhưng để ko mất thêm thời kì, tôi đã đồng ý nộp đầy đủ phí huỷ thẻ và phí thường niên, tổng cùng là 300.000 đồng. Phòng Giao dịch VIB Thuỵ Khê hứa sẽ rà soát lại trường hợp của tôi với Trung tâm thẻ và đã ghi giấy nộp tiền, nhưng nội dung trên giấy nộp tiền chỉ ghi là "nộp tiền", chứ ko phải là phí huỷ thẻ và phí thường niên”.

Chiều 6/3/2014, anh V.Đ.H nhận được điện thoại của viên chức giới thiệu tên Ngọc, ở Phòng Giao dịch VIB Thuỵ Khuê thông tin là trường hợp của anh đã đưa lên Trung tâm thẻ để rà soát, người trực tiếp khắc phục là anh Thành.

Chiều ngày 7/3/2014, anh V.Đ.H đã nhận được cuộc gọi của cán bộ giới thiệu tên Việt, Trung tâm thẻ VIB thông tin là khoản phí thường niên của anh sẽ được huỷ và đề nghị anh tiếp tục sử dụng thẻ với mọi thủ tục đơn thuần và thuận lợi nhất.

Theo anh V.Đ.H, số tiền duy trì thẻ cho sắp một năm anh ko sử dụng mà VIB đã thu ko to, nhưng cách giảng giải với khách hàng của viên chức VIB đã làm anh rất giận dữ. Thắc mắc đặt ra là, hệ thống phần mềm của VIB “vô cảm” đành rằng, nhưng lẽ nào viên chức VIB cũng ko nắm được những quy định liên quan, tới mức, lúc biết rõ ràng rằng, thẻ của khách đã hết hạn mà vẫn thu phí duy trì thẻ? Chưa kể, việc thẻ đã hết hạn, tức là khách hàng đã ko thể sử dụng được, mà phía VIB vẫn thu phí hủy thẻ cũng cần nhận được lời giảng giải thỏa đáng.

"Tôi thấy mỗi lúc mời khách hàng làm thẻ, viên chức Nhà băng luôn xởi lởi, nhiệt tình, vậy nhưng lúc thẻ hết hạn, khách hàng ko nhận được một cuộc điện thoại nào mà chỉ là những email đòi tiền và mời gia hạn thẻ như giữa những mẫu máy với nhau. Việc xử sự với khách hàng như thế này với khác gì mời khách hàng sử dụng nhà cung cấp của nhà băng khác?" – anh V.Đ.H nói.

Theo Báo đầu tư

Source: https://bloghong.com
Category: Tài Chính