AIM ACADEMY | Blog | Insight là gì? 3 cách định nghĩa về insight – AIM

Insight là gì? Nghi vấn nhức nhối làm bao nhiêu thế hệ marketers trằn trọc trong suốt quãng thời kì làm nghề. Chỉ một từ thuần tuý nhưng vô cùng khó để khái niệm, vô cùng khó để hiểu và lại càng khó để nắm được trong tay. Nếu data được ví như “vật liệu thô” thì customer insight mới là thứ vũ khí lợi hại của mọi thương hiệu. 

insight la gi

INSIGHT LÀ GÌ? VÀ TẠI SAO CHÚNG TA LẠI CẦN TÌM INSIGHT?

Khái niệm chúng ta tiện dụng bắt gặp nhất trong những tài liệu về marketing: Insight là sự thực ngầm hiểu.

Nhưng mà sự thực ngầm hiểu là gì mới được? Đối với nhiều newbie, cách giảng giải trên… như ko giảng giải gì vì vẫn khá mơ hồ. Còn đối với nhiều chuyên gia, khái niệm (hay cách dịch) này chưa thể hiện được trọn vẹn ý nghĩa của từ insight.

Customer Insight là những sự thực sở hữu khả năng tác động, tác động tới hành vi và quyết định tậu hàng của khách hàng. Những sự thực này được khách hàng vô tình tạm ẩn đi hoặc đựng giấu sở hữu chủ ý mà ko tiện dụng phát hiện được.

Doanh nghiệp cần bỏ nhiều thời kì và công sức để nghiên cứu vì Customer Insight ko phải là những sự thực hiển nhiên, tiện dụng nhìn thấy. Thỉnh thoảng chính bản thân người tiêu sử dụng đã tồn tại Insight của riêng mình nhưng ko tự mình nhìn thấy. Và vì thế họ luôn cần một người tới nhắc nhở họ những sự thực này.

Đọc thêm : Cách làm bảng nghi vấn phỏng vấn nghiên cứu và dò hỏi thị trường .

vi sao can tim insight

Bản tính của con người luôn sở hữu nhu cầu thể hiện tư nhân và họ sẽ ko thực sự quan tâm lắng tai ý kiến của người khác. Lý do vì sao mà nhiều chiến dịch được thẩm định là ko hiệu quả vì thông điệp chiến dịch đang truyền tải thuần tuý chỉ là những điều thương hiệu muốn nói chứ ko phải là những điều người tiêu sử dụng muốn nghe.

Không những thế người tậu luôn sở hữu xu thế triển khai hành vi tậu hàng lúc họ đã nhận thức được nhu yếu, hình thành nghi vấn vì sao mình cần tậu mẫu sản phẩm và mẫu sản phẩm này biểu lộ được trị giá như thế nào .

Để thuận tiện hơn cho việc bán hàng, Doanh nghiệp sẽ là người luôn nỗ lực tìm kiếm và nắm giữ Customer Insight. Doanh nghiệp hiểu rõ về Customer Insight sẽ đưa ra được những nguyên do tậu hàng chính đáng bằng cách cung ứng trị giá cho người tiêu sử dụng chứ ko đơn thuần chỉ là thuyết phục người tậu bằng những tính năng ưu việt của loại sản phẩm mà người tiêu sử dụng sẽ ko thật sự cần tới trong tương lai .
Đi sâu hơn, tất cả chúng ta sở hữu được 3 khái niệm về Customer Insight. Ứng với mỗi góc nhìn khác nhau mà mỗi Marketer sẽ khám phá ra được những khái niệm cho riêng mình .

3 ĐỊNH NGHĨA VỀ INSIGHT

Trong lớp học Strategic Communication Planning tại AIM Academy, anh Trần Thanh Lâm (Strategic Planning Manager, DSquare) đã giới thiệu 3 cách khái niệm thú vị về insight như sau.

1. Insight is the WHY behind the WHAT

dinh nghia insight

Cách tốt nhất để bạn lý giải một Insight là tự bản thân Marketer sở hữu một kỹ năng và tri thức nền để hiểu rõ và phân biệt được sự khác nhau giữa sự FACT, OBSERVATION và INSIGHT .
Cụ thể hơn :
▪ ️ FACT là những thực sự hiển nhiên, được lặp đi lặp liên tục và sở hữu tính đồng nhất .
▪ ️ OBSERVATION là hoạt động tiêu khiển tương quan xoay quanh thứ tự hình thành và diễn ra thực sự ( FACT ) .
▪ ️ INSIGHT là động lực để hình thành nên FACT và thôi thúc những hoạt động tiêu khiển diễn ra trong OBSERVATION .

INSIGHT là lý do nằm đằng sau việc sự thực được tổ chức. INSIGHT là những thông tin nằm trong não giúp họ phát hiện ra lý do thực hiện hành vi.

Một ví dụ giúp bạn hiểu rõ hơn .
▪ ️ FACT : Mọi người thường cho thú cưng ăn 2 lần mỗi ngày .
▪ ️ OBSERVATION : Nếu chú ý hơn, ta sẽ thấy họ cho thú cưng ăn trong hoặc sau lúc mái ấm gia đình sử dụng bữa sáng và bữa tối .
▪ ️ INSIGHT : Nhưng vì sao họ lại làm vậy ? Vì họ thấy tội lỗi sao đó lúc mình ăn mà ko nói năng gì tới bọn thú .

2. Insight is the strange familiar

khai niem insight

Insight là những điểm ko thường ngày trong vấn đề thông thường .

Insight còn được hiểu là những sự thực nhưng được nhìn dưới góc nhìn mới lạ, mở khóa thông minh bằng cách tiếp cận sự vật hiện tượng thường ngày với những góc nhìn đột phá, vượt qua mọi tiêu chuẩn đã được đặt ra.

Nghe sở hữu “cao siêu” quá ko? Điểm qua một ví dụ để dễ thấm hơn nhé. 

Mọi người thường cho rằng “ kì tích ” sẽ chỉ được tạo nên bởi những thiên tài, những cá thể xuất chúng. Rằng mình sinh ra chỉ là một cá thể rất là thông thường, chứ ko phải là “ người được chọn ” .

Nhưng Nike đã đưa ra một thông điệp là đi trái lại với số đông: “Greatness is for everyone who fights hard for it” – Kì tích được sinh ra cho tất cả những người nào luôn phấn đấu đạt được nó.

Nike là một trong những tên thương hiệu nổi tiếng trong nghành Sport, luôn khuyến khích mỗi người tự thử thách và vượt qua những số lượng giới hạn của bạn thân, tạo cho họ niềm tin vào chính mình .
Customer Insight của chiến dịch này được thực thi đi trái lại với những “ tâm lý hiển nhiên ” sống sót trong người tiêu sử dụng .

3. Insight is the “ BUT ” between 2 opposing Truths

customer insight la gi

Trong đời sống thường ngày, người tiêu sử dụng luôn gặp phải những xích míc, kiểu như :
▪ ️ “ Tôi muốn điều này, nhưng tôi ko dám chắc là … ”
▪ ️ “ Tôi muốn loại này, nhưng tôi cũng muốn loại kia. ”
▪ ️ Một nghịch lý trong đời sống .
▪ ️ Sự xung đột văn hoá .

INSIGHT ở đây xuất phát từ việc khắc phục những tranh đấu nội tâm trong người tiêu sử dụng. Thỉnh thoảng người tiêu sử dụng lười suy nghĩ để tạo nên giải pháp khắc phục vấn đề. Và lúc này, thương hiệu sẽ phải tinh tế nhìn thấy những tranh chấp đó và xuất hiện như một “người hùng” để giúp họ xử lý.

Ví dụ:

Nhiều bạn gái sở hữu mong ước sẽ nhận được món quà mà họ hằng mong ước vào trong những dịp lễ đặc trưng quan yếu. Nhưng họ thường ko biết cách để diễn đạt khôn khéo cho tình nhân của mình hiểu .
Nắm lấy Insight này, một sàn thương nghiệp điện tử Quốc gia xinh đẹp Thái Lan đã tung ra một chiến dịch giúp những cô gái hoàn toàn sở hữu thể nhận được đúng quà mình mong ước. Thương hiệu đề xuất được phân phối những thông tin thiết yếu xong rồi triển khai những hoạt động tiêu khiển tiếp thị – quảng cáo nhắm tới người bạn trai .
Cách tiếp thị loại sản phẩm trực tiếp tới người bạn trai đã ko chỉ giúp những bạn nữ nhận được món quà yêu quý mà còn ngày càng tăng doanh thu và năng lực bán hàng của doanh nghiệp. Và những chàng trai cũng thoát cảnh “ đau đầu ” nghĩ ra món quà nữa chứ .

NHỮNG YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA MỘT INSIGHT “TỐT”

the nao la insight tot

Tìm ra insight đã trắc trở, nhưng ko phải insight nào cũng “đắt giá”. Vậy làm sao để thẩm định một insight là hay, là tốt? Hãy nhớ cụm từ thần chú: FAAT.

FOCUSED (CÓ TRỌNG TÂM)

Insight bạn tìm ra phải tập trung chuyên sâu xử lý một yếu tố nào đó của người tiêu sử dụng. Ko trừu tượng, ko lan man .
Nhiều doanh nghiệp thường sa đà vào tích lũy thật nhiều thông tin, tài liệu nhưng ko đúc rút ra một Kết luận cho một yếu tố đơn cử. Hãy góp vốn đầu tư thời hạn và tiền tài để xác lập đúng tài liệu và thông tin mình cần khai thác .

AHA

Một cách lý giải tầm trung hơn, insight là những gì người tậu ko nói, nhưng lúc bạn nói ra, thì họ phải thốt lên “ ôi sao mà đúng thế ”. Một insight mê hoặc phải gây được sự giật thột, hứng thú cho người khác, làm họ phải “ wow ” lên vì vừa bị nói trúng tim đen .

ACTIONABLE (CÓ THỂ THỰC HIỆN ĐƯỢC)

Sự phát minh thông minh với những tâm lý độc lạ luôn là yếu tố để sở hữu những insight đắt giá. Nhưng tất cả chúng ta cũng cần chăm sóc tới chất lượng và năng lực thực thi của thông minh độc đáo .

TRUE (DỰA TRÊN SỰ THẬT)

Dù insight của bạn hay ho, quyến rũ tới đâu, hãy đảm bảo rằng nó ĐÚNG. Tức thị dựa trên những quan sát, khảo sát, nghiên cứu mà sở hữu chứ ko phải là một suy nghĩ ngẫu nhiên của bạn mà ko sở hữu hạ tầng nào để tin.

Customer Insight là thứ mà mỗi một cá thể nào làm trong ngành quảng cáo, tiếp thị đều “ thèm khát ” sở hữu được. Hiểu đúng insight là gì sẽ giúp bạn thuận tiện tìm kiếm và định hình được nó, đồng thời nhìn nhận hiệu suất cao của những insight nếu vận dụng chúng vào những kế hoạch Marketing và Communication .

Khóa học MARKET INSIGHT sẽ giúp bạn khắc phục những “nhức nhối” và “bế tắc” trong hành trình tìm kiếm insight khách hàng. Làm sao để thu thập và xử lý dữ liệu? Làm sao để sàng lọc, đúc kết dữ liệu thành thông tin và từ thông tin thành một “sự thực được che giấu”? Tham khảo nội dung khóa học tại đây.

market insights

Source: https://bloghong.com
Category: Là Gì