Tổng hợp những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Bạn loay hoay ko biết cách thiết kế xây dựng cho mình một kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu suất cao ? Đừng lo ngại, hãy tìm hiểu thêm ngay hướng dẫn cụ thể kiến thiết xây dựng kịch bản bán hàng cùng những mẫu kịch bản bán hàng hiệu suất cao ngay dưới đây .

Những bước tạo nên một kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu suất cao .

Xây dựng kịch bản bán hàng sẽ tạo điều kiện cho thứ tự tư vấn, chốt marketing của doanh nghiệp giỏi và đạt được hiệu suất cao tốt nhất. Tham khảo ngay những bước kiến thiết xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu suất cao ngay dưới đây .

Bước 1 : Chào hỏi người tìm một cách vồn vã

Việc trước tiên của mọi kịch bản bán hàng qua điện thoại tất nhiên đó là lời chào khách hàng. Người nào cũng biết điều đó nhưng để với một lời chảo xuất sắc thì bạn cần phải chú ý tới giọng nói và ngữ điệu. Trong vài giây ngắn ngủi trước tiên đó, thái độ và giọng điệu của bạn sẽ quyết định tới tận 50% thành công của cuộc gọi.

Chào hỏi khách hàng một cách vồn vã

Nếu ko làm tốt người tìm hoàn toàn với thể dập máy ngay tức tốc. Ngoài ra, việc gọi tới người tìm cũng ko được đặt tâm thế nghĩ rằng : người tìm là người mang tới quyền lợi cho minh mà phải nghĩ là mình đang mang quyền lợi tới cho người tìm thì câu cú mới tự nhiên, tự do hơn được .

Bước 2 : Tạo sự tò mò để người tìm liên tục lắng tai

Thay vì gọi điện tư vấn vào thằng vấn đề một cách nhàm chán, thì bạn nên kích thích sự tò mò và thông tin với sự cuốn hút ko thể cưỡng lại buộc khách hàng ko dập máy.

Nội dung bán hàng qua điện thoại trong bước này sẽ chủ yếu sử dụng những từ ngữ đánh vào tâm lý sợ bị bỏ lỡ như: tin nội bộ, khuyến mại trong ngày, tin đắt giá, lợi nhuận cao,… về vấn đề bạn chuẩn bị trao đổi với khách hàng. 

Tạo sự tò mò để khách hàng tiếp tục lắng tai

Bạn hãy kể tới lợi ích của sản phẩm, nhà sản xuất mình chuẩn bị giới thiệu. Nhưng để với một lời mời chào xuất sắc hơn bạn nên lồng ghép nó vào lời giới thiệu trước tiên.

Ví dụ như: “Chào anh Tuấn! Em là Nhi gọi tới từ bên Đơn vị ABC chuyên phân phối nhà sản xuất bán hàng, với cam kết 100% tăng doanh số bán hàng ngay trong tháng trước tiên sử dụng cho doanh nghiệp…”

Bước 3 : Nói sâu hơn vào yếu tố chính, đặt nghi vấn tương tác

Ngay lúc “vượt cạn” qua hai bước đầu thì vững chắc bạn đã với được thiện cảm từ khách hàng. Lúc này việc bạn cần làm đó là tập trung khai thác thông tin từ khách hàng bằng việc đưa ra những nghi vấn thích hợp, xoay quanh chủ đề bạn muốn nói.
Ví dụ: “Đơn vị anh/chị đang đối mặt khó khăn gì trong việc tăng doanh số ko? Nếu được, anh/chị san sẻ với em để chúng ta cùng nhau tìm ra giải pháp cho vấn đề.”

Bước 4 : Chốt sales với khách

Sau lúc đi đã qua 3 bước ở trên, đây là bước quyết định hành động thành tựu cuộc trò chuyện. Lúc đã tư vấn cũng như nắm mọi thông tin về nhu yếu cũng như “ nỗi đau ” của người tìm thì bước này tất cả chúng ta cần làm đó là “ chốt đơn ”. Lúc này ko phải lòng vòng hỏi han gì nữa mà phải vào luôn câu chốt .

Chốt sales với khách

Ví dụ: “ Với tính năng, đặc điểm và những tư vấn về sản phẩm của em bên trên ko biết anh/chị còn thắc mắc gì ko ạ? Nó đã thực sự thích hợp với nhu cầu của mình chưa?….” 
 
Nếu ở bước này khách hàng ko còn thắc mắc gì và đồng ý thì công việc của bạn đã thành công rồi đấy. Nhưng nếu khách hàng ko thể ra quyết định ngay được vì đơn hàng/sản phẩm với trị giá quá cao, lúc này chúng ta cần từ tốn hứa gặp trực tiếp khách vào một ngày, giờ cụ thể.
 
Ví dụ: “ Liệu sáng ngày mai anh/chị với thể bỏ ra ít phút để chúng ta với thể họp mặt tại tổ chức anh/chị và trao đổi rõ hơn được ko ạ?” Nếu tới đây khách hàng đồng ý thì việc của bạn đó là nhắc lại cuộc hứa với khách hàng lần nữa. “ Vâng anh/chị A! Cho phép em chốt lại cuộc hứa: Vào 9h30 sáng mai chúng ta với cuộc họp mặt trực tiếp tại tổ chức của anh/chị.”
 
Lưu ý: Chúng ta cần phải hứa thời kì cụ thể và địa điểm  ngoài ra việc nhắc lại cho khách 1 lần nữa là để khách với thể tiện dụng nhớ và chủ động trong việc sắp xếp thời kì. 

Bước 5 : Kết thúc, cảm ơn người tìm

Lúc kết thúc cuộc gọi, một điều ko được quên đó là cảm ơn người tìm đã lắng tai cuộc gọi. Một điều tinh xảo tất cả chúng ta ko được bỏ lỡ nữa đó là đừng lúc nào cụp máy trước người tìm mà hãy đợi người tìm cụp máy .

Kết thúc, cảm ơn khách hàng

Vậy là chúng ta đã đi qua 5 bước cơ bản để với một kịch bản bán hàng đỉnh cao phục vụ cho công việc kinh doanh của tổ chức và tư nhân. Tiếp theo dưới đây tôi sẽ chỉ cho bạn một vài kỹ năng cũng như mẹo nhỏ để với thể bán hàng tốt hơn.

Xem thêm: Checklist công việc để trở thành Telesales xuất sắc

Kỹ năng cần biết lúc tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại

Bán hàng trên điện thoại cũng yên cầu nhiều kỹ năng và tri thức để khắc phục và xử lý trường hợp giỏi, mang tới sự tự do và hài lòng cho người tìm trước lúc hoàn toàn với thể thực thi chốt đơn. Một số kỹ năng và tri thức mà bạn cần biết để kiến thiết xây dựng kịch bản bán hàng hiệu suất cao qua điện thoại gồm với :

1. Kỹ năng xử sự giỏi .

Việc bán hàng qua điện thoại (telesales) ko giáp mặt trực tiếp với khách hàng nhưng bạn vẫn cần phải trang bị cho mình một tư thế làm việc trang nghiêm lúc trò chuyện. Lúc bạn ngồi với tư thế làm việc trang nghiêm thì tự nhiên giọng nói trở nên tự tín hơn, kết hợp điều đó với độ am tường sản phẩm sẽ giúp bạn trở nên giỏi và đáng tin hơn.
 
Tri thức và kỹ năng bán hàng bạn với thể học từ chính những người đồng nghiệp giỏi hơn mình hoặc nếu với điều kiện hơn bạn với thể tham gia một số khóa học tập huấn kỹ năng bán hàng.

2. Kỹ năng khắc phục và xử lý khước từ của người tìm .

Bị người tìm phủ nhận nhiều bạn telesale sẽ nản lòng, lo ngại nhưng những bạn yên tâm vì đó là điều thế tất ko hề tránh khỏi. Hãy nhớ rằng, mỗi lúc người tìm phủ nhận bạn thì bạn sẽ với thêm nhiều kinh nghiệm tay nghề khắc phục và xử lý tốt hơn cho lần sau .

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng

Thỉnh thoảng danh sách với 40 số điện thoại bạn gọi tới tận số 25 mà chưa chốt được khách nào thì hãy bình tâm đừng nản lòng vì thời cơ cho bạn vẫn còn ở những số điện thoại còn lại. Hãy giữ vững ý thức vồn vã cho tới lúc khách hàng đồng ý với bạn.
 
Nhưng nếu trường hợp bạn bị từ chối quá nhiều hoặc từ chối hết thì ngay tức tốc phải rà soát lại mẫu bán hàng của bạn với vấn đề ở đâu. Bạn với thể nhờ những người với kinh nghiệm xem giúp, để tìm ra lỗi ở đâu.

3. Kỹ năng làm chủ thời hạn

Sau lúc đã với mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại ưng ý, bạn cần chuẩn bị, lên kế hoạch bán hàng, phân chia mục tiêu mỗi ngày cho bản thân. Việc cụ thể mục tiêu giúp bạn ước tính thực tế doanh số lúc bán sản phẩm. 

Ví dụ: Hôm nay bạn phải gọi được ít nhất 300 cuộc gọi và chốt được 30-40 đơn từ đó.

Trong kế hoạch theo ngày này, trước tiên bạn cần gọi được hết số điện thoại đã đề ra, liệt kê ra tổng số khách hàng tiếp cận được, số cuộc gọi ko với nhu cầu, số cuộc gọi với quan tâm nhưng vì lý do nào đó mà ko thể tiếp tục nghe máy hoặc chưa chốt và cuối cùng là số cuộc gọi thành công.
 
Dựa trên những thống kê trên chúng ta với thể phân tích, giám định hiệu quả 1 ngày telesale. Và tiếp tục thống kê lại những số điện thoại tiềm năng với thể tối ưu( tư vấn lại).

Xem thêm: Thứ tự tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại

Một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu suất cao

Để xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn chỉnh, tối ưu nhất, bạn cần phải trau dồi, bổ sung thêm qua những kinh nghiệm thực tế của mình. Tham khảo ngay một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất ngay dưới đây:

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

1. Kịch bản hứa thời hạn gọi lại

Telesales: Xin lỗi đây với phải số của Anh A, giám đốc tổ chức BBB ko?
 
Khách hàng: Tôi đây. Người nào thế?
 
Telesales: Em chào anh! Em là B, gọi điện cho anh từ tổ chức AAA. Hiện tại, bên em đang với một số sản phẩm đang trong thời kì ưu đãi cực sốc. Anh với thể cho em xin một vài phút để nói qua sản phẩm và chương trình ưu đãi chứ ạ?
 
Khách hàng: Anh ko với nhu cầu tìm sản phẩm gì đâu em.
 
Telesales: Ôi! Anh ơi chương trình ưu đãi này chỉ giới hạn dành cho một vài doanh nghiệp may mắn nhất định thôi ạ. Thật tiếc nếu mình bỏ lỡ thời cơ này, em nghĩ là chỉ với vài phút đồng hồ là anh đã với thời cơ nhận được gói ưu đãi cực to, với lợi vô cùng cho tổ chức của mình đó ạ. 
 
Khách hàng: Vậy hả? Nhưng giờ anh đang bận, để lúc khác.
 
Telesales: Vậy ko biết mình với thời kì rảnh vào buổi nào vậy anh.?
 
Khách hàng: Anh rảnh chiều.
 
Telesales: Vâng anh. Vậy đúng 14h chiều nay em gọi lại cho anh, để anh em mình với thể trao đổi kỹ hơn về gói ưu đãi sản phẩm của tổ chức em. Em chào anh!

2. Kịch bản bán hàng qua điện thoại hứa thời hạn gặp người tìm

Telesales: Xin lỗi đây với phải số của Anh A, giám đốc tổ chức BBB ko?
 
Khách hàng: Tôi đây. Người nào thế?
 
Telesales: Em chào anh! Em là B, gọi điện cho anh từ tổ chức AAA. Hiện tại, bên em đang với một số sản phẩm đang trong thời kì ưu đãi cực sốc. Anh với thể cho em xin một vài phút để nói qua sản phẩm và chương trình ưu đãi chứ ạ?
 
Khách hàng: Anh ko với nhu cầu tìm sản phẩm gì đâu em.
 
Telesales: Ôi! Anh ơi chương trình ưu đãi này chỉ giới hạn dành cho một vài doanh nghiệp may mắn nhất định thôi ạ. Thật tiếc nếu mình bỏ lỡ thời cơ này, em nghĩ là chỉ với vài phút đồng hồ là anh đã với thời cơ nhận được gói ưu đãi cực to, với lợi vô cùng cho tổ chức của mình đó ạ. 
 
Khách hàng: Vậy hả? Nhưng giờ anh đang bận, để lúc khác.
 
Telesales: Vậy ko biết mình với thời kì rảnh vào lúc nào vậy anh? Để em với thể họp mặt trực tiếp trao đổi, giới thiệu cho anh về gói ưu đãi sản phẩm bên em.
 
Khách hàng: Anh rảnh sáng thứ 7 tuần này.
 
Telesales: Vậy em note lại: 9h sáng thứ 7 chúng ta với cuộc họp mặt trực tiếp tại tổ chức của anh, để anh em mình với thể trao đổi kỹ hơn về gói ưu đãi sản phẩm của tổ chức em. Anh xem được chưa?
 
Khách hàng: Được rồi em.
 
Telesales: Cảm ơn anh đã lắng tai cuộc gọi của em. Em chào anh! 
 
Lưu ý: Trước hôm thứ 7 tức là sáng hoặc chiều thứ 6 cần gọi điện nhắc lại cho khách hàng nhớ cuộc hứa.

3. Khắc phục, khắc phục và xử lý những khiếu nại và phàn nàn của người tìm

Telesales: Xin lỗi đây với phải số của Anh A, giám đốc tổ chức BBB ko?
 
Khách hàng: Tôi đây. Người nào thế?
 
Telesales: Em chào anh! Em là B, gọi điện cho anh từ tổ chức AAA. Hiện tại, bên em đang với một số sản phẩm đang trong thời kì ưu đãi cực sốc. Anh với thể cho em xin một vài phút để nói qua sản phẩm và chương trình ưu đãi chứ ạ?
 
Khách hàng: Anh cũng đang muốn gọi cho bên em đây, sản phẩm bên em bị lỗi nhiều lắm.
 
Telesales: Cảm ơn anh đã phản hồi cho bên em, trước tiên bên em rất xin lỗi về vấn đề lỗi hỏng hóc này. Em đã ghi nhận lại phản ánh của anh, nếu anh ko phiền em xin hứa anh lại vào 14h chiều nay bên phụ trách kỹ thuật sẽ gọi lại xử lý vấn đề cho anh được ko ạ?
 
Khách hàng: Vậy chốt thế đi.
 
Telesales: Vâng cảm ơn anh. Em chào anh ạ!
 
Trên đây là toàn bộ phần hướng dẫn những bước để xây dựng nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả, ngoài ra cũng với một vài lưu ý cho những bạn telesale cùng 3 mẫu kịch bản phổ biến nhất mà telesale phải biết. Hãyheo dõi Thư Viện Kiến Thức của Vinalink Academy và cập nhật thêm nhiều tri thức Marketing hữu ích nhất nhé.

 

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing