Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên

Để đương đầu với khó khăn đối đầu kinh khủng từ những nhà kinh doanh bán lẻ to thì việc nhận thức hai điều sau đây là rất quan yếu với những chủ doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng giỏi của viên chức cấp dưới là tác nhân quan yếu tác động tác động tới ự thành công xuất sắc hay thất bại của doanh nghiệp .Đối với người tìm, viên chức cấp dưới bán hàng chính là shop của bạn. Điều đó cũng mang tức là, trong tâm lý của họ, nếu viên chức cấp dưới bán hàng tốt thì shop đó là tốt, còn viên chức cấp dưới bán hàng tồi, thì shop đó là tồi .

Kỹ năng bán hàng giỏi của viên chức là nhân tố quan yếu tác động tới ự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Những kỹ năng của họ – bao gồm cung ứng những nhà cung cấp và xúc tiến bán hàng – sẽ là một lợi thế làm cho bạn vượt trội hơn so với những hãng bán lẻ to.

Đối với người tìm, viên chức cấp dưới bán hàng chính là shop của bạn. Điều đó cũng mang tức là, trong tâm lý của họ, nếu viên chức cấp dưới bán hàng tốt thì shop đó là tốt, còn viên chức cấp dưới bán hàng tồi, thì shop đó là tồi .Một chương trình quảng cáo thành công xuất sắc sẽ thu hút được rất nhiều người tìm tới với shop của bạn. Điều đó thật tuyệt ! Nhưng để làm cho họ muốn tìm hàng thì thứ nhất bạn phải tập trung chuyên sâu vào việc tập huấn và giảng dạy một nhóm viên chức cấp dưới bán hàng năng động. Bởi bạn phải biết rằng những doanh nghiệp kinh doanh thương nghiệp thua lỗ đều mang chung yếu tố về viên chức cấp dưới

1.Doanh thu tụt dốc.

Một dò xét và nghiên cứu sắp đây do Yankenovich Partner triển khai dưới sự tương trợ vốn của Master – Card Internatinal cho thấy 62 % người tìm rời khỏi shop mà ko tìm gì, chỉ bởi nguyên do rất đơn thuần – viên chức cấp dưới ko xuất hiện ở đó. Liệu bạn mang chắc rằng “ Điều đó ko lúc nào xảy ra ở shop của bạn ? ”Với thể bạn mang những viên chức cấp dưới bán hàng thích hợp nhưng giả sử họ ko xuất hiện hoặc ko sẵn sàng chuẩn bị cho việc ship hàng người tìm thì bạn mang biết ko ? Nếu bạn ko hài lòng về số lượng lệch giá, có nhẽ rằng đang mang một vài điều gì đó xảy ra ở shop mà bạn ko biết. Sau đây là năm lý od làm cho viên chức cấp dưới của bạn hoàn toàn mang thể làm mất lệch giá :Sự lãnh đạm. Một buổi sáng thứ bảy, Mariee Jackson bước vào một hiệu sách vắng vẻ để tìm tìm cuốn sách mà cô cần. Cô ko tìm nó trên những giá sách mà tiến về phía những viên chức cấp dưới bán hàng đang tán phễu một cách vui tươi ở quầy tính tiền. Cô kiên nhãn chờ đón cho tới lúc một trong số họ nhìn thấy sự xuất hiện của cô và đề xuất được giúp sức .Marie hỏi về cuốn sách mà cô muốn tìm, anh ta đáp : ” Xin lỗi, chúng tôi ko còn cuốn đó ”, và ko hề hỏi cô mang muốn đặt sách hay gọi điện tới những hiệu sách khác trong cùng chuỗi shop của tổ chức để tìm cuốn sách đó cho cô. Và rồi, với sự nhiệt tình hơn lúc vấn đáp nhu yếu của Marie, anh ta quay lại với hai đồng nghiệp để liên tục câu truyện đang bỏ lỡ. Tình huống trên so với Marie thật là tệ, nhưng so với hiệu sách thì còn tồi tệ hơn nhiều. Mà trong thực tiễn thì cuốn sách mang ở trên giá, nó nằm đó từ lâu, lúc Marie bỏ đi, nó sẽ còn nằm mãi đó vì chẳng bán được .

Liệu điều này mang xảy ra với shop bạn ko?

2. Nhận định sai ý định tìm của khách hàng.

Vẫn mặc nguyên bộ quần áo văn phòng, Julie Sampson bước vào shop xe máy cùng với b ố và hai đứa con của cô. Họ muốn dự trù tìm một chiếc xe máy trong vài tuần nữa. Năm viên chức cấp dưới bán hàng xếp sau quầy tính tiền ko quan tâm gì tới những người khách vừa bước vào shop. Julie và bố cô chú ý xem từng chiếc xe kiểu mới trong shop với đầy vẻ khó hiểu và chần chừ. Thời kì nặng nề trôi qua mà viên chức cấp dưới bán hàng thì không hề chăm sóc tới họ. Chợt họ nghe thấy tiếng động cơ xe máy nổ ầm ầm rồi tắt lịm ngừng lại trước shop .

Sau đó cánh cửa bật mở, một người đàn ông và một người phụ nữ khoác tay nhau bước vào, cả hai đều mặc bộ đồ da màu đen của người đi xe máy. Những viên chức ngay tức khắc lao tới chỗ họ và vồn vã mời chào. Phẫn nộ về cách cư xử thiên vị tương tự, Julie và gia đình mình rời khỏi shop mà chẳng tìm gì. Cô còn kể và khuyên chồng nên tìm xe máy ở bất cứ shop nào trừ shop cô đã tới. Trong trường hợp này, những viên chức đã thẩm định sai khả năng tìm của Julie và để mất ko chỉ doanh thu trong ngày, mà còn mất luôn cả thời cơ bán hàng cho những người thân của Julie trong tương lai.

Cách cư xử này mang ở shop của bạn ko?

3.Thiếu hiểu biết về sản phẩm.

Andy và Amy Georffrey vào một shop chuyên bán dụng cụ làm bếp để tìm tìm những thứ họ cần cho bữa tiệc tổ chức triển khai vào tối thứ bảy. Lúc ko tìm thấy, họ hỏi người bán hàng, và cô ta ngay tức khắc vấn đáp là ko biết họ đang hỏi về thứ gì. Thực ra, dụng cụ làm bếp ko phải là loại sản phẩm quá đặc thù quan yếu so với một shop kinh doanh thương nghiệp loại này. Amy cũng là môt chủ doanh nghiệp, cô đã phàn nàn với người quản trị rằng thật quá bất thần lúc người bán hàng ko biết đó là thứ gì. Người quản trị lý giải rằng. “ Cô đó là một trong những viên chức cấp dưới mứoi của chúng tôi. Cô đó mới chỉ thao tác ở đây được ba tháng ”. Đây ko phải là nguyên do. Theo chúng tôi thì 90 ngày là quá đủ để thông thuộc những mẫu sản phẩm đang kinh doanh thương nghiệp .

Liệu bạn mang những viên chức như thế ko?

4.Sự thô lỗ.

Sau một ngày thao tác mệt nhoài, Michelson chạy vội vào một shop bách hóa còn Open để shopping vài thứ cho cậu con trai Richard. Co tìm thấy kiểu áo sơ – mi mình cần nhưgn chưa tìm đựoc cỡ thích hợp. Hai viên chức cấp dưới bán hàng đang bộn bề với việc làm kiểm kê sản phẩm & hàng hóa và giám sát sổ sách ko hề ngước lên xem vị khách vừa tới mang cần trợ giúp gì ko. Sắp một tiếng đồng hồ đeo tay trôi qua, Sharon bỏ dự trù tìm kiếm chiếc áo và tiến tới quầy tính tiền với chỉ một trong bốn thứ cô định tìm. Lúc cô dơm giọng định hỏi thì người bán hàng nhìn lên, cục cằn ném chiếc bút chì lên mặt quầy, mắt liếc đồng hồ đeo tay, cô ta nhìn Sharon và lãnh đạm hỏi : ” Cô ko định tìm gì nữa phải ko ? ”Liệu điều này mang xảy ra ở shop của bạn ko ?

5.Bỏ qua sự tư vấn cho khách hàng.

Chuẩn bị cho việc tu sửa nhà cửa, Ryan Benson đi tới shop vật liệu xây dựng để tìm tìm một vài tấm đá phiến. Trước đó, anh chưa sử dụng nó lúc nào nên hiểu biết rất mơ hồ về thứ vật liệu này. Trong shop, ko người nào mang gợi ý gì về những mẫu sản phẩm cũng như về trình độ để giúp Ryan thực thi dự trù của mình. Sau lúc quay trở lại nhà, anh nhận thấy mình thật sự cần sử dụng tới những tấm đá phiến đó và quay lại shop. Lần này, một viên chức cấp dưới bán hàng mang kinh nghiệm tay nghề đã tư vấn được những uẩn khúc của Ryan, đồng thời còn tư vấn thêm về những dụng cụ, thiết bị thiết yếu cho việc làm tu sửa. Ryan tìm hết những dụng cụ mà người nhân việ khuyên rồi nhanh gọn quay trở lại nhà bắt tay triển khai kế hoạch của mình .

Nếu ngay từ đầu người nào đó trong số viên chức quan tâm tới nhu cầu của Ryan thì hẳn đã mang thể tiết kiệm thời kì cho anh cũng như cho họ, và kết quả là hai bên cùng mang lợi. Liều điều này mang xảy ra ở shop của bạn ko? 

Khóa học kỹ năng bán hàng tại Trung tâm Cuộc Sống Đúng Nghĩa

Bài viết kỹ năng bán hàng tương quan :

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing