Mối quan hệ giữa marketing và bán hàng: Kết hợp sao cho tốt?

Trong doanh nghiệp, marketing và bán hàng đều là những phòng ban rất quan yếu, ko thể thiếu được. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa marketing và bán hàng thường hay gây ra nhiều tranh cãi. Nhiều người cho rằng đây là hai mảng độc lập, ko mang điểm chung. Nhưng trái lại những người khác lại khẳng định rằng, marketing và bán hàng lại mang mối quan hệ gắt bó khăng khít với nhau. Dù là tranh chấp hay tương quan, phần to những doanh nghiệp hiện nay đều mang xu hướng tạo nên sự kết hợp giữa hai bộ phần này với nhau. Bởi xét cho cùng, mọi hoạt động trong marketing và bán hàng đều hướng tới mục tiêu tăng doanh số, đảm bảo cho công việc kinh doanh được tổ chức một cách hiệu quả nhất.

Thực chất của hoạt động marketing

Marketing là thứ tự khá phức tạp với những việc làm, hoạt động tiêu khiển khác nhau nhằm mục đích tiếp thị, trình làng loại sản phẩm, nhà cung cấp tới người tậu tiềm năng. Đồng thời tăng trị giá nhận diện cho tên thương hiệu trong suốt thứ tự tiếp cận với người tậu. Giữa vô vàn những loại sản phẩm tương tự như, tên thương hiệu khó khăn đối đầu thì marketing chính là “ vũ khí ” tạo nên sự khó khăn đối đầu giữa những doanh nghiệp. Tương tự, bạn hoàn toàn mang thể hiểu rằng thực chất của hoạt động tiêu khiển marketing chính là thôi thúc thứ tự tậu và bán những loại sản phẩm, nhà cung cấp hoặc tăng trị giá doanh nghiệp trên thị trường .

Bản chất của hoạt động marketing

Nó là sự tổng hợp của cả một quá trình thu hút, khuyết khích và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, nhà cung cấp của bạn. Vì vậy mà marketing liên quan tới cả việc nghiện cứu và phân tích thị trường với rất nhiều data khác nhau. Một trong những nhiệm vụ quan yếu khác của marketing còn là giữ chân và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nhất là lúc việc thu hút khách hàng mới ngày càng trở nên khó khăn hơn rất nhiều, trong lúc đó chỉ cần chăm sóc khách hàng cũ bạn mang thể tăng tỷ lệ tậu sắm lần sau của họ lên tới 32%. Tại rất nhiều doanh nghiệp, 80% doanh thu lại tới chính từ tệp khách hàng cũ lúc đã được chuyển thành khách hàng trung thành.

Với sự bùng nổ của khoa học, kỹ thuật ngành marketing ngày càng được mở rộng cùng sự gia tăng của những chiến thuật, phương pháp khác nhau. Sau đây là một số phương pháp marketing đang vô cùng phổ biến.

•    Multi-level Marketing
•    Social Media Marketing
•    Content Marketing
•    Email Marketing
•    Digital Marketing
•    Video Marketing
•    …

Thực chất của hoạt động bán hàng

Xét về quá trình hay thực chất của hoạt động tiêu khiển bán hàng – marketing thì đơn thuần hơn rất nhiều so với marketing. Bán hàng là hoạt động tiêu khiển kinh tế tài chính nhằm mục đích bảo vệ sản phẩm & hàng hóa là những loại sản phẩm, nhà cung cấp của những nhà phân phối, đáp ứng hoàn toàn mang thể bán được cho những đối tượng người tiêu tiêu dùng người tậu trên thị trường hướng tới. Nhiều người cho rằng, thực chất của hoạt động tiêu khiển bán hàng chính làm bảo vệ quyền lợi cho người bán lúc tạo ra lệch giá, doanh thu. Nhưng thực tiễn, hoạt động tiêu khiển này còn bảo vệ cho cả quyền lợi của người tiêu tiêu dùng lúc phân phối kịp thời những nhu yếu, mong ước thiết yếu của họ .

Bản chất của hoạt động bán hàng

Trong kinh tế, kết quả của hoạt động bán hàng sẽ phản ánh rất nhiều kết quả của hoạt đông kinh doanh. Kết quả bán hàng tốt cũng đồng nghĩa với việc những hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp xây dựng đã mang tới những hiệu quả tốt, thích hợp với định hướng và mục tiêu được xây dựng. Bán được hàng hóa, mang lợi nhuận, dành được thị trường riêng, mang được vị thế thì hiển nhiên sẽ mang tới sự ổn định, an toàn trong kinh doanh cho mọi đơn vị. Những người tiến hành công việc này sẽ phòng ban kinh doanh (bán hàng) được xây dựng với những cấp bậc khác nhau.

Lúc này, mỗi một viên chức sales sẽ giống như cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu tiêu dùng. Họ sẽ là những người trực tiếp giới thiệu, tư vấn sản phẩm, nhà cung cấp tới khách hàng và thuyết phục họ tậu sắm. Vì vậy, những nỗ lực và nỗ lực của mọi viên chức sales sẽ tác động rất nhiều tới sự uy tín và hình ảnh của thương hiệu. Nên đây là lý do vì sao ngoài việc tìm hiểm rất kỹ lưỡng về sản phẩm, nhà cung cấp của doanh nghiệp thì họ còn cần phải ko ngừng bổ sung những kỹ năng, nghiệp cần thiết cho mình.

Sự mẫu thuẫn trong mối quan hệ giữa marketing và bán hàng

Từ việc khám phá về thực chất hoạt động tiêu khiển của marketing và bán hàng, có nhẽ rằng nhiều bạn sẽ nhận ngay ra sự xích míc giữa mối quan hệ giữa hai mảng hay đúng hơn là giữa hai phòng ban quan yếu trong mọi doanh nghiệp này. Mối quan hệ giữa marketing và bán hàng dù hoàn toàn mang thể hướng tới một loại đích ở đầu cuối là bán được loại sản phẩm, mang về lệch giá và bảo vệ hoạt động tiêu khiển kinh doanh thương nghiệp. Nhưng thực ra lại vô cùng phức tạp, thậm chí còn rất nhiều nhóm bán hàng đều cho rằng marketing chỉ tổn “ đốt tiền ” của doanh nghiệp mà thôi .

Tuy nhiên, lúc xét tới sự mẫu thuẫn trong mỗi quan hệ giữa marketing và bán hàng thì bạn cần phải dựa trên 4 khía cạnh như sau:

Sự mẫu thuẫn trong mối quan hệ giữa marketing và bán hàng

+ Điểm xuất phát:
•    Điểm xuất phát của marketing là nghiên cứu, tìm hiểu để mang thể đáp ứng nhu cầu cần thiết của thị trường thông qua việc lấy tiếp thị làm tiền đề để xúc tiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
•    Điểm xuất phát của bán hàng thì rất đơn thuần đó là nhà máy hay đúng hơn là nơi sản xuất sản phẩm.

+ Trọng tâm chú ý:
•    Marketing trọng tâm chú ý vào việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu cũng như tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm xây dựng nên những chiến lược hiệu quả. Cùng với đó là xây dựng mối quan hệ với từng nhóm đối tượng khách hàng.
•    Bán hàng trọng tâm chú ý vào việc làm sao để mang thể bán được càng nhiều càng tốt, nên thường thì mục tiêu sẽ ngắn hạn hơn so với maketing.

+ Giải pháp thực hiện:
•    Marketing sẽ sử dụng rất nhiều những dụng cụ, phương pháp để truyền tải những thông tin, thông điệp cũng như tiếp cận khách hàng.
•    Bán hàng đơn thuần chỉ là giới thiệu, tư vấn và thuyết phuc khách hàng tậu sản phẩm, nhà cung cấp của mình mà thôi.

+ Mục tiêu lợi nhuận:
•    Marketing mang rất nhiều mục tiêu lợi nhuận cần phải đạt được như thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ra những trị giá chuyển đổi, tạo ra sự nhận thức về sản phẩm, nhà cung cấp trong mắt khách hàng, tăng trị giá thương hiệu,… 
•    Bán hàng sẽ hướng vào những mục tiêu rất cụ thể là tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đồng thời tối ưu khả năng đáp ứng cho nhu cầu tậu sắm, sử dụng của khách hàng bằng những sự lựa chọn ứng ý nhất.

Sự tương quan trong mối quan hệ giữa marketing và bán hàng

Tương tự, nếu chỉ ngừng lại ở việc khám phá sự xích míc trong mỗi quan hệ giữa marketing và bán hàng thì những bạn sẽ cảm thấy rằng đây thực sự là cực thái trái chiều nhau. Tuy nhiên, những bạn hãy nhớ rằng mọi hoạt động tiêu khiển, kế hoạch trong kinh doanh thương nghiệp đều tác động tác động tác tác động tác động lẫn nhau trong quy mô hoạt động tiêu khiển mà doanh nghiệp lựa chọn. Cùng một doanh nghiệp, ngẫu nhiên những phòng ban vẫn sẽ mang những sự tương quan, gắn bó với nhau. Ko một phòng ban nào được coi là tách riêng độc lập trọn vẹn. Vì vậy, nhìn qua thì tưởng mối quan hệ giữa marketing và marketing luôn stress, ko mang điểm giao nhau nhưng thực tiễn lại mang sự đối sánh tương quan nhất định .

Sự tương quan trong mối quan hệ giữa marketing và bán hàng

Đây cũng chính là lý do vì sao, xu hướng của những doanh nghiệp hiện nay là dần tạo dựng mối quan hệ giữa phòng ban marketing và phòng ban bán hàng ngày càng mang sự liên kết với nhau hơn. Bởi sự tương quan giữa hai phòng ban, hoạt động này được thể hiện rất rõ trong những vấn đề như sau:

•    Lực lượng marketing thực hiện những chiến dịch, chương trình, xây dựng nội dung thu hút nhằm mang về khách hàng tiềm năng giúp phòng ban sale mang thể tiến hành những công việc theo chuyên môn, nghiệp vụ của mình.
•    Việc phòng ban marketing tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng sẽ giúp phòng ban sale nắm rõ được tâm lý khách hàng, nhu cầu thực tế để đưa ra những kịch bản, giải pháp bán hàng hiệu quả.
•    Từ việc xúc tiếp với khách hàng thực tế, phòng ban sale sẽ mang về những data trị giá giúp bộ phần marketing mang được chân dung khách hàng hoàn thiện nhất. Từ đó tăng trải nghiệm tậu sắm của họ để tăng tích thuyết phục, tạo ra nhiều trị giá chuyển đổi hơn.
•    Dù nhóm marketing mang về rất nhiều khách hàng, nhưng nếu như nhóm sale ko tư vấn hiệu quả làm cho khách hàng rời đi. Tương tự, cũng đồng nghĩa với việc mọi công sức, nỗ lực của marketing là “đổ sông sổ bể”. Trái lại, nếu những nội dung marketing đưa ra ko chuẩn xác, sai lệch sẽ làm cho nhóm bán hàng “chật vật” lúc tư vấn, tương trợ khách hàng. Sự tương quan trong mối quan hệ được thể hiện rất rõ ở điều này.

Lợi ích lúc marketing và bán hàng phối hợp ăn ý

Nhiệm vụ đảm nhiệm của marketing và bán hàng hoàn toàn mang thể khác nhau, nhưng chúng đều tác động tác động tới sự bảo vệ về hoạt động tiêu khiển kinh doanh thương nghiệp của doanh nghiệp rất nhiều. Hơn thế, để duy trì hoạt động tiêu khiển của hai phòng ban này doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn ko ít những nguồn lực. Nếu tách riêng để marketing và bán hàng hoạt động tiêu khiển độc lập ko chỉ làm cho ngày càng tăng sự xích míc giữa hai quá trình mà còn tác động tác động tới mức độ hiệu suất cao, thứ tự tiến độ của kế hoạch kinh doanh thương nghiệp chung. Vậy thì vì sao bạn ko tích hợp giữa marketing và bán hàng tạo thành một tổng thể và toàn diện hợp tác ăn ý nhất ?

Lợi ích khi marketing và bán hàng phối hợp ăn ý

Với việc phối hợp giữa phòng ban marketing và bán hàng dù mang thể bước đầu là rất khó, nhưng lúc đã hình thành một thứ tự chung lại mang thể mang tới rất nhiều lợi ích bất thần. Từ đây những doanh nghiệp sẽ thấy một sự cải thiện đầy đáng kể liên quan tới những hiệu suất luôn được chú trọng như: Chu kỳ bán hàng, giá tiền xâm nhập thị trường, giá tiền thu hút khách hàng, giá tiền bán hàng,… Dựa theo số liệu thông kê thực tế, nếu một doanh nghiệp mang phòng ban marketing và bán hàng phối hợp ăn ý với nhau sẽ nhanh chóng đạt được những điều này:

•    Doanh thu tăng hơn 32%
•    Tỷ lệ chốt đơn tăng 38%
•    Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 36%
•    Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng 27%
•    Tốc độ tăng trưởng chung tăng 24%.

Làm sao để marketing và bán hàng mang thể kết hợp hiệu quả?

Hiểu được rằng, muốn đạt được những chỉ số đang ước mong mà chúng tôi đã update tới ở phần trên thì những doanh nghiệp phải thiết kế xây dựng được sự phối hợp hợp tác ăn ý nhất giữa marketing và bán hàng. Tuy nhiên, số đông tâm ý của những viên chức cấp dưới đảm nhiệm những vị trí việc làm này lúc bấy giờ đều đang là “ mệnh người nào người đấy làm ”. Marketing chỉ hướng tới những tiềm năng riêng của marketing và bán hàng cũng vậy. Vậy làm thế nào để marketing và bán hàng hoàn toàn mang thể phối hợp hiệu suất cao ?

Chủ động tạo môi trường gắn kết giữa hai phòng ban

Chủ động tạo môi trường gắn kết giữa hai bộ phận

Nếu bạn đang là chủ doanh nghiệp, đừng bao giờ nghĩa rằng “ngồi yên rồi tình yêu sẽ tới” giữa hai phòng ban này. Cứng cáp, nếu bạn cứ để hai phòng ban phát triển thì càng ngày sự mẫu thuẫn sẽ càng to và rất khó để thống nhất. Một trong những cách tốt nhất chính là chủ động tạo môi trường gắn kết giữa hai bộ phần. Ko đơn thuần chỉ là xếp những vị trí làm việc sắp nhau mà còn phải định kỳ tổ chức những buổi tập huấn nội bộ giữa marketing và bán hàng. Điều này ko chỉ giúp người của hai phòng ban hiểu rõ về công việc của nhau, mà còn giúp họ mang thể đồng hành với nhau để tiến tới mục tiêu chung.

Tăng quy chuẩn chất lượng dữ liệu khách hàng

Nâng cao quy chuẩn chất lượng dữ liệu khách hàng

Mối quan hệ giữa marketing và bán hàng thường xảy ra mẫu thuẫn to nhất chính là liên quan tới chất lượng dữ liệu khách hàng. Phòng ban marketing sẽ tìm kiếm, thu hút và mang về khách hàng tiềm năng. Sau đó phòng ban bán hàng sẽ theo đuổi, tư vấn để những khách hàng này đồng ý tậu sản phẩm, nhà cung cấp mình. Nếu mọi việc được tổ chức đúng thứ tự tương tự, đạt được mục tiêu, KPI thì mọi chuyện sẽ ko mang gì. Nhưng trái lại thi hai phòng ban sẽ ko ngừng đổ lỗi cho nhau, vì vậy cần phải tăng quy chuẩn chất lượng dữ liệu khách hàng. Theo đó, bộ phần marketing cần phải sàng lọc data khách hàng tiềm năng một cách kỹ lưỡng, chuyên sâu hơn. Còn phòng ban bán hàng cần phải dồn mọi khả năng, kỹ thuật của mình để khai thác được data mà marketing mang về.

Xây dựng sự trao đổi mang tính chất hai chiều

Xây dựng sự trao đổi mang tính chất hai chiều

Phần to hai phòng ban marketing và bán hàng đang hoạt động với tính chất trao đổi một chiều. Tức là phòng ban marketing mang số về và phòng ban bán hàng sẽ khai thác từ đó. Điều này làm cho hiệu suất làm việc ko thể tăng được, thay vào đó hãy xây dựng sự trai đổi mang tính chất hai chiều giữa hai phòng ban. Như đã nhắc tới ở trên, những thông tin mà phòng ban bán hàng mang được từ việc tư vấn, tương tác với khách hàng sẽ giúp marketing hoàn thiện về chân dung khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến dịch cũng như sử dụng những phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất. Ngoài ra, thay vì chỉ đưa số ko thì bộ phần marketing còn phải sản xuất thêm những thông tin chi tiết để viên chức sale mang thể hiểu rõ nhất về vị khách của mình.

Dù tồn tại cả tranh chấp lẫn tương quan nhưng mối quan hệ giữa marketing và bán hàng luôn mang sự giao thao, tương trợ lẫn nhau là điều ko người nào mang thể phủ nhận. Nếu như mẫu thuẫn giữa hai phòng ban này trong doanh nghiệp ngày một gia tăng, thì bạn cần phải điều chỉnh lại ngay tức khắc. Bởi điều này sẽ tác động trực tiếp tới hiệu suất làm việc và mục tiêu kinh doanh chung đã đặt ra.
 

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing