Nhân viên bán hàng là gì? Kỹ năng cần thiết dành cho nhân viên bán hàng

Viên chức bán hàng là khuân mặt của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp xúc tiếp với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp đem về doanh số cho doanh nghiệp. Vậy viên chức bán hàng cần những yêu cầu gì? Kỹ năng tối thiểu của viên chức bán hàng? Cùng JobsGO tìm hiểu ngay trong bài viết này. 

1. Viên chức bán hàng là gì?

Viên chức bán hàng là khuân mặt của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp xúc tiếp với người sắm, tư vấn, trình làng sản phẩm & hàng hóa, là người trực tiếp đem về doanh thu cho doanh nghiệp. Viên chức bán hàng thường thao tác trong những shop hoặc showroom. Trong lúc đó Sales là phòng ban hoạt động tiêu khiển hầu hết trong văn phòng .>> Tuyển viên chức bán hàng

 2. Yêu cầu đối với một viên chức bán hàng

Ngoại hình ưa nhìn

Với bất kể một việc làm nào cũng vậy, nhất là với việc làm xúc tiếp trực tiếp với người sắm thì viên chức rất cần mang ngoại hình gây thiện cảm .

Y phục gọn ghẽ

Ngoài yếu tố ngoại hình kể trên, chỉ cần bạn trông ngăn nắp, gọn ghẽ trong cách ăn mặc cũng là một điểm cùng trong mắt người sắm. Thông thường phục trang của viên chức bán hàng phải mặc theo lao lý, tuy nhiên nhiều shop ko mang đồng phục cho viên chức thì nên ăn mặc nhã nhặn, đứng đắn .

Sức khỏe tốt

Sở hữu sức khỏe thể chất là mang tổng thể. Một trong những yếu tố của mọi ngành nghề. Và thế tất, nghề bán hàng ko ngoại lệ. Viên chức bán hàng buộc phải mang sức khỏe thể chất tốt, thể lực tốt, để hoàn toàn mang thể đảm nhiệm những việc làm được giao. Vì xoành xoạch hoạt động tiêu khiển bên ngoài, xúc tiếp với nhiều người sắm, bạn phải mang sức khỏe thể chất để ship hàng khách, giúp khách lấy đồ, thử hàng, gói hàng, giữ hình ảnh vui tươi, thân thiện, chịu sức ép đè nén việc làm …

Thái độ, cử chỉ ân cần

Theo nhiều nghiên cứu và dò hỏi, những thương vụ làm ăn thành công xuất sắc 80 % là nhờ thái độ của người bán hàng, 20 % còn lại là kỹ năng và tri thức và kỹ năng và tri thức .

Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt rồi rồi mới tới kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, ngoại hình… (Theo Mc Donal)

Một viên chức bán hàng phải mang cử chỉ, hành vi tự tín, vừa nhanh gọn vừa lịch sự và trang nhã, mang thái độ tích cực, hào hứng lúc nói về loại sản phẩm, nhà sản xuất bộc lộ được sự nhiều năm kinh nghiệm về kỹ năng và tri thức bán hàng so với người sắm. Đồng thời giữ thái độ vồn vã, vui tươi, nhiệt tình, mến khách và chu đáo xúc tiếp với mọi người. Ở đâu cũng vậy, hiển nhiên thái độ ân cần luôn tạo được sự yêu dấu và tự do của người sắm .Thái độ quyết định hành động tổng thể. Ko người nào hoàn toàn mang thể cảm thấy ko dễ chịu và giận dữ trước một thái độ ân cần, lịch sự và trang nhã của viên chức .

3. Công việc của viên chức bán hàng

Tiếp nhận, bảo quản hàng hóa

– Tiếp nhận hàng, rà soát số lượng hàng đã đặt với người giao hàng ,– Rà soát ngoại quan vỏ hộp, hạn sử dụng xem mang bảo vệ ko .– Nếu mang yếu tố phát sinh, phải tức thời báo cáo giải trình lên cấp trên để mang hướng khắc phục và xử lý kịp thời .– Ghi chép thận trọng số lượng, thực trạng hàng đã nhận vào biên bản giao nhận sản phẩm & hàng hóa và lấy ko thiếu chữ ký của những bên tương quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ giao dịch trả tiền cho nhà cung ứng. Nhận hàng và rà soát hàng chính là một trong những việc làm dành cho viên chức bán hàng .– Sắp xếp sản phẩm & hàng hóa vào trong kho ( nếu mang ) hoặc tọa lạc trên shop. Hàng hóa được sắp xếp phải bảo vệ tuân thủ nguyên tắc nhập trước-xuất trước, và được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã pháp luật trên quầy hàng .– Vệ sinh shop thật sạch, sắp xếp tem nhãn đúng vị trí, biểu lộ đúng Ngân sách chi tiêu của từng mẫu sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm & hàng hóa bị hư hỏng do người sắm, hoặc những nguyên do khác, cần tách riêng và báo cho người quản trị trực tiếp để đổi, trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng .

Trưng bày sản phẩm

Đảm bảo tính nghệ thuật và thẩm mỹ chính là một trong những yếu tố thiết yếu dành cho hình ảnh của một viên chức bán hàng .Những loại sản phẩm cần được tọa lạc một cách khoa học và bảo vệ tính thẩm mỹ và nghệ thuật, vừa giúp người bán thuận tiện trấn áp, vừa giúp người sắm dễ lựa chọn. Thông thường, sơ đồ tọa lạc những loại sản phẩm thường do chủ shop hoặc quản trị quyết định hành động. Nhiệm vụ của viên chức bán hàng là duy trì sơ đồ đó, bổ trợ hàng mới ( nếu còn ) lên quầy, tránh trường hợp một mẫu sản phẩm nào đó hết tồn dư thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng .

Bán hàng và tư vấn bán hàng

Rất nhiều người trước lúc quyết định hành động sắm hàng họ đều nhờ tới viên chức bán hàng tư vấn tại mỗi shop. Với những sản phẩm & hàng hóa như thời trang, mỹ phẩm, viên chức bán hàng cần mang tri thức và kỹ năng nhất định và việc họ cần làm là giúp tư vấn cho khách một cách đúng mực nhất. Một viên chức bán hàng tốt sẽ làm khách hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách đưa ra quyết định hành động sắm hàng nhanh gọn hơn .

Khắc phục những vấn đề của khách hàng

Bán hàng trót lọt là điều mà bất kỳ một viên chức nào cũng mong muốn nhưng thực tế lại ko tương tự. Thỉnh thoảng trong lúc bán hàng sẽ xảy ra những vấn đề cần phải khắc phục với khách hàng như những lỗi hàng hỏng, rách bẩn… Trong trường hợp tương tự, viên chức cần hết sức tĩnh tâm xem xét đó là lỗi do sản phẩm hay do người sắm để đưa ra giảng giải thích hợp. Với trường hợp ko khắc phục được, viên chức phải báo lên cấp trên để khắc phục được khiếu nại, vấn đề của khách.

 4. Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng được xem là kỹ năng và tri thức được nhìn nhận cao nhất so với vị trí này. Dù bạn bán loại sản phẩm hay nhà sản xuất hoặc tên thương hiệu cá thể, kỹ năng và tri thức bán hàng chính là một vũ khí giúp bạn thắng lợi .

Thông đạt về ngành hàng.

Bản tính của việc bán hàng là thuyết phục người sắm sắm loại sản phẩm. Do đó viên chức bán hàng sẽ cần trang bị ko thiếu tri thức và kỹ năng ngành hàng để trật tự tư vấn diễn ra tốt hơn .Bạn hoàn toàn mang thể trang bị những tri thức và kỹ năng từ trong thực tiễn kèm những tri thức và kỹ năng từ kim chỉ nan để vận dụng vào khâu bán hàng. Giới thiệu một cách trôi chảy, khoa học và logic về mẫu sản phẩm sẽ tạo cho bạn những lợi thế nhất định lúc bán hàng .

Giao tiếp và thuyết phục

Giao tiếp ở đây chính là năng lực ăn nói rõ ràng, trôi chảy. Đây cũng là phương pháp để gây tác động tác động tới thái độ, hành vi của người sắm sao cho người sắm đưa ra quyết định hành động sắm loại sản phẩm .Nhiều người nghĩ rằng làm viên chức bán hàng thường “ khéo mồm, dẻo mỏ ”. Điều quan yếu ở đây là những gì bạn nói phải mang trị giá và thuyết phục được người nghe. Điều này yên cầu bạn phải mang kỹ năng và tri thức ngành hàng và thực tiễn của bản thân. Thuyết phục người sắm là bạn mang những gì mà họ muốn. Dĩ nhiên nếu người sắm mãi ko hài lòng với loại sản phẩm nhà sản xuất thì bạn nên chuyển hướng sang người sắm khác. Ép buộc chỉ làm cho người sắm cảm thấy ko dễ chịu và mang lại nhiều tác động tác động ko tốt cho bạn và cho cả doanh nghiệp .Ngoài ra ngôn từ khung hình cũng là yếu tố tác động tác động rất to tới năng lực bán hàng .

Nhẫn nại

Người bán hàng nên đóng vai trò là một nhà tư vấn và sẵn sàng chuẩn bị đưa ra những giải pháp kịp thời. Sẽ mang nhiều trường hợp viên chức bán hàng phải đương đầu với những vị khách khó chiều chuộng hay những lời phủ nhận tư vấn. Cũng sẽ mang nhiều người sắm lưỡng lự rất lâu trước lúc quyết định hành động sắm hàng. Lại mang người sắm đôi lúc quá thận trọng nên tỏ thái độ ko tin với viên chức, làm viên chức cảm thấy ko dễ chịu và nản lòng. Do vậy, bạn nên là người mang sự kiên trì chuẩn bị sẵn sàng vượt qua khó khăn vất vả này .

Lắng tai

Bạn mang biết vì sao tai mang hai mà mồm chỉ mang một ko ? Đó chính là vì tất cả chúng ta hoàn toàn mang thể nghe được âm lượng to nhỏ, ngôn từ của giọng nói và cách sử dụng từ ngữ của người nói. Vì thế, song song với việc truyền đạt, xúc tiếp với người sắm, một người mang kỹ năng và tri thức bán hàng nhiều năm kinh nghiệm biết lúc nào nên giới hạn lại để lắng tai. Người bán hàng nhiều năm kinh nghiệm sẽ ko lúc nào ngắt lời người khác lúc họ đang nói, bởi lẽ làm tương tự họ sẽ ko hề xác lập được những nguyện vọng từ phía đối tượng người tiêu tiêu dùng họ đang nỗ lực truyền đạt. Hãy nghe – hiểu người sắm để nói đúng trung tâm, xử lý được yếu tố .

Ngoài ra, để trở thành viên chức bán hàng nhiều năm kinh nghiệm bạn phải trải qua một quá trình lao động, học tập thường xuyên. Trở thành viên chức bán hàng ko khó nhưng để đem về doanh số khủng thì ko hề tiện lợi.

5. Thời cơ thăng tiến của viên chức bán hàng.

Cuộc tìm hiểu khoảng chừng 1700 viên chức quản trị cấp cao trong những doanh nghiệp được xếp loại trong Fortune 500 ( list 500 doanh nghiệp to nhất Hoa Kỳ ) cho thấy 31,2 % trong số họ đã trải qua phần nhiều thời hạn trong nghề bán hàng. Điều này mang tức thị nghề bán hàng trọn vẹn mang năng lực thăng quan tiến chức lên vị trí cao hơn là chức vụ quản trị. Tuy nhiên, tùy thuộc vào từng ngành nghề, nghành và mức độ tiếp thu tri thức và kỹ năng của bạn nên thời hạn thiết yếu để đạt được sự thăng quan tiến chức là rất độc lạ .Chưa kể nếu muốn thăng quan tiến chức, ngoài những kỹ năng và tri thức kể trên bạn cần phải cải tổ nhiều hơn nữa cho bản thân. Ví như tri thức và kỹ năng viết CV trông sao cho nhiều năm kinh nghiệm. Làm gì thì làm, vẫn phải mang việc đã mới thăng quan tiến chức được nhỉ !

>> Mẫu CV nhiều năm kinh nghiệm

Kỹ năng ngoại ngữ cũng rất quan yếu so với viên chức bán hàng Tiếng Anh nếu doanh nghiệp, shop của bạn hay xúc tiếp và mang đối tác chiến lược là người quốc tế .

>> Những mẫu câu giao tiếp Tiếng Anh cho viên chức bán hàng.

Song, sau lúc đạt được chức vụ đó với nhiều tên gọi khác nhau như giám đốc khu vực, giám đốc loại sản phẩm, .. nhưng tựu chung lại đều là những người mang quyền trực tiếp giám sát, trấn áp những viên chức trong khu vực đó .

 6. Tìm việc làm viên chức bán hàng ở đâu?

So với những ngành khác, nghề viên chức bán hàng là một trong những việc làm được tuyển dụng khá nhiều. Với việc làm này sẽ mang rất nhiều tiềm năng tăng trưởng về kỹ năng và tri thức bán hàng cũng như nhiều tri thức và kỹ năng mềm nhiều mẫu mã cho bạn, vì thế sự lựa chọn của bạn về nghành này hoàn toàn mang thể trọn vẹn là đúng đắn .

Mạng xã hội

điện thoại cảm ứng ko chỉ đơn thuần để vui chơi, và mạng xã hội cũng thế. Rất nhiều doanh nghiệp, shop đều mang một trang mạng xã hội, bạn sẽ thuận tiện theo dõi thông tin tuyển dụng của họ. Hoặc bạn hoàn toàn mang thể tham gia những hội nhóm tìm việc đều mang nhiều thông tin về việc làm viên chức bán hàng cho bạn xin việc .

Tìm kiếm và xin việc qua những trang tuyển dụng như JobsGO

Với khoa học tìm việc tự động, trật tự xin việc thuần tuý, tạo CV trực tuyến nhiều năm kinh nghiệm, upload portfolio, tìm việc làm thích hợp với bạn nhanh chóng, JobsGO mang mọi thứ bạn cần, tất cả chỉ trên một chiếc smartphone. App tìm việc JobsGO hiện mang mặt trên Google Play và Appstore.

>> Tìm việc nhanh

Kỳ vọng bạn đã mang nhiều thông tin về công việc của một viên chức bán hàng. Chúc những bạn thành công và đón đọc nhiều bài viết khác trên app tìm việc JobsGO.

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing