QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
1.Trật tự chăm sóc khách hàng qua điện thoại phổ biến
Trật tự chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Bước 1: Nhấc máy và gửi lời chào tới khách hàng
Lời chào dành cho người tậu vô cùng quan yếu vì nó tạo nên ấn tượng khởi đầu cho cuộc gọi. Bằng cách sử dụng một lời khởi đầu chuẩn hóa trong mọi cuộc gọi, người tậu sẽ tin cậy bạn là một tổ chức triển khai giỏi và hoàn toàn sở hữu thể khắc phục yếu tố của họ
Bước 2: Xác nhận thông tin khách hàng
Trước lúc bước vào tìm hiểu và khám phá yếu tố của người tậu, bạn cần biết người tậu của. mình là người nào để xưng hô đồng thời tạo thiện cảm với người tậu bằng cách trao đổi lịch sự và trang nhã tương thích độ tuổi người tậu. Đặc trưng với những tổ chức triển khai kinh tế tài chính nhà băng nhà nước bảo hiểm, việc xác định thông tin người tậu còn nhằm mục đích mục tiêu bảo mật thông tin thông tin và những tài liệu quan yếu tương quan tới chính người tậu.
Bước 3: Tìm hiểu và xác định vấn đề của khách hàng
Khách hàng ko bao giờ gọi điện cho bạn chỉ để tâm sự. Họ sở hữu một vấn đề và họ muốn tìm kiếm sự viện trợ từ phía bạn để khắc phục nó.
Bạn đang đọc: QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Để hoàn toàn sở hữu thể tương hỗ người tậu, viên chức cấp dưới của bạn cần tìm ra yếu tố của họ là gì. Hãy ghi chép lại những yếu tố họ gặp phải, kể cả những điều sở hữu vẻ như như ko mấy tương quan tới loại sản phẩm / nhà sản xuất của doanh nghiệp bạn. Nếu đây là yếu tố tác động tác động tới nhiều người, hãy để viên chức cấp dưới trông nom người tậu chuyển giao nghĩa vụ và trách nhiệm tới phòng ban khác sở hữu trình độ cao. Sau lúc đã nắm được phần nội dung đơn cử, bước tiếp theo là chẩn đoán khoanh vùng phạm vi cho yếu tố của người tậu, hay còn gọi là gán nhãn. Lúc yếu tố đã được gán nhãn đơn cử, việc khắc phục và xử lý nó đã thuận tiện hơn rất nhiều vì phần nhiều những doanh nghiệp đều sở hữu những hướng dẫn / thứ tự đơn cử cho việc khắc phục và xử lý những yếu tố đã được xác lập. Ứng dụng trông nom người tậu : https://bloghong.com/giai-phap-cloud-contact-center-tiet-kiem-50-chi-phi/
Bước 4: Gợi ý giải pháp cho khách hàng lựa chọn
Sau lúc chẩn đoán đúng mực yếu tố mà người tậu gặp phải, bạn cần thông tin cho họ biết yếu tố là gì và dự trù khắc phục nó như thế nào. Đảm bảo rằng bạn vẫn tuân theo thứ tự trông nom người tậu chuẩn trong lúc lý giải cho người tậu đúng mực những gì bạn hoặc doanh nghiệp của bạn đang làm để giúp người tậu.
Bước 5: Tương trợ xử lý vấn đề cho khách hàng (nếu sở hữu)
Nếu viên chức cấp dưới của bạn hoàn toàn sở hữu thể giúp xử lý yếu tố của người tậu trải qua điện thoại, hãy để họ làm điều đó. Còn nếu sự cố phức tạp hơn, hãy đưa ra lời bảo vệ với người tậu rằng nó sẽ được khắc phục và xử lý nhanh gọn theo đúng hướng giải pháp ở trên từ chừng thời hạn là bao lâu. Kể cả lúc sự cố hoặc yếu tố của người tậu nằm ngoài năng lực xử lý của doanh nghiệp, cũng cần phải thông tin cho người tậu được biết.
Bước 6: Tạm biệt khách hàng
Nghe sở hữu vẻ như đơn thuần, nhưng nói lời tạm biệt là điều vô cùng quan yếu so với người tậu gọi điện tới doanh nghiệp bạn. Nếu yếu tố đã được xử lý nhanh gọn và hiệu suất cao, viên chức cấp dưới trông nom người tậu nên hỏi xem sở hữu gì khác hoàn toàn sở hữu thể giúp sức ko và kết thúc cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu yếu tố ko hề được xử lý ngay trong cuộc gọi tiên phong, nên trấn an người tậu rằng yếu tố sẽ được khắc phục và xử lý nhanh gọn. Lưu ý rằng ko nên hứa hứa hẹn một mốc thời hạn ảo với người tậu nếu doanh nghiệp bạn ko đủ năng lực thực thi, vì điều đó sẽ gây ra sự nghi ngại và phản hồi rất xấu đi.
Bước 7: Lưu trữ thông tin, dữ liệu cuộc gọi
Sau bất kể cuộc gọi nào từ người tậu, tài liệu cuộc gọi luôn cần phải được tích trữ Những thông tin quan yếu cần tích trữ gồm sở hữu : tin tức người tậu, yếu tố của người tậu, yếu tố thuộc nhóm nào, đã được khắc phục và xử lý chưa, dự kiến lúc nào được khắc phục và xử lý và đã được đảm nhiệm bởi người nào. Việc tích trữ thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp trấn áp chất lượng nhà sản xuất trông nom người tậu và duy trì được uy tín với người tậu của mình.
2. Những kỹ năng cần thiết của viên chức chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Để việc trông nom người tậu đạt được hiệu suất cao tốt, tri thức và kỹ năng trông nom người tậu của những viên chức cấp dưới phòng ban tổng đài là yếu tố quan yếu. Trong đó, những kỹ năng và tri thức sau thường được sử dụng và cần được liên tục tăng : Những kỹ năng cần thiết cho chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng trò chuyện : giọng nói, âm điệu là yếu tố khởi đầu tạo xúc cảm thân thiện linh động cho cuộc trò chuyện, Ko một người tậu nào sẽ muốn nói chuyện với một viên chức cấp dưới ngọng, phát âm ko rõ ràng và giọng điệu thiếu tôn trọng, thiếu lịch sự và trang nhã .
- Kỹ năng lắng tai : thông cảm với người tậu, miêu tả sự đồng cảm với người tậu và chuẩn bị sẵn sàng lắng tai người tậu san sẻ trước lúc lý giải những thông tin .
- Kỹ năng ghi chép : nhanh gọn tóm tắt những thông tin tương quan tới người tậu và những yếu tố mà người tậu mong ước được khắc phục và xử lý .
-
Kỹ năng xử lý vấn đề: nhận diện vấn đề thuộc loại nào, hình thức xử lý ra sao, truy xuất đăng nhập dữ liệu nào để tương trợ khách hàng qua điện thoại nhanh nhất. Kể cả việc khéo léo từ chối khách hàng cũng là một kỹ năng cần được rèn luyện qua thời kì.
- Thông thạo những loại sản phẩm nhà sản xuất doanh nghiệp : là điều tối quan yếu nếu viên chức cấp dưới trông nom người tậu muốn phát huy những kỹ năng và tri thức trên. Nếu như mọi kỹ năng và tri thức đều tốt nhưng viên chức cấp dưới lại ko sở hữu kỹ năng và tri thức về mẫu sản phẩm nhà sản xuất thì ko hề tương hỗ người tậu xử lý yếu tố cốt yếu mà họ mong ước .
3. Những phương pháp tương trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phương pháp tương trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Xây dựng kịch bản chuẩn để chăm sóc khách hàng trong những tình huống khác nhau
Việc này sẽ giúp chuẩn hóa phương pháp tiếp cận người tậu của viên chức cấp dưới đồng thời hạn chế những phát sinh ngoài mong ước. Tuy nhiên, việc sở hữu một bộ văn cảnh chuẩn tiếp tục được update theo những trường hợp trong thực tiễn sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và mức giá thời hạn huấn luyện và huấn luyện viên chức cấp dưới mới.
Tìm kiếm sự tương trợ từ những giải pháp khoa học tổng đài 4.0
Với sự tăng trưởng của khoa học tiên tiến viễn thông, rất nhiều doanh nghiệp to cũng như những doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm tới những giải pháp tổng đài, như tổng đài ảo. Tổng đài ảo được cho phép doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và mức giá ngân sách thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống, chuẩn hóa một số ít thứ tự trông nom như gửi lời chào tự động hóa, tích trữ thông tin người tậu nhanh gọn, trích xuất dữ liệu báo cáo giải trình, tự động hóa phân chia cuộc gọi cũng như cho phép viên chức cấp dưới thao tác tại bất kể nơi nào sở hữu liên kết internet mà ko cần tới văn phòng. Hiện nay, những doanh nghiệp hoàn toàn sở hữu thể tìm tới những doanh nghiệp phân phối giải pháp viễn thông như Voip24h hoặc những giải pháp nhà sản xuất tổng đài để tìm hiểu và khám phá thêm những giải pháp tương hỗ trông nom người tậu qua điện thoại vừa hiệu suất cao vừa tiết kiệm ngân sách và mức giá ngân sách và khắc phục được những điểm yếu kém thường thấy lúc sử dụng tổng đài truyền thống lịch sử.
ĐĂNG KÍ TƯ VẤN
Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)
Email (*)
Số điện thoại (*)
Tên doanh nghiệp
Nội dung
Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: 1G Nguyễn Duy, Phường 3, Quận Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: manhongit.dhp@gmail.com
VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: 18 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: manhongit.dhp@gmail.com
Source: https://bloghong.com
Category: Marketing