Quy trình & Các yếu tố chăm sóc khách hàng trước bán hàng

Chăm sóc khách hàng là một quá trình dài để doanh nghiệp mang thể níu giữ chân khách sử dụng nhà sản xuất của họ. Dù là khách hàng trước và sau lúc bán hàng cũng đều là đối tượng mà doanh nghiệp cần nên tạo dựng một mối quan hệ thân thiết để biến những khách hàng đó thành những khách hàng trung thành của mình. Muốn vậy, đơn vị, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những trật tự cũng như những yếu tố chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau lúc bán hàng. Bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ san sớt cho những bạn rõ hơn những bước trật tự và yếu tố tạo nên trị giá chăm sóc khách hàng vững bền nhé. 

Thứ tự và những yếu tố chăm sóc khách hàng trước và sau lúc bán

I. Chăm sóc khách hàng trước và sau lúc bán mang vai trò như thế nào?

Làm hài lòng khách hàng bằng những nhà sản xuất và sản phẩm của bạn là bước ngoặt quan yếu nhất của bất kỳ doanh nghiệp đang phát triển nào. Khách hàng là nguồn lực chính của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng là nguồn chính cho sự thành công hay thất bại của một dự án kinh doanh. Thật khó để làm hài lòng họ, đặc trưng là lúc mọi người ngày nay mang rất nhiều lựa chọn mang sẵn trên thị trường.

Chọn một trong số toàn bộ những lựa chọn mang sẵn, việc làm quan yếu của những chuyên viên bán hàng là lôi cuốn khách hàng và làm họ gắn bó với mẫu sản phẩm của mình hoặc làm họ quay trở lại tổ chức triển khai của mình .

Họ quay lại và sử dụng lại sản phẩm của một đơn vị hoặc tổ chức kiên cố mang lại lợi nhuận cho nhà sản xuất nhà sản xuất và sự hài lòng đối với người nhận nhà sản xuất và đó gọi là nhà sản xuất chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây cũng là nền tảng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình cho những nhà sản xuất chăm sóc khách hàng trước bán hàng.

Nhận định khách hàng một cách khách quan để tạo thêm thời cơ tiếp cận sản phẩm

Những khách hàng cũ họ là người trình làng loại sản phẩm của doanh nghiệp tới với thoáng rộng mọi người hơn. Việc cung ứng những nhu yếu của khách hàng để mang mẫu nhìn tích cực so với đơn vị mang lại quyền lợi cho cả khách hàng và nhà sản xuất bán hàng .
Thương Mại Dịch Vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng sống sót để bảo vệ rằng tổng thể những mong đợi của khách hàng đang được cung ứng đúng cách. Giữ cho khách hàng của bạn luôn hài lòng với tổ chức triển khai, doanh nghiệp của bạn .

II. Thứ tự chăm sóc khách hàng trước lúc bán

Đây là nguồn khách hàng mới và khách hàng tiềm năng vì họ là những người chưa biết gì nhiều về sản phẩm cũng như doanh nghiệp làm ra sản phẩm đó. Thì làm sao doanh nghiệp mang thể chăm sóc khách hàng trước lúc bán hàng đây? 

Việc tiên phong một doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng mới đó là thiết kế xây dựng một mạng lưới hệ thống tiếp thị quảng cáo vững mạnh. Những kế hoạch marketing để đưa mẫu sản phẩm của doanh nghiệp thân tình hơn với khách hàng hơn .
Đặt khách hàng lên số 1 là điều đề xuất và việc thuyết phục khách hàng chuyển từ nhà cung ứng này sang nhà phân phối khác ko còn là về Chi tiêu hay loại sản phẩm, mà là cách bạn làm họ cảm thấy như thế nào và liêu khét tiếng của bạn mang được giữ vững trong mắt những khách hàng trước đó hay ko .

Ưu tiên đặt khách hàng lên hàng đầu, khách hàng là thượng đế

Chăm sóc khách hàng trước bán hàng ko đơn thuần chỉ đem sản phẩm lên trên kệ trưng bày mà nó cần phải được thực hiện theo một trật tự nhất định. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng nhiều nhất mang thể và tạo thêm thời cơ bán hàng cho doanh nghiệp.

Một số trật tự chăm sóc khách hàng trước bán hàng mà chúng tôi muốn san sớt cho những bạn sau đây gồm mang 5 trật tự như sau:

2.1: Lên kế hoạch xác định mục tiêu chung

Viên chức hay hàng ngũ marketing của một doanh nghiệp cần phải xác lập tiềm năng khách hàng tương thích với loại sản phẩm của doanh nghiệp. Việc xác lập tiềm năng chung rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được những đặc tính của nhóm khách hàng mới .

Từ đó mang thể đưa ra một kế hoạch cụ thể. Bao gồm cách tiếp cận chăm sóc khách hàng trước bán hàng, cách đưa sản phẩm của đơn vị được sắp gũi với khách hàng và được họ biết tới nhiều hơn. 

Xác định tiềm năng giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện hơn. Thêm vào đó việc làm triển khai chiến lược chạy quảng cáo và trình làng loại sản phẩm sẽ mang công dụng tích cực với khách hàng .

2.2: Tìm kiếm data khách hàng

Bước tiếp theo sau lúc lên kế hoạch chủng khá đầy đủ, những doanh nghiệp mở màn chạy những chương trình quảng cáo trên những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo để lôi cuốn lượng khách hàng chú ý quan tâm tới loại sản phẩm .

Để mang được nguồn data khách hàng những doanh nghiệp mang thể tham khảo qua những trung tâm chăm sóc khách hàng. Hay thông qua những cách truyền thống như làm khảo sát hoặc truyền mồm để trực tiếp lấy được những thông tin và chăm sóc khách hàng trước bán hàng

Nguồn tài liệu khách hàng là một thời cơ tăng trưởng kế hoạch kinh doanh thương nghiệp khôn cùng to của những doanh nghiệp. Với những nguồn tài liệu này, doanh nghiệp tổ chức triển khai, sắp xếp và thống kê những mức độ khách hàng để hoàn toàn mang thể kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch marketing một cách tương thích nhất .

2.3: Tiếp cận khách hàng

Vậy làm sao để những doanh nghiệp mang thể tiếp cận được nguồn khách hàng trước lúc bán hàng này? 

Việc chăm sóc khách hàng trước bán hàng ko phải dễ vì họ như những tờ giấy trắng chưa được trải nghiệm về sản phẩm hay bất cứ nhà sản xuất nào mà bạn làm ra. Doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm mình ra thị trường và được nhiều người biết tới thì trước tiên cần làm những chiến dịch quảng cáo sản phẩm như chạy quảng cáo trên facebook, trang web. ứng dụng mà khách hàng sử dụng thường xuyên nhất để sản phẩm của mình mang thể hiện lên trong lúc họ đang sử dụng ứng dụng đó. 

Vì sao nên chăm sóc khách hàng trước bán hàng?

Một cách khác mà những doanh nghiệp hoàn toàn mang thể ứng dụng là tổ chức triển khai những minigame, hay marketing off để lôi cuốn được sự quan tâm của khách hàng. Tâm lý của mỗi khách hàng là sắm hàng chất lượng nhưng với giá hời. chính vì vậy nên tăng cường những chương trình khuyến mại và khuyến mại cho khách hàng mới .

Ngoài ra, tham gia những diễn đàn, ứng dụng sắm sắm như Tiki, Lazada, shopee,… để tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. Tuy nhiên, trên đây bạn gặp khá là nhiều đối thủ khó khăn, chính vì thế doanh nghiệp cần phải mang những chiến thuật kinh doanh thông minh và cụ thể thì mới canh tranh được hàng nghìn đối thủ ngoài đó và chăm sóc khách hàng trước bán hàng tốt hơn

2.4: Giới thiệu sản phẩm

Để loại sản phẩm được khách hàng biết tới nhiều hơn thì ngoài chạy chương trình quảng cáo trên những website hay tổ chức triển khai những chương trình marketing thì doanh nghiệp cần phải tập huấn và giảng dạy một hàng ngũ marketing nhiều năm kinh nghiệm. Họ là những người chớp lấy vừa đủ và tăng để thuyết phục khách hàng bằng chất lượng loại sản phẩm .
Hơn nữa, viên chức cấp dưới marketing trực tiếp hay tổng đài đều phải là người mang năng lực khắc phục và xử lý trường hợp tốt nhất trong trường hợp khách hàng đưa ra những vướng mắc hay khiếu nại. Huấn luyện một hàng ngũ marketing tổng đài nhiều năm kinh nghiệm, biết lắng tai và tĩnh tâm khắc phục và xử lý trường hợp .

III. Thứ tự chăm sóc khách hàng sau lúc bán

Khách hàng sau lúc bán hàng là nguồn khách hàng trung thành với chủ của những doanh nghiệp sau này nếu như họ thật sự biết tận dụng nguồn khách hàng đó. Ko thuận tiện gì mà một khách hàng họ quyết định hành động trung thành với chủ với doanh nghiệp bạn .
Ngoài chất lượng loại sản phẩm được bảo vệ ra thì nhà sản xuất chăm sóc khách hàng sau lúc bán lại rất quan yếu. Nó giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự tạo ra trị giá cho doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng thanh minh sự yêu dấu và chăm sóc so với khách hàng lúc họ quyết định hành động sắm mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .

Nhận định tầm quan yếu của khách hàng để mang tới sự hài lòng cho họ

Nhận định cao và chăm sóc tới người tiêu sử dụng là chìa khóa để họ sẽ sắm lại những loại sản phẩm của tên thương hiệu. Ngoài ra, khách hàng nhận được nhà sản xuất tốt cũng hoàn toàn mang thể đóng vai trò là người tiếp thị cho loại sản phẩm và nhà sản xuất của bạn, điều này làm tăng năng lực hiển thị của doanh nghiệp bạn .

Do đó, đối với những doanh nhân kỹ thuật số, đầu tư vào việc thu hút người tiêu sử dụng quay lại cũng quan yếu như việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng trước bán hàng, những người tiêu sử dụng mới bằng cách thu hút họ bằng những chương trình hậu mãi. 

Một trật tự chăm sóc khách hàng sau bán hàng gồm mang :

3.1: Giữ liên lạc với khách hàng

Khách hàng sau lúc sắm loại sản phẩm là những người mà bạn đã mang những thông tin ko thiếu như điện thoại cảm ứng hay email. Đây là thời cơ to để bạn duy trì được mối quan hệ gắn bó với khách hàng lúc doanh nghiệp dữ thế chủ động liên hệ với khách hàng để xin phản hồi về loại sản phẩm hoặc vào những ngày trọng đại như sinh nhật. Doanh nghiệp sẽ gửi tới cho họ những lời chúc tốt đẹp nhất. Sự chăm sóc nhỏ của bạn sẽ làm khách hàng gợi nhớ tới doanh nghiệp và mẫu sản phẩm của bạn nhiều hơn .

Sử dụng những ngày kỷ niệm để tặng “quà” cho khách hàng của bạn. Khuyến mãi độc quyền và khuyến mãi trong những dịp tương tự sẽ được khách hàng giám định cao.

3.2: Tiếp cận khách để chăm sóc

Như đã nhắc ở trên, những bạn hoàn toàn mang thể tiếp cận với khách hàng qua email hay điện thoại thông minh bằng cách gửi những lời chúc nhân ngày sinh nhật hoặc những phiếu sắm quà ưu đãi cho những ngày đặc trưng quan yếu .
Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn mang thể tiếp cận với khách hàng qua việc, những lời thăm hỏi động viên sau lúc khách hàng sắm hàng như :
Một thông minh độc đáo hay là liên hệ với khách hàng một tuần sau lúc họ sắm mẫu sản phẩm và hỏi họ nghĩ gì về thưởng thức nếu họ mang bất kể thắc mắc nào hoặc gặp yếu tố trong trật tự sử dụng mẫu sản phẩm .
Thông qua phản hồi này, doanh nghiệp sẽ xem xét và tìm ra hướng xử lý cho khách hàng. Cách tiếp cận này sẽ làm khách hàng cảm thấy doanh nghiệp đang chăm sóc tới người tiêu sử dụng .

Thứ tự chăm sóc khách hàng sau lúc bán hàng

3.3: Tạo những chương trình ưu đãi cho khách

Hầu hết khách hàng sau lúc bán hay trước lúc bán đều rất thích chương trình ưu đãi. Nếu như trong phần chăm sóc khách hàng trước bán hàng, doanh nghiệp ứng dụng mã ưu đãi cho khách hàng truy cập vào trang web lần trước tiên thì với khách hàng sau lúc bán bạn mang thể đưa ra một mức chiết khấu tốt cho những lần sắm tiếp theo.

Sở hữu nhiều cách để tạo ra nhiều nội dung khuyến mại cho khách hàng hậu mãi như ưu đãi độc quyền, thăng hạng thẻ thành viên cho khách, gửi quà hoặc mẫu sản phẩm mới để thưởng thức, thư mời tham gia sự kiện, hội thảo chiến lược trình làng mẫu sản phẩm, …
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên chăm sóc tới những món quà ý thức tới cho những khách hàng cũ như gửi lời hỏi thăm, chúc sinh nhật, …

3.4: Khắc phục những khiếu nại của khách

Khiếu nại xảy ra hàng ngày Lúc khách hàng phàn nàn. Đó thường là vì một nguyên do chính đáng hoặc sự lo ngại thực sự. Những lời phàn nàn đó thường bất nguồn từ nguyên do sắm hàng ko phân phối được kỳ vọng của họ. Một mẫu sản phẩm, nhà sản xuất hoặc hoàn toàn mang thể là của cả hai. Trong ngành nhà sản xuất khách hàng, tất cả chúng ta ko hề tránh khỏi những lời phàn nàn. Chúng ta phải chăm sóc khách hàng bằng cách lắng tai và xử lý khiếu nại, để bảo vệ khách hàng hài lòng .
Khách hàng sau hậu mãi thì những doanh nghiệp cần phải thật sự khôn khéo để khắc phục và xử lý. Nếu họ khiếu nại về mẫu sản phẩm hư hỏng hay kém chất lượng, doanh nghiệp hoàn toàn mang thể xem xét để đổi lại mẫu sản phẩm chất lượng hơn. Hoặc nếu họ chỉ mang ý muốn góp ý ko muốn đổi, những bạn cũng nên bộc lộ thiện chí của mình bằng cách ưu đãi mẫu sản phẩm đó hoặc phiếu ưu đãi cho mẫu sản phẩm tiếp theo .

IV. Những yếu tố và kỹ năng cơ bản mà viên chức chăm sóc khách hàng phải mang

Những viên chức chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau bán hàng ko chỉ tạo ra giao dịch mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Khách hàng mang quyết định trở lại hay ko một phần cũng do những viên chức bán hàng. 

Viên chức là người đại diện thay mặt trực tiếp cho những doanh nghiệp để đưa loại sản phẩm của mình được nhiều người biết tới hơn. Ngoài việc giỏi ăn nói, một người viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng phải quy tụ những yếu tố như : Sự kiên trì, sự chăm sóc khách hàng, dữ thế chủ động xúc tiếp với khách, tri thức và kỹ năng khá đầy đủ về loại sản phẩm, thuyết phục được khách .

Dưới đây chúng tôi sẽ san sớt nhiều hơn về những đặc tính này để mỗi doanh nghiệp mang thể chọn đó là tiêu chuẩn cũng như nguyên tắc tập huấn viên chức chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau lúc bán hàng. 

Những yếu tố cần mang của một viên chức chăm sóc khách hàng

4.1: Sự nhẫn nại

Khách hàng tới với doanh nghiệp ko phải chỉ để sắm loại sản phẩm của mình mà họ còn muốn biết được trị giá và quyền lợi mà loại sản phẩm đó mang lại. Họ sẽ đặt ra những thắc mắc hay sự so sánh giữa những mẫu sản phẩm khác. Thỉnh thoảng khách hàng lại mang những phàn nàn khiếu nại vô lý mà một viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng phải đương đầu. Trong trường hợp như thế thì sự kiên trì luôn là yếu tố quyết định hành động sự thắng phụ trong mọi trường hợp .
Tùy thuộc vào trường hợp, mọi người hoàn toàn mang thể đã quyết tâm nỗ lực triển khai xong bản thân trước lúc nói chuyện với đại diện thay mặt nhà sản xuất khách hàng. Khả năng giữ tĩnh tâm và ko làm mọi việc mang tính cá thể sẽ giúp làm giảm bớt trường hợp stress với những khách hàng đang tức giận .

⇒ Sở hữu thể bạn quan tâm: Customer service là gì

4.2: Sự quan tâm khách hàng

Viên chức chăm sóc khách hàng phải đặt những vị khách bước vào shop của mình là những người quan yếu nhất. Hãy thanh minh sự vồn vã và chào đón họ như một vị khách quý tới thăm nhà. Sau đó là hỏi thăm những yêu cầu của khách hàng để mình mang thể đáp ứng. Nếu chăm sóc khách hàng trước bán hàng thì lời chào hỏi hay sự quan tâm sẽ chiếm lấy thiện cảm của họ đối với viên chức của doanh nghiệp

Đối với chăm sóc khách hàng hậu mãi, viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải tập thói quen ghi nhớ tên của họ hoặc nhớ những thói quen shopping của khách hàng. Điều này càng làm họ cảm kích vì sự chú ý quan tâm chăm sóc của bạn đấy .

4.3: Chủ động giao tiếp với khách hàng. 

Tính dữ thế chủ động trong cách xúc tiếp với khách hàng cần được lan rộng trong môi trường tự nhiên chăm sóc khách hàng. Vì ko một khách hàng nào lúc bước vào một shop mà ko nhận được sự nghênh đón hay sự hỏi thăm của viên chức cấp dưới. Họ muốn được những viên chức cấp dưới quan tâm và chăm sóc tới trị giá của mình. Người viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải dữ thế chủ động hỏi khách hàng trong mọi trường hợp. nếu khách hàng đang hoảng sợ trước những lựa chọn, bạn hãy dữ thế chủ động đưa ra những gợi ý để kích thích thêm vào quyết định hành động của họ

Chủ động giao tiếp với khách hàng bằng cách chào hỏi, hỏi thăm

Ngoài ra, lúc phát hiện sơ sót trong khâu luân chuyển hay sai thông tin loại sản phẩm, viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng cần dữ thế chủ động liên lạc ngay với người sắm để kịp thời xử lý và đưa ra những giải pháp tốt nhất .

⇒ Xem thêm: Top 5 kế hoạch chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả 2021

4.4: Tri thức đầy đủ về sản phẩm

Những kiến ​ ​ thức về loại sản phẩm là một yếu tố quan yếu ko hề bỏ lỡ. Huấn luyện tiếp tục và update mẫu sản phẩm để phân phối cho những viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng của bạn hiểu biết thực sự về loại sản phẩm của đơn vị, cũng như bất kể đổi khác mẫu sản phẩm nào sẽ tác động tác động tới khách hàng, là chìa khóa thành công xuất sắc cho đơn vị của bạn .
Viên chức chăm sóc khách hàng phải mang năng lực cung ứng thông tin đúng chuẩn và update về mẫu sản phẩm hoặc nhà sản xuất của bạn .
Tri thức tăng về mẫu sản phẩm ko riêng gì được cho phép những đại lý nhà sản xuất khắc phục sự cố của khách hàng mà còn được cho phép những viên chức cấp dưới giúp khách hàng tận dụng tối đa mẫu sản phẩm của bạn. Đảm bảo mẫu sản phẩm hoặc nhà sản xuất của bạn phân phối trị giá tối đa. Hãy biến viên chức cấp dưới của bạn thành một chuyên gia sản phẩm thực thụ để lúc mang yếu tố gì khách hàng sẽ nhớ tới họ tiên phong .

Trang bị cho viên chức chăm sóc khách hàng nguồn tri thức vững về sản phẩm

4.5: Thuyết phục được khách 

Thuyết phục khách hàng từ lâu đã được xác nhận là một kỹ năng và tri thức bán hàng quan yếu, nhưng nó cũng hoàn toàn mang thể là vô giá so với nhà sản xuất khách hàng của bạn. Mỗi ngày, những viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng của bạn biến yếu tố thành giải pháp và những khách hàng tiềm năng, khách mới trở thành những người tiêu sử dụng và tiếp thị tên thương hiệu trung thành với chủ cho doanh nghiệp. Theo một khảo sát thì mang hơn 74 % người tiêu sử dụng nói rằng họ đã tiêu tốn nhiều hơn cho một đơn vị vì những thưởng thức nhà sản xuất tích cực – nhiều hơn tới 14 %. Vì vậy, hãy bảo vệ rằng những viên chức cấp dưới chăm sóc khách hàng của bạn hoàn toàn mang thể trò chuyện một cách tự tín, năng động và đưa ra những loại lý lẽ thuyết phục khách hàng nhé .

• Thuyết phục khách hàng chứng tỏ rằng mẫu sản phẩm của bạn đáng sắm
• Giữ chân khách hàng bằng cách nhắc lại trị giá của đơn vị bạn
• Chứng tỏ rằng đơn vị của bạn chuẩn bị sẵn sàng và sẽ hành vi dựa trên phản hồi của khách hàng

V. Kết luận

Khách hàng là người mang lại ý nghĩa và trị giá cho một doanh nghiệp. Sự thành công hay thất bại cũng chính là do khách hàng tạo ra. Bạn tạo ra sản phẩm nhưng lại ko mang người tiêu sử dụng thì sẽ chẳng mang lại lợi nhuận hay trị giá nào cả. chính vì thế khâu quản lý và chăm sóc khách hàng là điều rất quan yếu. Họ là những người tạo nên thương hiệu và trị giá cho đơn vị của bạn. Chăm sóc khách hàng cần phải được thực hiện theo trật tự cụ thể, đảm bảo cả 2 nhóm khách hàng là chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau bán hàng đều mang những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm và nhà sản xuất của bạn

Viên chức chăm sóc khách hàng cũng là người cần tụ hội những yếu tố phù thống nhất để mang lại những trải nghiệm thật tốt cho khách hàng. Những yếu tố đó bạn mang thể tham khảo trong bài viết trên hoặc mang thể thuê riêng một hàng ngũ chăm sóc khách hàng nhiều năm kinh nghiệm của Goilaco. Đây là đơn vị chuyên sản xuất những giải pháp chăm sóc khách hàng một cách khoa học và hiện đại nhất. 

Viên chức của họ được trang bị khá đầy đủ những tri thức và kỹ năng cũng như tri thức và kỹ năng của một viên chức chăm sóc nhiều năm kinh nghiệm qua tổng đài callcenter. Nếu mang nhu yếu về nhà sản xuất những doanh nghiệp hoàn toàn mang thể truy vấn đường link bên trên nhé .

Trên đây là tất cả những thông tin về trật tự và những yếu tố chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau bán hàng. Kỳ vọng đã mang tới những thông tin đầy đủ và hữu dụng nhất cho những bạn. chúc những bạn thành công. 

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing