Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng trực tuyến – Tài liệu text

Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng trực tuyến

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.79 MB, 129 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
oOo

MÔN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT
TÊN TIỂU LUẬN:
HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Nhóm thực hiện:
Khoa:
Giảng viên hướng dẫn:

20
Khoa học thông tin
Trần Thị Kim Chi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
oOo

MÔN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT
TÊN TIỂU LUẬN:
HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Nhóm thực hiện:

20

Khoa:

Khoa học thông tin

Giảng viên hướng dẫn:

Trần Thị Kim Chi

2

ẤDFEW
THÔNG TIN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
Tên nhóm: Nhóm 20
MSSV
14045681
14062151
14068411
14128141

Số lượng thành viên: 4
Họ tên
Trần Quốc Vương
Trần Xuân Toàn
Nguyễn Bảo Nhàn
Nguyễn Minh Tuấn

Mục lục

3

1.

Tổng quan về hệ thống bán hàng trực tuyến hiện tại
1.1.
Tổng quan
Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và nhà cung cấp qua internet và những kênh điện tử khác
tới người tiêu sử dụng tư nhân và hộ gia đình. Khái niệm này bao hàm tất cả những hoạtđộng thư
ơng mại tạo nên những giao dịch với người tiêu sử dụng cuối cùng.
Ngày nay, những hệ thống bán hàng trực tuyến trên mạng ngày càng mở rộng và với xu hướng
khó khăn trực tiếp tới bán lẻ truyền thống.
Hoạt động tìm bán trực tuyến hiện nay rất phổ biến với mọi người được những công
ty và shop to trong và ngoài nước sử dụng nhằm đem lại hiệu quả trong việc
tìm bán. Sản phẩm tìm bán thông thường là những thiết bị tin học như điện thoại, máy
vi tính hoặc những sản phẩm điện tử dân dụng, sách, văn phòng phẩm …. Do phải sử dụng hệ
thống mạng để đăng kí tìm và bán nên những tổ chức cần phải với 1 hệ thống website sử dụng để
quảng cáo và tìm bán. Hơn thế nữa nó còn với thể quản lý số lượng tìm và bán trực tuyến
đem lại hiệu quả trong việc quản lý.
Những hoạt động của quản lý tìm bán hàng trực tuyến gồm xuất hàng, giao hàng tận
nhà, báo cáo số lượng và doanh thu tìm bán trực tuyến. Việc này bao gồm những công
việc quản lý những phòng ban :
• Quản lý hàng xuất kho: rà soát số lượng hàng hóa xuất khỏi của
hàng.
• Quản lý tìm bán trực tuyến : rà soát đơn đặt hàng và tình trạng
của đơn, quản lý những phương thức trả tiền và thu tiền để báo cáo
doanh thu.
• Quản lý viên chức : bao gồm viên chức giao hàng, thủ kho, nhân
viên quản lý mạng, nhan viên thu ngân…
1.2.

Khảo sát một số hệ thống bán hàng trực tuyến hiện nay

Sở hữu 3 hệ thống được khảo sát
– Tiki.vn

4

Lazada.vn

Vatgia.com

5

Tiêu chí khảo sát

Tiki.vn

Lazada.vn

Vatgia.com

Hình thức

Website bán hàng trực tuyến ở
Việt Nam với trụ sở tại TP. Hồ
Chí Minh

Website bán hàng
trực tuyến, với chi
nhánh ở Việt Nam
và 5 nước Đông
Nam Á khác

Website bán hàng
trực tuyến của Việt
Nam.

Những sản phẩm bán
trên hệ thống

Đầy đủ tất cả những mặt hàng
cần thiết, chủ yếu là những sản
phẩm mới, với bán sách cũ

Đầy đủ tất cả những
mặt hàng cần thiết,
tất cả đều là sản
phẩm mới.

Đầy đủ nhiều sản
phẩm, sản phẩm đa
dạng, nhiều chủng
loại, sản phẩm mới
với, cũ với.

Nhà cung ứng

Nhiều nhà cung ứng, chuyển
về kho của tiki

Nhiều nhà cung
ứng, chuyển về kho
của lazada

Những gian hàng tìm
bán sản phẩm, từ
nhiều nhà sản xuất
khác nhau

Hình thức thanh
toán

Đều với chung những hình thức trả tiền:
– Qua Paypal/Visa.
– Qua Internet Banking.
– Nhận tiền trực tiếp sau lúc lấy hàng.

Cách thức tìm
hàng

Đều với chung những bước như sau:
– Đưa sản phẩm cần tìm vào giỏ hàng.
– Tiến hành xác nhận thông tin đặt hàng.
– Lựa chọn phương thức trả tiền và vận chuyển
– Xác nhận lại thông tin đơn hàng.
– Đồng ý trả tiền để lập hóa đơn tìm hàng.

Giao diện trang
web

Đơn thuần, đẹp, rõ ràng, với
nhiều danh mục được liệt kê
cụ thể theo từng loại sản
phẩm.
Tiện lợi đặt hàng và lựa chọn
sản phẩm.

Tương đối màu mẽ, đẹp,
với nhiều danh mục
được liệt kê cụ thể
theo từng loại sản
phẩm.
Tiện lợi đặt hàng
và lựa chọn sản
phẩm.

Đẹp, thuần tuý, màu
sắc phối hợp, nhiều
quảng cáo.
Giao diện dễ tìm
hàng, nhanh chóng
tiện lợi, chứa nhiều
thông tin của sản
phẩm

Những chức năng của

hệ thống

Những chức năng cơ bản của hệ
thống bán hàng như tìm kiếm
sản phẩm, quản lý tài khoản,
xem thông tin sách, lập đơn
đặt hàng, quản lý giỏ hàng….

Những chức năng cơ
bản của hệ thống
bán hàng như tìm
kiếm sản phẩm,
quản lý tài khoản,
xem thông tin sách,
lập đơn đặt hàng,
quản lý giỏ hàng….

Những chức năng hiện
với của tiki và
lazada đông thời với
thêm chức năng mở
gian hàng để tìm
bán, quản lý gian
hàng và với link đi
tới sẵn nhà cung
6

cấp bán sản phẩm
đó.

Nhà sản xuất của hệ
thống

Nhà sản xuất tương trợ online.
Nhà sản xuất đổi trả hàng.
Nhà sản xuất phản hồi thông tin khách hàng

Độ phổ biến

Phổ biến được yêu thích cao

Phổ biến tại Việt
Nam

Được rất nhiều
khách hàng và nhà
sản xuất biết tới.

Tìm sắm offline

Ko với tìm sắm tận nơi

Ko với tìm sắm
tận nơi

Sở hữu thể đi tới nhà
sản xuất để tìm
hàng

Độ uy tín của hệ
thống

Uy tín

Uy tín

Một số gian hàng
với thể chưa đảm
bảo chất lượng

Giá cả

Thường nhật

Tương đối đắt

Nhiều giá cho 1 sản
phẩm, biên độ giá
cao.

Thông tin liên hệ
của website



Hotline 1900 1007

Liên lạc qua điện
thoại: 1900 6035
Liên lạc qua email:
manhongit.dhp@gmail.com
Fanpage của Tiki:
http://facebook.com/tik
i.vn

Hotline 19002055

1.3.
Những chức năng chính của hệ thống hiện tại
1.3.1. Những chức năng và vai trò tác nhân trong hệ thống
VAI TRÒ
A. Khách hàng

CHỨC NĂNG
1. Lập đơn hàng.
2. Trả tiền:
+ Trả tiền bằng Paypal.
+ Trả tiền bằng chuyển khoản.
+ Trả tiền tại nhà.
3. Tìm kiếm sản phẩm.

7

+ Duyệt tất cả sản phẩm.
+ Theo tiêu chí cụ thế.
4. Gợi ý sản phẩm liên quan.

5. Gửi ý kiến phản hồi.
+ Về sản phẩm.
+ Về tài khoản tư nhân.
6. Quản lý tài khoản tư nhân:
+ Đăng nhập:
. Đổi mật khẩu.
.Cập nhật thông tin.
+ Đăng xuất.
+ Đăng ký nhận thông tin khuyến
mãi.
7. Liên lạc trực tuyến.
8. Quản lý giỏ hàng.
+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
+ Xem thông tin giỏ hàng.
. Cập nhật số lượng.
. Hủy giỏ hàng.
. Xóa sản phẩm.
9. Xem lịch sử tìm hàng.
10. Xem thông tin sản phẩm.
B. Viên chức chăm sóc khách hàng

1. Xử lý đơn hàng.
+ Xem đơn hàng.
+ Hủy đơn hàng.
+ Xác nhận ký giao.
+ Xuất hóa đơn bán hàng.
2. Tìm kiếm.
+ Sản phẩm.
+ Khách hàng.
3. Đặt hàng nhà sản xuất.

4. Quản lý giao.
5. Quản lý chiến dịch marketing.
+ Tạo chiến dịch khuyến mãi.
. Ưu đãi sản phẩm.
. Loại khách hàng.
+ Thống kê sản phẩm vượt bậc.
6. Đặt hàng nhà sản xuất.
7. Lập báo cáo thống kê.
+ Thống kê bán hàng.
+ Thống kê sản phẩm.
8. Tương trợ trực tuyến.
9. Quản lý tài khoản tư nhân.

8

C. Viên chức quản trị hệ thống

1. Quản lý người sử dụng.
+ Block/ban tài khoản.
+ Quản lý nội dung bình luận.
2. Quản lý nội dung website.
+ Quản lý sản phẩm.
. Tìm kiếm sản phẩm.
. Thêm sản phẩm.
. Xem sản phẩm.
. Chỉnh sửa sản phẩm.
. Xóa sản phẩm.
+ Thông tin liên hệ.
+ Ưu đãi sản phẩm.

3. Quản lý tài khoản.
+ Đăng nhập.
+ Xem thông tin tài khoản.
+ Chỉnh sửa tài khoản.
+ Xóa tài khoản.
+ Đăng xuất.

1.3.2. Sơ đồ chức năng hệ thống

Hình 1: Chức năng của khách hàng với hệ thống.

9

Hình 2: Chức năng của viên chức chăm sóc khách hàng với hệ thống.

Hình 3: Chức năng của viên chức quản trị hệ thống với hệ thống.
1.4.

Vấn đề tồn đọng, hướng khắc phục

Vấn đề

Bảo mật trên internet chưa thực sự an toàn.

Đối tượng chịu tác động

Khách hàng.

Tác động của vấn đề

Thông tin tư nhân của khách hàng dễ bị xâm nhập và đánh
cắp, tác động tới quyền riêng tư của khách hàng.
10

Đề xuất

Bảo mật nhiều lớp cho khách hàng như thêm mã xác nhận số
điện thoại, email.

Vấn đề

Những hệ thống trả tiền trực tuyến rất khó sử dụng và những
doanh nghiệp ko với đủ tri thức về những phần mềm và những
tiến trình liên quan.

Đối tượng chịu tác động

Khách hàng, doanh nghiệp.

Tác động của vấn đề

Người sử dụng ko thể trả tiền trực tuyến lúc tìm hàng và
dễ xảy ra sơ sót cho tài khoản người sử dụng.

Đề xuất

Tham gia những buổi tập huấn, khóa học về bán hàng trực tuyến.
Người sử dụng với nhiều sự lựa chọn trong việc trả tiền.

2.

Hình thành và mô tả hệ thống bán hàng trực tuyến mới
2.1.
Mô tả tổng quan hệ thống bán hàng trực tuyến mới
• Mục tiêu
 Xây dựng được hệ thống bán hàng trực tuyến với những chức năng cơ bản của một
hệ thống bán hàng.
 Tin học hóa những hoạt động tìm bán sản phẩm, giúp tiết kiệm thời kì và công
sức.
 Giúp nhà quản lý tiện lợi quản lý những hoạt động của hệ thống bán hàng.
• Nhiệm vụ
 Xây dựng hệ thống ở mức độ hoàn thiện với thể thương nghiệp hóa.
 Đề xuất những cải thiện tăng chất lượng hệ thống bán hàng.
 Giám sát việc thực hiện những hoạt động lúc sử dụng hệ thống để tăng những
cải tiến và mở rộng chương trình.
 Bảo trì, sửa chữa và với nâng cấp lúc cần thiết.
2.2.
Những trật tự nghiệp vụ
2.2.1. Trật tự tìm sản phẩm
Hệ thống bán hàng liên kết với những nhà cung cấp vận chuyển và trả tiền với thể chuyển sản phẩm
tới tận nhà cho khách hàng yêu cầu.
Với hình thức tìm sản phẩm này, yêu cầu khách hàng nắm rõ những thông tin của sản phẩm mà
mình cần tìm như tên sản phẩm, nhà cung ứng và một sô thông tin cần thiết khác. Nếu
ko biết rõ thông tin sản phẩm, khách hàng với nhập tên sản phẩm của mình vào trang web
và tìm kiếm thông tin của sản phẩm. Sau đó khách hàng đưa sản phẩm của mình vào giỏ
hàng và khởi đầu trả tiền online và lập đơn đặt hàng cho sản phẩm mình đã lựa chọn.
Sau lúc với yêu cầu đặt hàng từ khách hàng viên chức chăm sóc khách hàng sẽ rà soát đơn
hàng với xác thực hay ko, nếu ko xác thực thì tiến hành hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng

11

đúng theo yêu cầu, viên chức chăm sóc khách hàng xem xét khách hàng đã trả tiền tiền
theo phương thức nào, nếu khách hàng trả tiền theo nhà cung cấp Banking thì xác thực lại việc
trả tiền với hệ thống nhà băng mà khách hàng đã trả tiền. Viên chức chăm sóc khách
hàng tiếp tục rà soát kho còn hàng mà khách hàng đã đặt hay ko, nếu còn thì thiết lập
quá trình giao hàng cho khách hàng. Đơn hàng được xác nhận thành công lúc với chữ ký của
khách hàng và khách hàng nhận được sản phẩm. Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho thì
yêu cầu nhà cung ứng sản xuất sản phẩm và thông tin cho khách hàng thời kì chờ sau đó
tiến hành giao lại sản phẩm.
2.2.2. Trật tự đặt hàng
Một số trường hợp mà khách hàng với thể thực hiện việc đặt hàng:
 Lúc khách hàng muốn tìm sản phẩm nhưng sản phẩm đó đã hết hàng trong kho.
 Những sản phẩm sắp phát hành mà khách hàng cảm thấy thích và muốn đặt tìm.
 Sở hữu những sản phẩm mà chỉ với số lượng nhất định nhưng khách hàng với thể tìm
với một số lượng to thì với thể đặt với hệ thống.
Thực hiện việc đặt sách:
Khách hàng liên hệ với viên chức bán hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc thông qua điện
thoại để đặt sản phẩm mình cần tìm. Khách hàng sản xuất những thông tin cần thiết như họ
tên, số điện thoại, chứng minh nhân dân, sản phẩm định đặt, số lượng,… Trường hợp lúc
khách hàng ko muốn tới tận nơi hoặc nghe điện thoại, thì khách hàng với thể lên
website và chọn sản phẩm mình định đặt trước và tiến hành đặt hàng trên mạng.
Sau đó viên chức xác thực những thông tin của khách hàng và rà soát lại thông tin sản
phẩm trong hệ thống. Nếu những thông tin là đúng thì khách hàng nhận thông tin về thời
gian, liên hệ nhận sản phẩm và tạo đơn đặt hàng cho khách hàng.
2.2.3. Trật tự xử lý đơn đặt hàng bị hủy
Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ bị hủy lúc khách hàng hủy đơn đặt hàng, hoặc đơn đặt
hàng quá hạn cho phép hoặc hệ thống ko thể thực hiện được đơn đặt hàng.
Giải pháp:

 Nếu quá thời hạn mà đơn đặt hàng ko thực hiện được thì hệ thống sẽ thông
báo cho khách hàng để hủy bỏ đơn hàng hoặc tiếp tục đặt hàng.
 Nếu khách hàng hủy bỏ đơn hàng thì khách hàng phải chịu số tiền cước phí vận
chuyển cho sản phẩm.
 Nếu hệ thống ko thể thực hiện được đơn đặt hàng thì phải liên hệ với khách
hàng để thông tin và hoàn trả lại số tiền đã đặt cọc trước nếu khách hàng sử dụng
nhà cung cấp trả tiền trước lúc nhận hàng.
Khách hàng với thể gửi phản hồi thông tin của mình tới cho hệ thống và viên chức chăm
sóc khách hàng của hệ thống trả lời lại những thông tin phản hồi đó.
Một số nhà cung cấp hệ thống sản xuất cho khách hàng
Giới thiệu sản phẩm
Hệ thống với những hoạt động giới thiệu những sản phẩm hay, đặc trưng, sắp phát hành thông qua những buổi giới
thiệu meeting, họp mặt offine hay đăng lên diễn đàn để mọi người cùng bình luận và thẩm định.
Vận chuyển
Là nhà cung cấp chuyển sách tận nhà. Việc thực hiện sau lúc nhận tiền tìm sản phẩm hoặc khách hàng yêu
cầu trả tiền trực tiếp sau lúc nhận hàng là trả cho viên chức giao sách. Và tùy theo hình thức vận chuyển
mà với mức phí vận chuyển khác nhau, với thể miễn phí hoặc mất phí giao hàng.
12

Trả tiền
Tùy thuộc vào cách thức tìm hàng mà với những hình thức trả tiền riêng
Tìm hàng trực tiếp: Trả tiền tại văn phòng kèm theo hóa đơn trả tiền.
Trả tiền qua nhà băng: cần với xác nhận của nhà băng giao dịch đã được thực hiện hay chưa.
Đặt hàng: Khách hàng phải đặt cọc một số tiền theo quy định và hoàn thành trả tiền lúc nhận được sản
phẩm bằng cách trả tiền trực tiếp cho viên chức trả tiền hoặc thông qua tài khoản nhà băng hoặc
trả cho viên chức vận chuyển kèm biên lai và hóa đơn.
2.3.
Những yêu cầu hệ thống mới xây dựng
2.3.1. Yêu cầu chức năng

• Môi trường hoạt động :
 Tất cả những trình duyệt web thông dụng (IE, Firefox, Chrome,
Safari, Opera,…) trên máy laptop, PC
 Sở hữu thể truy cập trang web từ trình duyệt web trên những thiết bị di
động thông minh như smartphone, tablet,…
• Tiếng nói phát triển : Sử dụng ASP.NET hoặc Java Spring
• Lưu trữ dữ liệu : Sử dụng SQL Server để lưu trữ dữ liệu
• Dụng cụ tương trợ thiết kế giao diện trang web : Photoshop, Axure RP
• Ràng buộc thi hành : Ứng dụng chỉ với thể hoạt động lúc thiết bị với thể kết nối và truy
cập mạng.
2.3.2. Yêu cầu phi chức năng
• Yêu cầu về giao diện : Mức độ thân thiện của giao diện người sử dụng trong những tương tác
giữa hệ thống với những đối tượng người sử dụng. Yêu cầu này tham chiếu tới những
tính chất của hệ thống nhằm làm tăng mức độ dễ sử dụng của người sử dụng, chẳng
hạn như việc sử dụng những tông màu và thiết kế đồ họa, bố trì những cửa sổ (window),
kiểu thực đơn (thực đơn), biểu tượng (icon)… Ngoài ra, tông màu chủ đạo của giao diện
là màu đỏ đô với nền trắng.
• Yêu cầu về hiệu suất :
 Thời kì load trang web : trễ nhất là 10 giây
 Thời kì xử lý những thao tác truy vấn dữ liệu : trễ nhất là 3 giây
 Thời kì tạo những mã barcode, thống kê độc giả,… : trễ nhất là 5 giây
• Yêu cầu về mức độ an toàn và bảo mật :
 Bảo mật: Mức độ một hệ thống đảm bảo việc truy cập dữ liệu là chỉ được phép
đối với những đối tượng được phân quyền tương ứng. Sử dụng kênh kết nối an toàn
trong việc truy cập máy chủ ứng dụng và phương tiện quản lý;
 Toàn vẹn: Ko cho mã xác nhận, tên đăng nhập và mật khẩu được truyền trên
môi trường mạng mà ko được mã hóa;
 Chống chối bỏ: Tương trợ việc truy vết và kiểm toán ở những lớp tương tác như trình
diễn, nghiệp vụ, truy cập dữ liệu nhằm xác định xác thực thực thể gây ra sự
kiện/hành động trong hệ thống;

 Xác thực: Hệ thống tương trợ việc xác thực bằng tên tài khoản, mật khẩu đăng nhập.
 Hệ thống tương trợ khả năng cấu hình ứng dụng đảm bảo khả năng bảo mật nhiều
mức (trình diễn, nghiệp vụ, truy cập dữ liệu)
 Sử dụng kênh kết nối an toàn trong việc truy cập máy chủ ứng dụng và phương tiện
quản lý
 Mật khẩu người sử dụng được mã hóa trước lúc lưu vào database
13

Mật khẩu hiển thị cho người sử dụng luôn được thay thế bởi dấu chấm đen hoặc dấu
hoa thị (*)
• Yêu cầu về tính chất quan yếu của phần mềm :
 Khả năng thích ứng: ứng dụng phải chạy trên được tất cả trình duyệt cũng như
thiết bị di động, smartphone
 Tính xác thực: Ứng dụng phải chạy đúng như trật tự đã được cài đặt
 Tính sẵn sàng: ứng dụng với thể sử dụng ngay ngay thức thì sau lúc truy cập
 Tính tái sử dụng: ứng dụng với thể được nâng cấp tiện lợi cho những mục đích
phát triển thêm chức năng mà ko bị phá vỡ cấu trúc cũ.
 Tính ổn định: Ứng dụng tương thích với tất cả trình duyệt đã được nêu, chạy được
trên smartphone, những thiết bị di động thông minh,…
 Dễ sử dụng: Ứng dụng dễ sử dụng ngay cả đối với người chưa biết tới nghiệp
vụ của hệ thống và những người ko quen sử dụng những trang web quản lý
thư viện.
• Khả năng sử dụng: ứng dụng đáp ứng đủ nhu cầu của người sử dụng
2.3.3. Yêu cầu lưu trữ
• Dữ liệu được lưu trữ trong hệ quản trị SQL Server
• Dữ liệu thường xuyên được backup để tránh trường hợp xảy ra sự cố dẫn tới mất dữ
liệu

• Sở hữu vận dụng an toàn bảo mật dữ liệu vào hệ thống để tránh những vụ tiến công gây tổn hại
tới dữ liệu của hệ thống
• Cơ sở vật chất dữ liệu với lượng dữ liệu to nên cần phải với phương pháp đặt index, khóa ngoại,
phân đoạn bảng, tạo view hợp lý.

3.

Phân tích hệ thống mới
3.1.
Phân tích tình trạng hệ thống mới
3.1.
Phân tích tình trạng hệ thống mới
3.1.1. Xác định tình trạng tổ chức
Sơ đồ tổ chức

14

3.1.2. Xác định những thuật ngữ liên quan
Thuật ngữ
Diễn giải
Viên chức chăm sóc khách hàng
Người làm những công việc liên quan tới
những nhu cầu của khách hàng tới hệ thống
bán hàng trực tuyến như tương trợ trực
tuyến, xử lý đơn hàng….
Khách hàng
Là những người tham gia những hoạt động
tìm kiếm, tìm sản phẩm, đặt hàng,…
Phòng ban quản lý

Là những người tham gia vào những hoạt
động khuyến mãi, lập báo cáo, quản trị
hệ thống, hạ tầng dữ liệu….
Viên chức giao hàng
Những người được thuê hoặc viên chức
của hệ thống thực hiện việc giao sách
cho khách hàng
Viên chức kho
Là những người tham gia vào những hoạt
động đóng gói sản phẩm, quét mã sản
phẩm, quản lý kho hàng,….
3.1.3. Xác định tác nhân và usecase nghiệp vụ
• Tác nhân
 Khách hàng.
 Viên chức chăm sóc khách hàng
 Viên chức kho
 Viên chức giao hàng
 Quản trị hệ thống
15

3.2.

Usecase nghiệp vụ
 Tìm hàng
 Đặt hàng
 Trả tiền
 Tìm sản phẩm

 Hủy đặt sản phẩm
 Quản lý sản phẩm
Mô phỏng hóa nghiệp vụ
3.2.1. Sơ đồ use case nghiệp vụ

3.2.2. Đặc tả use case
3.2.2.1.
Tìm hàng
• Đặc tả bằng văn bản
Usecase: Tìm hàng
Mô tả Usecase: Khách hàng tìm hàng, với thể tìm trực tiếp hoặc thông qua website.
Dòng sự kiện chính:
1. Khách hàng gửi yêu cầu tìm hàng.
2. Khách hàng lựa chọn phương thức trả tiền.
3. Nhà băng rà soát trả tiền với hợp thức hay ko.
4. Rà soát hàng còn trong kho hay ko.
5. Giao hàng cho khách hàng.
Dòng sự kiện phụ:
– Trả tiền ko hợp thức thì hủy đơn hàng đã đặt.
– Sản phẩm hết hạn trong kho:
1. Đặt hàng nhà sản xuất sản phẩm.

16

2. Thông tin cho khách hàng thời kì chờ
3. Quay về bước 5 lúc với hàng

Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động

3.2.2.2.
Đặt hàng
Đặc tả bằng văn bản

Usecase: Đặt hàng
Mô tả Usecase: Khách hàng cần tìm với số lượng cụ thể và với đặt cọc trước.
17

Dòng sự kiện chính:
1. Khách hàng yêu cầu đặt tìm sản phẩm.
2. Khách hàng sản xuất thông tin sản phẩm.
3. Viên chức rà soát sản phẩm và thông tin cho khách hàng.
4. Khách hàng sản xuất thông tin tư nhân để làm đơn đặt hàng.
5. Khách hàng ủy quyền viên chức tiền đặt cọc
6. Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng.
7. Viên chức lưu thông tin về đặt hàng lên hệ thống.
Dòng sự kiện phụ:
– Nếu hệ thống ko đủ khả năng đặt hàng, khách hàng ko được đặt tìm
sản phẩm.

Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động

18

3.2.2.3.
Hủy đơn đặt hàng
Đặc tả bằng văn bản

Usecase: Hủy đơn đặt hàng
Mô tả Usecase: Khách hàng ko muốn tìm sản phẩm đã được đặt trước đó.
Dòng sự kiện chính:
1. Khách hàng thông tin hủy đơn đặt hàng.
2. Viên chức nhân yêu cầu hủy đơn đặt hàng.
3. Viên chức rà soát thông tin đơn hàng đã đặt.
4. Viên chức thống kế số tiền phạt.
5. Viên chức lập biên bản hủy đơn đặt hàng và xóa thông tin về đơn đặt hàng.
19

6. Viên chức thông tin biên bản hủy đơn đặt hàng cho khách hàng.

Dòng sự kiện phụ:
– Nếu khách hàng đã ký vào biên lai xác nhận đã nhận hàng, khách hàng ko
thể hủy bỏ đơn hàng.

Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động

20

21

3.2.2.4.
Trả tiền
Đặc tả bằng văn bản

Usecase: Trả tiền
Mô tả Usecase:Khách hàng trả tiền cho đơn hàng đã tìm.
Dòng sự kiện chính:
1. Khách hàng nhận sản phẩm đã tìm và trả tiền cho viên chức.
2. Viên chức lưu thông tin khách hàng và mã sản phẩm làm hóa đơn.
3. Khách hàng trả tiền theo hóa đơn.
4. Viên chức nhận tiền và giao hóa đơn cho khách
5. Viên chức lưu lại toàn bộ giao dịch.
Dòng sự kiện phụ:

Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động

3.2.2.5.
Quản lý sản phẩm
Đặc tả bằng văn bản

Usecase Quản lý sản phẩm.
Mô tả Usecase:Viên chức nhận sản phẩm mới từ nhà sản xuất và đưa vào kho hàng.
22

Dòng sự kiện chính:
1. Viên chức nhận sản phẩm từ nhà sản xuất.
2. Viên chức rà soát sản phẩm.
3. Viên chức tiến hành kiểm kê, lập hóa đơn tìm hàng từ nhà sản xuất.
4. Nhà sản xuất xác nhận hóa đơn tìm hàng.
5. Viên chức nhập thông tin về sản phẩm
6. Kết thúc Usecase.
Dòng sự kiện phụ: Ko với.

3.3.

Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động

Phân tích chức năng hệ thống mới
3.3.1. Xác định những yêu cầu tự động hóa (chức năng của hệ thống – system use case)
• Duyệt sản phẩm.
 Duyệt sản phẩm sử dụng nhiều.
 Duyệt sản phẩm theo loại.
 Duyệt theo sản phẩm tương tự.
 Lọc kết quả tìm kiếm.
• Tìm kiếm sản phẩm
 Tìm kiếm cơ bản.

 Tìm kiếm tăng.
• Xem thông tin chi tiết.
• Viếng thăm diễn đàn sản phẩm.
23

• Quản lý giá sách.
 Lưu sản phẩm vào giá sách.
 Xóa sản phẩm trong giá sách.
 Chuyển mặt hàng từ giá sách vào giỏ hàng.
• Quản lý thư mục trong giá sách
 Tạo thư mục phân loại.
 Tìm kiếm/truy xuất trong thư mục.
 Cập nhật thư mục.
 Xóa thư mục
• Quản lý mặt hàng trong thư mục
 Thêm mặt hàng vào phân loại riêng.
 Xóa mặt hàng phân loại riêng.
• Quản lý đơn đặt hàng.
 Lập đơn đặt hàng.
 Hủy bỏ đơn đặt hàng.
 Theo dõi đơn đặt hàng.
 Phản hồi về sản phẩm.
 Phản hồi về đặt hàng.
 Cập nhật trạng thái đơn hàng.
 Trả lời phản hồi.
 Xóa đơn hàng.
• Quản lý giỏ hàng.
 Xóa mặt hàng ở giỏ hàng.
 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

 Di chuyển mặt hàng từ giỏ vào giá sách.
• Quản lý sản phẩm.
 Lưu/ghi sản phẩm.
 Xóa sản phẩm.
 Chỉnh sửa thông tin sản phẩm.
 Nhập hàng loạt sản phẩm (Import).
 Xuất hàng loạt sản phẩm (Export).
• Quản lý khuyến mãi.
 Tạo tập khách hàng.
 Thay đổi tập khách hàng.
• Con số
 Con số nhập hàng.
 Con số đơn hàng.
• Soạn/gửi bản tin.
• Quản lý người sử dụng.
 Đăng nhập.
 Đăng xuất.
 Chỉnh sửa thông tin.
 Quên mật khẩu.
 Thay đổi mật khẩu.
 Xóa tài khoản.
 Thay đổi trạng thái tài khoản.
24

Quản lý nhà sản xuất.
 Thêm nhà sản xuất.
 Cập nhật nhà sản xuất.

 Xóa nhà sản xuất.
 Xem nhà sản xuất.
3.3.2. Xác định danh sách tác nhân hệ thống (business actor) và mô tả
STT

Tác nhân

Mô tả

Khách hàng

Là người sử dụng cụ thể của hệ thống, với tài khoản. Khách
hàng với thể sử dụng những chức năng liên quan tới tìm
kiếm, lập đơn hàng sản phẩm.

Quản trị hệ thống

Là người sử dụng cụ thể của hệ thống, với tài khoản. Quản trị
hệ thống quản lý sản phẩm, tài khoản người sử dụng và đơn
đặt hàng của khách hàng.

Quản lý

Là người sử dụng cụ thể của hệ thống, với tài khoản. Quản lý
với thể quản lý những chương trình khuyến mãi, ưu đãi,
quảng cáo, lập báo cáo thống kê,…

3.3.3. Xây dựng sơ đồ chức năng hệ thống tổng thể và theo từng tác nhân

25

Khoa học thông tinGiảng viên hướng dẫn : Trần Thị Kim ChiẤDFEWTHÔNG TIN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆNTên nhóm : Nhóm 20MSSV14045681140621511406841114128141 Số lượng thành viên : 4H ọ tênTrần Quốc VươngTrần Xuân ToànNguyễn Bảo NhànNguyễn Minh TuấnMục lục1. Tổng quan về mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến hiện tại1. 1. Tổng quanBán lẻ điện tử là việc bán sản phẩm & hàng hóa và nhà cung cấp qua internet và những kênh điện tử khácđến người tiêu sử dụng cá thể và hộ mái ấm gia đình. Khái niệm này bao hàm toàn bộ những hoạtđộng thương nghiệp tạo nên những trả tiền giao dịch với người tiêu sử dụng sau cuối. Ngày nay, những mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến trên mạng ngày càng lan rộng ra và với xu hướngcạnh tranh trực tiếp tới kinh doanh nhỏ truyền thống cuội nguồn. Hoạt động tìm và bán trực tuyến lúc bấy giờ rất phổ cập với mọi người được những côngty và shop to trong và ngoài nước sử dụng nhằm mục đích đem lại hiệu suất cao trong việcmua bán. Sản phẩm tìm và bán thường thìa là những thiết bị tin học như điện thoại cảm ứng, máyvi tính hoặc những mẫu sản phẩm điện tử gia dụng, sách, văn phòng phẩm …. Do phải sử dụng hệthống mạng để đăng kí tìm và bán nên những tổ chức cần phải với 1 mạng lưới hệ thống website sử dụng đểquảng cáo và tìm và bán. Hơn thế nữa nó còn hoàn toàn với thể quản trị số lượng tìm và bán trực tuyếnđem lại hiệu suất cao trong việc quản trị. Những hoạt động tiêu khiển của quản trị tìm và bán hàng trực tuyến gồm xuất hàng, giao hàng tậnnhà, báo cáo giải trình số lượng và lệch giá tìm và bán trực tuyến. Việc này gồm với những côngviệc quản trị những phòng ban : • Quản lý hàng xuất kho : rà soát số lượng sản phẩm & hàng hóa xuất khỏi củahàng. • Quản lý tìm và bán trực tuyến : rà soát đơn đặt hàng và hiện trạngcủa đơn, quản trị những phương pháp trả tiền giao dịch và thu tiền để báo cáodoanh thu. • Quản lý viên chức cấp dưới : gồm với viên chức cấp dưới giao hàng, thủ kho, nhânviên quản trị mạng, nhan viên thu ngân … 1.2. Khảo sát một số ít mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến hiện nayCó 3 mạng lưới hệ thống được khảo sát – Tiki. vnLazada. vnVatgia. comTiêu chí khảo sátTiki. vnLazada. vnVatgia. comHình thứcWebsite bán hàng trực tuyến ởViệt Nam với trụ sở tại TP. HồChí MinhWebsite bán hàngtrực tuyến, với chinhánh ở Việt Namvà 5 nước ĐôngNam Á khácWebsite bán hàngtrực tuyến của ViệtNam. Những mẫu sản phẩm bántrên hệ thốngĐầy đủ tổng thể những mặt hàngcần thiết, hầu hết là những sảnphẩm mới, với bán sách cũĐầy đủ toàn bộ cácmặt hàng thiết yếu, tổng thể đều là sảnphẩm mới. Đầy đủ nhiều sảnphẩm, loại sản phẩm đadạng, nhiều chủngloại, loại sản phẩm mớicó, cũ với. Nhà cung ứngNhiều nhà đáp ứng, chuyểnvề kho của tikiNhiều nhà cungứng, chuyển về khocủa lazadaCác quầy bán hàng muabán mẫu sản phẩm, từnhiều nhà cung cấpkhác nhauHình thức thanhtoánĐều với chung những hình thức trả tiền giao dịch : – Qua Paypal / Visa. – Qua Internet Banking. – Nhận tiền trực tiếp sau lúc lấy hàng. Cách thức muahàngĐều với chung những bước như sau : – Đưa loại sản phẩm cần tìm vào giỏ hàng. – Tiến hành xác nhận thông tin đặt hàng. – Lựa chọn phương pháp giao dịch trả tiền và luân chuyển – Xác nhận lại thông tin đơn hàng. – Đồng ý giao dịch trả tiền để lập hóa đơn tìm hàng. Giao diện trangwebĐơn giản, đẹp, rõ ràng, cónhiều hạng mục được liệt kêcụ thể theo từng loại sảnphẩm. Tiện lợi đặt hàng và lựa chọnsản phẩm. Tương đối màu mẽ, đẹp, với nhiều danh mụcđược liệt kê cụ thểtheo từng loại sảnphẩm. Tiện lợi đặt hàngvà lựa chọn sảnphẩm. Đẹp, đơn thuần, màusắc hòa giải, nhiềuquảng cáo. Giao diện dễ muahàng, nhanh chóngtiện lợi, chứa nhiềuthông tin của sảnphẩmCác tính năng củahệ thốngCác công dụng cơ bản của hệthống bán hàng như tìm kiếmsản phẩm, quản lý tài khoản, xem thông tin sách, lập đơnđặt hàng, quản trị giỏ hàng …. Những tính năng cơbản của hệ thốngbán hàng như tìmkiếm loại sản phẩm, quản lý tài khoản, xem thông tin sách, lập đơn đặt hàng, quản trị giỏ hàng …. Những tính năng hiệncó của tiki vàlazada đông thời cóthêm tính năng mởgian hàng để muabán, quản trị gianhàng và với link đitới sẵn nhà cungcấp bán sản phẩmđó. Thương Mại Dịch Vụ của hệthốngDịch vụ tương hỗ trực tuyến. Thương Mại Dịch Vụ đổi trả hàng. Dịch Vụ Thương Mại phản hồi thông tin khách hàngĐộ phổ biếnPhổ biến được yêu quý caoPhổ biến tại ViệtNamĐược rất nhiềukhách hàng và nhàcung cấp biết tới. Tìm sắm offlineKhông với shopping tận nơiKhông với tìm sắmtận nơiCó thể đi tới nhàcung cấp để muahàngĐộ uy tín của hệthốngUy tínUy tínMột số gian hàngcó thể chưa đảmbảo chất lượngGiá cảBình thườngHơi đắtNhiều giá cho 1 sảnphẩm, biên độ giácao. Thông tin liên hệcủa websiteHotline 1900 1007L iên lạc qua điệnthoại : 1900 6035L iên lạc qua email : manhongit.dhp@gmail.comFanpage của Tiki : http://facebook.com/tiki.vnHotline 190020551.3. Những công dụng chính của mạng lưới hệ thống hiện tại1. 3.1. Những tính năng và vai trò tác nhân trong hệ thốngVAI TRÒA. Khách hàngCHỨC NĂNG1. Lập đơn hàng. 2. Trả tiền : + Trả tiền bằng Paypal. + Trả tiền bằng chuyển khoản qua nhà băng. + Trả tiền tại nhà. 3. Tìm kiếm mẫu sản phẩm. + Duyệt tổng thể mẫu sản phẩm. + Theo tiêu chuẩn cụ thế. 4. Gợi ý mẫu sản phẩm tương quan. 5. Gửi quan niệm phản hồi. + Về mẫu sản phẩm. + Về thông tin tài khoản cá thể. 6. Quản lý tài khoản cá thể : + Đăng nhập :. Đổi mật khẩu .. Cập nhật thông tin. + Đăng xuất. + Đăng ký nhận thông tin khuyếnmãi. 7. Liên lạc trực tuyến. 8. Quản lý giỏ hàng. + Thêm mẫu sản phẩm vào giỏ hàng. + Xem thông tin giỏ hàng .. Cập nhật số lượng .. Hủy giỏ hàng .. Xóa loại sản phẩm. 9. Xem lịch sử vẻ vang tìm hàng. 10. Xem thông tin mẫu sản phẩm. B. Viên chức chăm sóc khách hàng1. Xử lý đơn hàng. + Xem đơn hàng. + Hủy đơn hàng. + Xác nhận ký giao. + Xuất hóa đơn bán hàng. 2. Tìm kiếm. + Sản phẩm. + Khách hàng. 3. Đặt hàng nhà phân phối. 4. Quản lý giao. 5. Quản lý chiến dịch marketing. + Tạo chiến dịch khuyễn mãi thêm .. Ưu đãi mẫu sản phẩm .. Loại người tìm. + Thống kê mẫu sản phẩm tiêu biểu vượt bậc. 6. Đặt hàng nhà phân phối. 7. Lập báo cáo giải trình thống kê. + Thống kê bán hàng. + Thống kê mẫu sản phẩm. 8. Tương trợ trực tuyến. 9. Quản lý tài khoản cá thể. C. Viên chức quản trị hệ thống1. Quản lý người sử dụng. + Block / ban thông tin tài khoản. + Quản lý nội dung phản hồi. 2. Quản lý nội dung website. + Quản lý mẫu sản phẩm .. Tìm kiếm loại sản phẩm .. Thêm loại sản phẩm .. Xem loại sản phẩm .. Chỉnh sửa mẫu sản phẩm .. Xóa loại sản phẩm. + tin tức liên hệ. + Ưu đãi mẫu sản phẩm. 3. Quản lý tài khoản. + Đăng nhập. + Xem thông tin thông tin tài khoản. + Chỉnh sửa thông tin tài khoản. + Xóa thông tin tài khoản. + Đăng xuất. 1.3.2. Sơ đồ tính năng hệ thốngHình 1 : Chức năng của người tìm với mạng lưới hệ thống. Hình 2 : Chức năng của viên chức cấp dưới chăm sóc người tìm với mạng lưới hệ thống. Hình 3 : Chức năng của viên chức cấp dưới quản trị mạng lưới hệ thống với mạng lưới hệ thống. 1.4. Vấn đề tồn dư, hướng giải quyếtVấn đềBảo mật trên internet chưa thực sự bảo đảm an toàn. Đối tượng chịu tác độngKhách hàng. Tác động của vấn đềThông tin cá thể của người tìm dễ bị xâm nhập và đánhcắp, tác động tác động tới quyền riêng tư của người tìm. 10 Đề xuấtBảo mật nhiều lớp cho người tìm như thêm mã xác nhận sốđiện thoại, email. Vấn đềCác mạng lưới hệ thống giao dịch trả tiền trực tuyến rất khó sử dụng và cácdoanh nghiệp ko với đủ kỹ năng và tri thức về những ứng dụng và cáctiến trình tương quan. Đối tượng chịu tác độngKhách hàng, doanh nghiệp. Tác động của vấn đềNgười sử dụng ko hề trả tiền giao dịch trực tuyến lúc tìm hàng vàdễ xảy ra sơ sót cho thông tin tài khoản người sử dụng. Đề xuấtTham gia những buổi tập huấn, khóa học về bán hàng trực tuyến. Người sử dụng với nhiều sự lựa chọn trong việc trả tiền giao dịch. 2. Hình thành và miêu tả mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến mới2. 1. Mô tả tổng quan hệ thống bán hàng trực tuyến mới • Mục tiêu  Xây dựng được mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến với những tính năng cơ bản của mộthệ thống bán hàng.  Tin học hóa những hoạt động tiêu khiển tìm và bán loại sản phẩm, giúp tiết kiệm ngân sách và giá bán thời hạn và côngsức.  Giúp nhà quản trị thuận tiện quản trị những hoạt động tiêu khiển của mạng lưới hệ thống bán hàng. • Nhiệm vụ  Xây dựng mạng lưới hệ thống ở mức độ hoàn thành xong hoàn toàn với thể kinh doanh thương nghiệp hóa.  Đề xuất những cải tổ tăng chất lượng mạng lưới hệ thống bán hàng.  Giám sát việc triển khai những hoạt động tiêu khiển lúc sử dụng mạng lưới hệ thống để tăng cáccải tiến và lan rộng ra chương trình.  Bảo trì, thay thế sửa chữa và với tăng cấp lúc thiết yếu. 2.2. Những tiến trình nghiệp vụ2. 2.1. Trật tự tìm sản phẩmHệ thống bán hàng link với những nhà cung cấp luân chuyển và trả tiền giao tinh hoàn toàn với thể chuyển sản phẩmđến tận nhà cho người tìm nhu yếu. Với hình thức tìm loại sản phẩm này, nhu yếu người tìm nắm rõ những thông tin của loại sản phẩm màmình cần tìm như tên mẫu sản phẩm, nhà đáp ứng và một sô thông tin thiết yếu khác. Nếukhông biết rõ thông tin mẫu sản phẩm, người tìm với nhập tên mẫu sản phẩm của mình vào trang webvà tìm kiếm thông tin của loại sản phẩm. Sau đó người tìm đưa mẫu sản phẩm của mình vào giỏhàng và khởi đầu trả tiền giao dịch trực tuyến và lập đơn đặt hàng cho loại sản phẩm mình đã lựa chọn. Sau lúc với nhu yếu đặt hàng từ người tìm viên chức cấp dưới chăm sóc người tìm sẽ rà soát đơnhàng với xác nhận hay ko, nếu ko xác nhận thì triển khai hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng11đúng theo nhu yếu, viên chức cấp dưới chăm sóc người tìm xem xét người tìm đã giao dịch trả tiền tiềntheo phương pháp nào, nếu người tìm trả tiền giao dịch theo nhà cung cấp Banking thì xác nhận lại việcthanh toán với mạng lưới hệ thống nhà băng nhà nước mà người tìm đã trả tiền giao dịch. Viên chức chăm sóc kháchhàng liên tục rà soát kho còn hàng mà người tìm đã đặt hay ko, nếu còn thì thiết lậpquá trình giao hàng cho người tìm. Đơn hàng được xác nhận thành công xuất sắc lúc với chữ ký củakhách hàng và người tìm nhận được loại sản phẩm. Trường hợp mẫu sản phẩm hết hàng trong kho thìyêu cầu nhà đáp ứng phân phối mẫu sản phẩm và thông tin cho người tìm thời hạn chờ sau đótiến hành giao lại loại sản phẩm. 2.2.2. Trật tự đặt hàngMột số trường hợp mà người tìm hoàn toàn với thể triển khai việc đặt hàng :  Lúc người tìm muốn tìm loại sản phẩm nhưng loại sản phẩm đó đã hết hàng trong kho.  Những mẫu sản phẩm sắp phát hành mà người tìm cảm thấy thích và muốn đặt tìm.  Sở hữu những mẫu sản phẩm mà chỉ với số lượng nhất định nhưng người tìm hoàn toàn với thể muavới một số lượng to thì hoàn toàn với thể đặt với mạng lưới hệ thống. Thực hiện việc đặt sách : Khách hàng liên hệ với viên chức cấp dưới bán hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc trải qua điệnthoại để đặt loại sản phẩm mình cần tìm. Khách hàng cung ứng những thông tin thiết yếu như họtên, số điện thoại cảm ứng, chứng tỏ nhân dân, mẫu sản phẩm định đặt, số lượng, … Trường hợp khikhách hàng ko muốn tới tận nơi hoặc nghe điện thoại thông minh, thì người tìm hoàn toàn với thể lênwebsite và chọn mẫu sản phẩm mình định đặt trước và thực thi đặt hàng trên mạng. Sau đó viên chức cấp dưới xác nhận những thông tin của người tìm và rà soát lại thông tin sảnphẩm trong mạng lưới hệ thống. Nếu những thông tin là đúng thì người tìm nhận thông tin về thờigian, liên hệ nhận loại sản phẩm và tạo đơn đặt hàng cho người tìm. 2.2.3. Trật tự khắc phục và xử lý đơn đặt hàng bị hủyĐơn đặt hàng của người tìm sẽ bị hủy lúc người tìm hủy đơn đặt hàng, hoặc đơn đặthàng quá hạn được cho phép hoặc mạng lưới hệ thống ko hề triển khai được đơn đặt hàng. Giải pháp :  Nếu quá thời hạn mà đơn đặt hàng ko triển khai được thì mạng lưới hệ thống sẽ thôngbáo cho người tìm để hủy bỏ đơn hàng hoặc liên tục đặt hàng.  Nếu người tìm hủy bỏ đơn hàng thì người tìm phải chịu số tiền cước phí vậnchuyển cho mẫu sản phẩm.  Nếu mạng lưới hệ thống ko hề triển khai được đơn đặt hàng thì phải liên hệ với kháchhàng để thông tin và hoàn trả lại số tiền đã đặt cọc trước nếu người tìm dùngdịch vụ trả tiền giao dịch trước lúc nhận hàng. Khách hàng hoàn toàn với thể gửi phản hồi thông tin của mình tới cho mạng lưới hệ thống và viên chức cấp dưới chămsóc người tìm của mạng lưới hệ thống vấn đáp lại những thông tin phản hồi đó. Một số nhà cung cấp mạng lưới hệ thống cung ứng cho khách hàngGiới thiệu sản phẩmHệ thống với những hoạt động tiêu khiển trình làng những mẫu sản phẩm hay, đặc trưng quan yếu, sắp phát hành trải qua những buổi giớithiệu meeting, họp mặt offine hay đăng lên forum để mọi người cùng phản hồi và nhìn nhận. Vận chuyểnLà nhà cung cấp chuyển sách tận nhà. Việc triển khai sau lúc nhận tiền tìm mẫu sản phẩm hoặc người tìm yêucầu trả tiền trực tiếp sau lúc nhận hàng là trả cho viên chức cấp dưới giao sách. Và tùy theo hình thức vận chuyểnmà với mức phí luân chuyển khác nhau, hoàn toàn với thể ko tính tiền hoặc mất phí giao hàng. 12T hanh hao hao toánTùy thuộc vào phương pháp tìm sắm mà với những hình thức trả tiền giao dịch riêngMua hàng trực tiếp : Trả tiền tại văn phòng kèm theo hóa đơn giao dịch trả tiền. Trả tiền qua nhà băng nhà nước : cần với xác nhận của nhà băng nhà nước trả tiền giao dịch đã được triển khai hay chưa. Đặt hàng : Khách hàng phải đặt cọc một số ít tiền theo lao lý và hoàn thành trả tiền giao dịch lúc nhận được sảnphẩm bằng cách giao dịch trả tiền trực tiếp cho viên chức cấp dưới giao dịch trả tiền hoặc trải qua thông tin tài khoản nhà băng nhà nước hoặctrả cho viên chức cấp dưới luân chuyển kèm biên lai và hóa đơn. 2.3. Những nhu yếu mạng lưới hệ thống mới xây dựng2. 3.1. Yêu cầu tính năng • Môi trường hoạt động tiêu khiển :  Tất cả những trình duyệt web thông dụng ( IE, Firefox, Chrome, Safari, Opera, … ) trên máy máy tính, PC  Sở hữu thể truy vấn website từ trình duyệt web trên những thiết bị diđộng mưu trí như smartphone, tablet, … • Tiếng nói tăng trưởng : Sử dụng ASP.NET hoặc Java Spring • Lưu trữ tài liệu : Sử dụng SQL Server để tích tụ tài liệu • Dụng cụ tương hỗ phong cách thiết kế giao diện website : Photoshop, Axure RP • Ràng buộc thi hành : Ứng dụng chỉ hoàn toàn với thể hoạt động tiêu khiển lúc thiết bị hoàn toàn với thể liên kết và truycập mạng. 2.3.2. Yêu cầu phi công dụng • Yêu cầu về giao diện : Mức độ thân thiện của giao diện người sử dụng trong những tương tácgiữa mạng lưới hệ thống với những đối tượng người sử dụng người sử dụng. Yêu cầu này tham chiếu tới cácthuộc tính của mạng lưới hệ thống nhằm mục đích làm tăng mức độ dễ sử dụng của người sử dụng, chẳnghạn như việc sử dụng những tông màu và phong cách thiết kế đồ họa, bố trì những hành lang cửa số ( window ), kiểu thực đơn ( thực đơn ), hình tượng ( icon ) … Ngoài ra, tông màu chủ yếu của giao diệnlà màu đỏ đô với nền trắng. • Yêu cầu về hiệu suất :  Thời kì load website : trễ nhất là 10 giây  Thời kì khắc phục và xử lý những thao tác truy vấn tài liệu : trễ nhất là 3 giây  Thời kì tạo những mã barcode, thống kê fan hâm mộ, … : trễ nhất là 5 giây • Yêu cầu về mức độ bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin :  Bảo mật : Mức độ một mạng lưới hệ thống bảo vệ việc truy vấn tài liệu là chỉ được phépđối với những đối tượng người tiêu sử dụng được phân quyền tương ứng. Sử dụng kênh liên kết an toàntrong việc truy vấn sever ứng dụng và phương tiện quản trị ;  Toàn vẹn : Ko cho mã xác nhận, tên đăng nhập và mật khẩu được truyền trênmôi trường mạng mà ko được mã hóa ;  Chống chối bỏ : Tương trợ việc truy vết và truy thuế kiểm toán ở những lớp tương tác như trìnhdiễn, nhiệm vụ, truy vấn tài liệu nhằm mục đích xác lập đúng mực thực thể gây ra sựkiện / hành vi trong mạng lưới hệ thống ;  Xác thực : Hệ thống tương hỗ việc xác nhận bằng tên thông tin tài khoản, mật khẩu đăng nhập.  Hệ thống tương hỗ năng lực thông số kỹ thuật ứng dụng bảo vệ năng lực bảo mật thông tin nhiềumức ( trình diễn, nhiệm vụ, truy vấn tài liệu )  Sử dụng kênh liên kết bảo đảm an toàn trong việc truy vấn sever ứng dụng và công cụquản lý  Mật khẩu người sử dụng được mã hóa trước lúc lưu vào database13Mật khẩu hiển thị cho người sử dụng luôn được sửa chữa thay thế bởi dấu chấm đen hoặc dấuhoa thị ( * ) • Yêu cầu về tính chất quan yếu của ứng dụng :  Khả năng thích ứng : ứng dụng phải chạy trên được toàn bộ trình duyệt cũng nhưthiết bị di động, smartphone  Tính đúng mực : Ứng dụng phải chạy đúng như tiến trình đã được thiết lập  Tính sẵn sàng chuẩn bị : ứng dụng hoàn toàn với thể sử dụng ngay ngay thức thì sau lúc truy vấn  Tính tái sử dụng : ứng dụng hoàn toàn với thể được tăng cấp thuận tiện cho những mục đíchphát triển thêm công dụng mà ko bị phá vỡ cấu trúc cũ.  Tính ko thay đổi : Ứng dụng thích hợp với toàn bộ trình duyệt đã được nêu, chạy đượctrên smartphone, những thiết bị di động mưu trí, …  Dễ sử dụng : Ứng dụng dễ sử dụng ngay cả so với người chưa biết tới nghiệpvụ của mạng lưới hệ thống và những người ko quen sử dụng những website quản lýthư viện. • Khả năng sử dụng : ứng dụng cung ứng đủ nhu yếu của người dùng2. 3.3. Yêu cầu tích tụ • Dữ liệu được tích tụ trong hệ quản trị SQL Server • Dữ liệu tiếp tục được backup để tránh trường hợp xảy ra sự cố dẫn tới mất dữliệu • Sở hữu vận dụng bảo đảm an toàn bảo mật thông tin tài liệu vào mạng lưới hệ thống để tránh những vụ tiến công gây tổn hạiđến tài liệu của mạng lưới hệ thống • Cơ sở vật chất tài liệu với lượng tài liệu to nên cần phải với giải pháp đặt index, khóa ngoại, phân đoạn bảng, tạo view phối hợp và hợp lý. 3. Phân tích mạng lưới hệ thống mới3. 1. Phân tích thực trạng mạng lưới hệ thống mới3. 1. Phân tích thực trạng mạng lưới hệ thống mới3. 1.1. Xác định thực trạng tổ chứcSơ đồ tổ chức143. 1.2. Xác định những thuật ngữ liên quanThuật ngữDiễn giảiNhân viên chăm sóc khách hàngNgười làm những việc làm tương quan đếncác nhu yếu của người tìm tới hệ thốngbán hàng trực tuyến như tương hỗ trựctuyến, khắc phục và xử lý đơn hàng …. Khách hàngLà những người tham gia những hoạt độngtìm kiếm, tìm loại sản phẩm, đặt hàng, … Phòng ban quản lýLà những người tham gia vào những hoạtđộng khuyễn mãi thêm, lập báo cáo giải trình, quản trịhệ thống, hạ tầng dữ liệu …. Viên chức giao hàngNhững người được thuê hoặc nhân viêncủa mạng lưới hệ thống thực thi việc giao sáchcho khách hàngNhân viên khoLà những người tham gia vào những hoạtđộng đóng gói mẫu sản phẩm, quét mã sảnphẩm, quản trị kho hàng, …. 3.1.3. Xác định tác nhân và usecase nhiệm vụ • Tác nhân  Khách hàng.  Viên chức chăm sóc người tìm  Viên chức kho  Viên chức giao hàng  Quản trị hệ thống153. 2. Usecase nhiệm vụ  Tìm hàng  Đặt hàng  Trả tiền  Tìm loại sản phẩm  Hủy đặt mẫu sản phẩm  Quản lý sản phẩmMô hình hóa nghiệp vụ3. 2.1. Sơ đồ use case nghiệp vụ3. 2.2. Đặc tả use case3. 2.2.1. Tìm hàng • Đặc tả bằng văn bảnUsecase : Tìm hàngMô tả Usecase : Khách hàng tìm hàng, hoàn toàn với thể tìm trực tiếp hoặc trải qua website. Dòng sự kiện chính : 1. Khách hàng gửi nhu yếu tìm hàng. 2. Khách hàng lựa chọn phương pháp trả tiền giao dịch. 3. Nhà băng rà soát trả tiền giao dịch với hợp thức hay ko. 4. Rà soát hàng còn trong kho hay ko. 5. Giao hàng cho người tìm. Dòng sự kiện phụ : – Trả tiền ko hợp thức thì hủy đơn hàng đã đặt. – Sản phẩm hết hạn trong kho : 1. Đặt hàng nhà cung ứng loại sản phẩm. 162. Thông tin cho người tìm thời hạn chờ3. Quay về bước 5 lúc với hàngĐặc tả bằng sơ đồ hoạt động3. 2.2.2. Đặt hàngĐặc tả bằng văn bảnUsecase : Đặt hàngMô tả Usecase : Khách hàng cần tìm với số lượng đơn cử và với đặt cọc trước. 17D òng sự kiện chính : 1. Khách hàng nhu yếu đặt tìm loại sản phẩm. 2. Khách hàng cung ứng thông tin loại sản phẩm. 3. Viên chức rà soát mẫu sản phẩm và thông tin cho người tìm. 4. Khách hàng cung ứng thông tin cá thể để làm đơn đặt hàng. 5. Khách hàng ủy quyền viên chức cấp dưới tiền đặt cọc6. Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng. 7. Viên chức lưu thông tin về đặt hàng lên mạng lưới hệ thống. Dòng sự kiện phụ : – Nếu mạng lưới hệ thống ko đủ năng lực đặt hàng, người tìm ko được đặt muasản phẩm. Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động183. 2.2.3. Hủy đơn đặt hàngĐặc tả bằng văn bảnUsecase : Hủy đơn đặt hàngMô tả Usecase : Khách hàng ko muốn tìm mẫu sản phẩm đã được đặt trước đó. Dòng sự kiện chính : 1. Khách hàng thông tin hủy đơn đặt hàng. 2. Viên chức nhân nhu yếu hủy đơn đặt hàng. 3. Viên chức rà soát thông tin đơn hàng đã đặt. 4. Viên chức thống kế số tiền phạt. 5. Viên chức lập biên bản hủy đơn đặt hàng và xóa thông tin về đơn đặt hàng. 196. Viên chức thông tin biên bản hủy đơn đặt hàng cho người tìm. Dòng sự kiện phụ : – Nếu người tìm đã ký vào biên lai xác nhận đã nhận hàng, người tìm khôngthể hủy bỏ đơn hàng. Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động20213. 2.2.4. Thanh toánĐặc tả bằng văn bảnUsecase : Thanh toánMô tả Usecase : Khách hàng trả tiền giao dịch cho đơn hàng đã tìm. Dòng sự kiện chính : 1. Khách hàng nhận mẫu sản phẩm đã tìm và giao dịch trả tiền cho viên chức cấp dưới. 2. Viên chức lưu thông tin người tìm và mã mẫu sản phẩm làm hóa đơn. 3. Khách hàng trả tiền theo hóa đơn. 4. Viên chức nhận tiền và giao hóa đơn cho khách5. Viên chức lưu lại hàng loạt trả tiền giao dịch. Dòng sự kiện phụ : Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động3. 2.2.5. Quản lý sản phẩmĐặc tả bằng văn bảnUsecase Quản lý loại sản phẩm. Mô tả Usecase : Viên chức nhận mẫu sản phẩm mới từ nhà cung ứng và đưa vào kho hàng. 22D òng sự kiện chính : 1. Viên chức nhận mẫu sản phẩm từ nhà phân phối. 2. Viên chức rà soát loại sản phẩm. 3. Viên chức triển khai kiểm kê, lập hóa đơn tìm hàng từ nhà cung ứng. 4. Nhà phân phối xác nhận hóa đơn tìm hàng. 5. Viên chức nhập thông tin về sản phẩm6. Kết thúc Usecase. Dòng sự kiện phụ : Ko với. 3.3. Đặc tả bằng sơ đồ hoạt độngPhân tích công dụng mạng lưới hệ thống mới3. 3.1. Xác định những nhu yếu tự động hóa ( công dụng của mạng lưới hệ thống – system use case ) • Duyệt loại sản phẩm.  Duyệt loại sản phẩm sử dụng nhiều.  Duyệt loại sản phẩm theo loại.  Duyệt theo mẫu sản phẩm tựa như.  Lọc hiệu quả tìm kiếm. • Tìm kiếm mẫu sản phẩm  Tìm kiếm cơ bản.  Tìm kiếm tăng. • Xem thông tin cụ thể. • Viếng thăm forum mẫu sản phẩm. 23 • Quản lý giá sách.  Lưu sản phẩm vào giá sách.  Xóa mẫu sản phẩm trong giá sách.  Chuyển mẫu sản phẩm từ giá sách vào giỏ hàng. • Quản lý thư mục trong giá sách  Tạo thư mục phân loại.  Tìm kiếm / truy xuất trong thư mục.  Cập nhật thư mục.  Xóa thư mục • Quản lý loại sản phẩm trong thư mục  Thêm mẫu sản phẩm vào phân loại riêng.  Xóa loại sản phẩm phân loại riêng. • Quản lý đơn đặt hàng.  Lập đơn đặt hàng.  Hủy bỏ đơn đặt hàng.  Theo dõi đơn đặt hàng.  Phản hồi về loại sản phẩm.  Phản hồi về đặt hàng.  Cập nhật trạng thái đơn hàng.  Trả lời phản hồi.  Xóa đơn hàng. • Quản lý giỏ hàng.  Xóa mẫu sản phẩm ở giỏ hàng.  Thêm loại sản phẩm vào giỏ hàng.  Di chuyển mẫu sản phẩm từ giỏ vào giá sách. • Quản lý loại sản phẩm.  Lưu / ghi loại sản phẩm.  Xóa mẫu sản phẩm.  Chỉnh sửa thông tin mẫu sản phẩm.  Nhập hàng loạt loại sản phẩm ( Import ).  Xuất hàng loạt mẫu sản phẩm ( Export ). • Quản lý khuyến mại.  Tạo tập người tìm.  Thay đổi tập người tìm. • Con số  Con số nhập hàng.  Con số đơn hàng. • Soạn / gửi bản tin. • Quản lý người sử dụng.  Đăng nhập.  Đăng xuất.  Chỉnh sửa thông tin.  Quên mật khẩu.  Thay đổi mật khẩu.  Xóa thông tin tài khoản.  Thay đổi trạng thái thông tin tài khoản. 24Q uản lý nhà cung ứng.  Thêm nhà phân phối.  Cập nhật nhà cung ứng.  Xóa nhà cung ứng.  Xem nhà phân phối. 3.3.2. Xác định list tác nhân mạng lưới hệ thống ( business actor ) và mô tảSTTTác nhânMô tảKhách hàngLà người sử dụng đơn cử của mạng lưới hệ thống, với thông tin tài khoản. Kháchhàng hoàn toàn với thể sử dụng những công dụng tương quan tới tìmkiếm, lập đơn hàng mẫu sản phẩm. Quản trị hệ thốngLà người sử dụng đơn cử của mạng lưới hệ thống, với thông tin tài khoản. Quản trịhệ thống quản trị loại sản phẩm, thông tin tài khoản người sử dụng và đơnđặt hàng của người tìm. Quản lýLà người sử dụng đơn cử của mạng lưới hệ thống, với thông tin tài khoản. Quản lýcó thể quản trị những chương trình tặng thêm, ưu đãi, quảng cáo, lập báo cáo giải trình thống kê, … 3.3.3. Xây dựng sơ đồ tính năng mạng lưới hệ thống toàn diện và tổng thể và theo từng tác nhân25

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing