Telesales Là Gì? Kỹ Năng Trở Thành Telesales Chuyên Nghiệp
Telesales là gì ?
1. Telesales là gì ?
Telesales thuật ngữ quen mà lạ, lúc nghe tới khái niệm này nhiều người mường tượng ngay ra hình ảnh những cuộc điện thoại gọi tới từ vô số những thương hiệu, những đơn vị nhà sản xuất, bảo hiểm…để giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm nhà sản xuất mà chính khách hàng cũng chưa bao giờ biết tới. Nhiều người cảm thấy công việc telesales phiền toái và khó nhằn trong lúc đó sở hữu rất nhiều doanh nghiệp lại lựa chọn hình thức này để khởi đầu việc kinh doanh và quảng bá những sản phẩm của mình? Chính bởi bản thân công việc telesales sở hữu rất nhiều khía cạnh thú vị.
Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra sở hữu sẵn, những thông tin về sản phẩm nhà sản xuất của doanh nghiệp sẽ được viên chức gọi điện đưa tới trực tiếp cho khách hàng.
Trên thực tế, sau lúc hình thức Telesales được phát triển mạnh mẽ, nhiều đơn vị còn phát triển thêm hình thức Telemarketing để quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
2. Hành trang cho nghề Telesales là gì ?
Nghề telesales tưởng dễ mà khó bởi để thực sự trở thành một viên chức cấp dưới bán hàng qua điện thoại thông minh, người tiếp đón việc làm cần trang bị những kỹ năng và tri thức và kỹ năng và tri thức sau : 
Nghề telesales cũng cần trang bị rất nhiều kỹ năng
2.1. Tri thức về sản phẩm và nhà sản xuất.
Yếu tố tiên quyết trước nhất của một viên chức bán hàng qua điện thoại là cần thực sự thông thạo về sản phẩm nhà sản xuất, những trật tự bán hàng và chăm sóc tương trợ khách hàng tại đơn vị. Sự thông thạo ở đây được đo lường bằng sự hiểu biết về tính năng sản phẩm, trật tự vận hành của sản phẩm/ nhà sản xuất cũng như sản phẩm của đơn vị sở hữu gì khác biệt hoặc nổi trội so với những đối thủ trong ngành.
Ngoài ra, người bán hàng qua điện thoại cũng cần phải hiểu sơ qua về nhu cầu và xu hướng tìm sắm của những khách hàng sắp tiếp cận để lựa chọn đưa thông tin nào hoặc ko đưa thông tin nào về sản phẩm hay nhà sản xuất của mình tới người nghe.
2.2. Kỹ năng giao tiếp.
Đây là kỹ năng quan yếu viên chức Telesales cần sở hữu để sở hữu thể tiện lợi tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Lúc tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ hình thành những ấn tượng về bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào.
Do đó, âm thanh của giọng nói, cách phát âm, âm lượng mà bạn phát ra, cách bạn nhấn mạnh vào những từ hay cụm từ trọng tâm như thế nào sẽ giúp truyền tải một cách mạnh mẽ và dứt khoát những điểm mấu chốt, quan yếu tới khách hàng.
Tuy nhiên, kỹ năng lắng tai cũng cần được bạn quan tâm và củng cố. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng lúc bạn lắng tai kỹ càng những suy nghĩ về vấn đề mà họ đang gặp phải, về sản phẩm hay nhà sản xuất họ đang hoặc sở hữu mong muốn sử dụng. Vì vậy, hãy chú ý nghe lúc họ san sẻ và ghi chép lại những thông tin chính.
2.3. Kỹ năng xử lý tình huống.
Trong những cuộc gọi cho khách hàng, viên chức telesales sẽ gặp phải những tình huống ko thể lường trước được như khách hàng khó tính, đòi hỏi khó tính hay khách hàng cảm thấy bị làm phiền vì họ đã sử dụng những sản phẩm nhà sản xuất khác.
Vào những thời khắc này, viên chức telesales nên nhẹ nhõm thuyết phục và nếu được, hãy phấn đấu sắp xếp một cuộc hứa hẹn với khách hàng để trực tiếp cho họ nhìn thấy sản phẩm và thuyết phục họ bằng những minh chứng trực quan.
Sẽ sở hữu những khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc cáu gắt vì viên chức telesales làm mất thời kì của họ và dập máy ngay tức khắc. Đây là những tình huống thường gặp lúc bạn là telesales, vì vậy nếu gặp trường hợp này, viên chức telesales hãy cư xử thật khéo léo, lịch sự và đừng chán nản. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
2.4. Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng cho bản thân.
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn sở hữu thêm nhiều thông tin để tư vấn, mời chào khách hàng tìm sản phẩm và nhà sản xuất. Hoặc bạn sở hữu thể viết sẵn một kịch bản rồi dựa trên nội dung đó, thông minh và truyền đạt thông tin với khách hàng. Đồng thời, bạn nên chuẩn bị trước những nghi vấn cùng câu trả lời cụ thể nhằm tăng tính thuyết phục lúc tư vấn.
Bạn ko nên chủ quan cho rằng mình đã thông thạo về sản phẩm mà ko cần phải chuẩn bị, điều đó làm cho bạn dễ rơi vào thế thụ động lúc quên đi một vấn đề nào đó hoặc giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan yếu của sản phẩm mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đó.
Vì thế, dù sở hữu là một chuyên viên bán hàng nhiều năm kinh nghiệm tới đâu, nhưng lúc đã chọn hình thức telesales, bạn vẫn cần phải chuẩn bị kỹ càng nội dung cuộc gọi để kiên cố tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng một cách đầy đủ nhất.
2.5. Kỹ năng quản lý thời kì.
Cũng như bất kỳ một viên chức văn phòng nào, viên chức telesales sẽ chỉ sở hữu một quỹ thời kì nhất định để làm việc và một viên chức thông minh sẽ biết tận dụng quỹ thời kì của mình để lập kế hoạch và telesales khách hàng vào thời khắc nào cho thích hợp. Thời khắc tốt nhất để gọi điện trong ngày là từ 9h tới 10h30 (sáng) và 2h tới 4h30 (chiều)
Bạn cần phải tận dụng hai thời khắc ở trên để gọi điện và xúc tiếp với khách hàng. Bạn nên chuẩn bị danh sách gọi điện vào buổi sáng, hãy xem khách hàng là người nào, cần tư vấn sản phẩm gì để trao đổi công việc tốt nhất. Lúc gọi điện nên hạn chế làm những công việc khác vì đây là lúc bạn dễ nhận được đơn hàng hơn so với những khung giờ khác.
Trường hợp khách hàng yêu cầu gửi bất kỳ thông tin nào cho họ bạn nên ghi chú lại. Sau đó bạn tiếp tục gọi điện cho xong danh sách khách hàng. Cuối cùng mới gửi email tới những khách hàng sở hữu nhu cầu khác.
Ngoài ra, bạn nên tập cách giảm thời kì trên một cuộc gọi, xác định những khách hàng tiềm năng để tiếp tục trao đổi và ngưng cuộc nói chuyện với những khách hàng sở hữu thái độ ko tốt hay cực đoan.
3. Giải pháp nào để telesales ko còn là bài toán khó ?
Giải pháp cho Telesales hiện nay là gì?
Telesales dù thực tế là một công việc ko tiện lợi nhưng những doanh nghiệp hiện nay nhất là những doanh nghiệp vừa và nhỏ lại khá chú trọng hình thức này bởi telesales là con đường để đơn vị tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng nhất. Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp dù ở mức độ hay quy mô nào đều phấn đấu xây dựng một hệ thống telesales chất lượng với những nhân sự đủ tiêu chuẩn.
Kế bên việc tập trung tuyển chọn và tập huấn viên chức một cách kỹ lưỡng thì nhiều doanh nghiệp hiện nay đang hướng tới giải pháp xây dựng phần mềm telesales để tối ưu hóa bài toán giá thành, bài toán vận hành và đặc trưng là bài toán về trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu thêm về Giải pháp phần mềm telesales cho doanh nghiệp của bạn nếu doanh nghiệp của bạn đang đối mặt với những vấn đề trên.
Hoặc trực tiếp liên hệ với voip24h để chúng tôi giúp bạn đưa ra những giải pháp hữu hiệu nhất.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: 1G Nguyễn Duy, Phường 3, Quận Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: manhongit.dhp@gmail.com
VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: 18 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: manhongit.dhp@gmail.com
ĐĂNG KÍ TƯ VẤN
Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)
Email (*)
Số điện thoại (*)
Tên doanh nghiệp
Nội dung
Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?
Source: https://bloghong.com
Category: Là Gì