8 kỹ năng bán hàng qua điện thoại giúp bạn thành công trong sự nghiệp – LOTTE FINANCE VIETNAM

Sự bùng nổ của khoa học thông tin đã tạo ra những biến hóa to cho kinh tế tài chính – xã hội. Song song với sự tăng trưởng đấy, những doanh nghiệp cũng dần chuyển sang hình thức kinh doanh thương nghiệp mới đó là marketing trực tuyến thay vì marketing truyền thống lịch sử như trước đó. Cụ thể sự đổi khác đó là việc làm gọi điện thoại tư vấn bán hàng hay còn được gọi là Telesale. Vậy những kỹ năng và tri thức bán hàng qua điện thoại nào sẽ giúp bạn thành công xuất sắc trong việc làm này ?

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại được xem là hình thức Marketing, trực tiếp trình làng với người tìm về mẫu sản phẩm, nhà cung cấp trải qua việc trò chuyện trên điện thoại. Với hình thức Marketing này đem lại cho viên chức cấp dưới kinh doanh thương nghiệp những ưu và điểm yếu kém như sau :

• Ưu điểm: Đây là hình thức bán hàng giúp những viên chức kinh doanh mang thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, thậm chí mang thể chốt được đơn hàng ngay sau cuộc gọi trước tiên nếu kỹ năng chăm sóc khách hàng của viên chức bán hàng đấy tốt. Hình thức này cũng mang lại hiệu sự tương tác giữa 2 bên khá cao.
• Nhược điểm: Việc sử dụng hình thức Telesale được hầu hết những doanh nghiệp hiện nay vận dụng vì thế sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền và từ chối cuộc gọi rất cao.

Những kỹ năng bán hàng qua điện thoại quyết định tới sự thành công

Telesale hay Viên chức bán hàng qua điện thoại mang vẻ như đã quá thân thuộc với những doanh nghiệp và trở thành nguồn lệch giá “ khủng ” của mỗi tổ chức. Tuy nhiên để mang được lệch giá cũng như để xử lý những yếu tố mà người tìm gặp phải một cách mưu trí nhất thì viên chức cấp dưới kinh doanh thương nghiệp cần mang những tri thức và kỹ năng bán hàng qua điện thoại sau :

Giọng nói

Ấn tượng trước tiên tác động và góp phần duy trì cuộc trò chuyện với khách hàng là giọng nói của telesale. Một số nghiên cứu cho thấy, giọng nói của nhóm bán hàng góp phần thuyết phục khách hàng thành công tới 80%. Tuy nhiên một giọng nói trơn tru nhưng sáo rỗng và vô cảm thỉnh thoảng làm cho bạn “mất điểm” trước khách hàng vì thế bạn cần điều chỉnh âm điệu của giọng nói, nói dễ nghe, cuốn hút để chinh phục khách hàng ngay từ câu nói trước tiên nhé!

Giới thiệu thật ngắn gọn

Viên chức tư vấn bán hàng mang thể rất bận rộn trong lúc phải gọi nhiều khách hàng trong một ngày làm việc, vì thế trong những câu nói trước tiên trong 15 – 30s hãy tạo đấy tượng bằng cách giới thiệu ngắn gọn bản thân và đơn vị làm việc. Vững chắc bạn sẽ hạn chế nhận được những thắc mắc ko mong muốn như: Xin lỗi tôi ko mang nhu cầu, Cảm ơn nhưng tôi chưa cần tới nó…

Đặt những thắc mắc tinh tế

Một kỹ năng và tri thức bán hàng qua điện thoại đặc trưng quan yếu quan yếu lúc người tìm lỡ phủ nhận mẫu sản phẩm hoặc ko tiện nghe máy, bạn hãy thử với thắc mắc : “ thời hạn lý tưởng mình hoàn toàn mang thể trông nom lại ”. Điều này vừa cho người tìm mang thời hạn, vừa hoàn toàn mang thể ko bỏ lỡ người tìm tiềm năng .

Thật sự lắng tai

Hãy tinh tế cảm nhận thứ mà khách hàng quan tâm như chất lượng, giá cả hoặc chương trình hậu mãi… Tuy nhiên hãy cân nhắc nếu bạn mang ý định tưng bốc quá nhiều về nhà cung cấp, sản phẩm, vì đa phần khách hàng luôn muốn sự trung thực.

Một điều trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà telesale cần lưu ý là hạn chế chăm sóc khách hàng vào những khung giờ nhạy cảm như: Sáng sớm, tối muộn, đúng bữa trưa, tối hoặc giờ nghỉ trưa, điều sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền và đương nhiên “tư vấn thất bại” mang tỷ lệ rất cao.

Thông tỏ sản phẩm và thế mạnh so với đối thủ

Muốn bán loại sản phẩm tối thiểu bạn phải thực sự hiểu về nó, nếu ko tự vấn đáp những thắc mắc về loại sản phẩm của chính mình đặt ra cho người tìm đồng nghĩa tương quan với việc chứng tỏ bản thân ko thể nào làm tốt việc làm bán hàng được. Mang một văn cảnh cùng với sự tự tín sẽ đem lại xúc cảm bảo đảm an toàn tăng năng lực thành công xuất sắc lúc bán hàng .

Xin phép trước lúc đặt thắc mắc

Để duy trì tương tác cũng như hiểu khách hàng hơn hãy đặt những thắc mắc thông minh cũng là một trong những thứ tự chăm sóc khách hàng quan yếu, tuy nhiên để khách hàng cảm thấy được tôn trọng hãy xin phép trước lúc họ đồng ý. Điều này vừa góp phần tiếp tục cuộc trò chuyện mà còn giúp khách hàng thoải mái trong cuộc trò chuyện. Đây là phương tiện đơn thuần mà hiệu quả để đoán được tính cách hay sự hào hứng lúc trò chuyện với họ đó!

Chấp nhận bị từ chối

Theo mình quan sát thì hầu hết telesale lúc bị người tìm khước từ đều mang thái độ xấu đi ngay sau đó. Để trở thành chuyên viên telesale nhiều năm kinh nghiệm hãy trang bị cho mình một tâm ý ứng phó với trường hợp này và rút ra kinh nghiệm tay nghề nguyên do vì sao bạn bị phủ nhận tích hợp với kỹ năng và tri thức thuyết phục hoàn toàn mang thể làm cho người tìm tâm lý lại. Nếu tác dụng ko như mong ước bạn sẽ mang kinh nghiệm tay nghề và nguyên do người tìm khước từ mẫu sản phẩm, nhà cung cấp để đưa rút kinh nghiệm tay nghề lần sau !

Ko bao giờ gác máy trước                                             

Một tuyệt kỹ trong kỹ năng và tri thức bán hàng qua điện thoại mà telesale cần tuân thủ là tuyệt đối đừng vội vã vội vàng gác máy trước người tìm. Nếu trùng hợp họ mang thắc mắc vào phút chót ( cũng là thời cơ bán hàng ) thì bạn sẽ chớp lấy được thời cơ này mà ko bỏ lỡ người tìm lại tăng ấn tượng cho học về nhà cung cấp của mình .
Trên đây là 8 kỹ năng và tri thức bán hàng qua điện thoại bạn nên vận dụng trong việc làm của mình. Kỳ vọng với san sẻ trên của bạn hoàn toàn mang thể vận dụng và đem lại nhiều hợp đồng, bán được nhiều loại sản phẩm béo bở hơn cho tổ chức .

Source: https://bloghong.com
Category: Marketing